Comparatif des 7 meilleurs fournisseurs et entreprises d’UCaaS en 2023

Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont un modèle de fourniture basé sur le cloud qui propose diverses applications et divers services de communication et de collaboration.

Alors que les entreprises poursuivent leur transformation numérique, la demande de solutions d’UCaaS a explosé. Ces solutions fluidifient non seulement les communications d’entreprise, mais renforcent également la collaboration, améliorent la productivité et réduisent les coûts opérationnels.

Voici notre sélection des meilleurs fournisseurs d’UCaaS en 2023 :

• Nextiva: Idéal pour les entreprises implantées sur plusieurs sites (En savoir plus)
• RingCentral: Idéal pour les grandes entreprises (En savoir plus)
• 8×8: Idéal pour les solutions de communication intégrées (En savoir plus)
• Vonage: Idéal pour des options de communication flexibles (En savoir plus)
• Cisco Webex: Idéal pour des communications hautement sécurisées (En savoir plus)
• Zoom: Idéal pour les équipes à distance (En savoir plus)
• Microsoft Teams: Idéal pour une intégration fluide avec Microsoft 365 (En savoir plus)

Comparatif des principaux fournisseurs et entreprises d’UCaaS

Avant d’examiner en détail chaque fournisseur, voici une comparaison des principales fonctionnalités d’UCaaS proposées par les sept fournisseurs. Il convient de noter qu’ils disposent tous de ces fonctionnalités clés, même si leurs fonctionnalités phares varient.

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• Fonctionnalités clés des fournisseurs d’UCaaS
• Comment choisir les meilleurs fournisseurs d’UCaaS pour votre entreprise
• Foire aux questions (FAQ)
• Méthodologie

Nextiva

Idéal pour les entreprises implantées sur plusieurs sites

Nextiva est un choix de premier plan pour les entreprises disposant de nombreux bureaux. Il propose une plateforme d’UCaaS robuste qui intègre la voix, la vidéo, la messagerie instantanée et la collaboration dans une solution unique.

Les fonctionnalités avancées de gestion des appels de Nextiva, notamment le standard automatique et le routage des appels, facilitent la gestion des appels sur différents sites. La plateforme inclut également les appels illimités ainsi que des numéros locaux et gratuits inclus, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises de toutes tailles.

Tarifs

Avec une facturation annuelle, les tarifs de Nextiva commencent à 23,95 $US par utilisateur et par mois pour une équipe de 1 à 4 utilisateurs avec l’offre Essential, tandis que les offres Professional et Enterprise coûtent respectivement 27,95 $US et 37,95 $US. Les trois offres coûtent respectivement 30,95 $US, 35,95 $US et 45,95 $US avec une facturation mensuelle. Le tarif par utilisateur diminue pour les paliers de 5 à 19, de 20 à 99 et de 100 utilisateurs ou plus.

Fonctionnalités clés

• Les fonctionnalités avancées de gestion des appels, comme le standard automatique et le routage des appels, font de Nextiva un choix idéal pour les entreprises implantées sur plusieurs sites.
• Les appels illimités sont inclus dans toutes les offres Nextiva, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises ayant un volume d’appels élevé.
• Des numéros locaux et gratuits sont inclus avec Nextiva, ce qui renforce encore sa valeur pour les entreprises.

Avantages

• Solution d’UCaaS complète intégrant la voix, la vidéo, la messagerie instantanée et la collaboration.
• Fonctionnalités avancées de gestion des appels, idéales pour les entreprises implantées sur plusieurs sites.
• Solution économique avec appels illimités et numéros locaux et gratuits inclus.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé que l’application mobile pourrait être améliorée.
• La configuration initiale de la plateforme peut s’avérer complexe.

RingCentral

Idéal pour les grandes entreprises

RingCentral est une solution d’UCaaS complète, particulièrement adaptée aux grandes entreprises. Elle propose un éventail de fonctionnalités conçues pour prendre en charge les opérations à grande échelle, notamment les appels illimités aux États-Unis et au Canada, l’enregistrement automatique des appels et la visioconférence.

RingCentral propose également des intégrations avec un large éventail d’outils professionnels, notamment des logiciels de CRM et de productivité, ce qui en fait une solution polyvalente pour les grandes entreprises aux besoins variés.

Tarifs

Les tarifs de RingCentral commencent à 20 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle et à 30 $US par mois avec une facturation mensuelle pour l’offre Core, à 25 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle et à 35 $US par mois avec une facturation mensuelle pour l’offre Advanced, et à 35 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle et à 45 $US par mois avec une facturation mensuelle pour l’offre Ultra.

Fonctionnalités clés

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises ayant un volume d’appels élevé.
• La fonctionnalité d’enregistrement automatique des appels permet aux entreprises d’enregistrer les appels à des fins de conformité, de formation ou d’assurance qualité.
• Fonctionnalités de visioconférence permettant aux entreprises d’organiser des réunions en face à face, quel que soit le lieu.

Avantages

• Solution d’UCaaS complète offrant un large éventail de fonctionnalités.
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada.
• Intégrations avec un large éventail d’outils professionnels.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels de qualité des appels.
• La configuration initiale de la plateforme peut s’avérer complexe.

8×8

Idéal pour les solutions de communication intégrées

8×8 est un fournisseur d’UCaaS qui excelle dans l’offre de solutions de communication intégrées. Il propose une plateforme unifiée réunissant centre de contacts, voix, vidéo, chat et API, ce qui en fait une solution tout-en-un pour les entreprises à la recherche d’outils de communication complets.

8×8 assure également une intégration particulièrement fluide avec Microsoft Teams, permettant aux entreprises d’étendre les fonctionnalités des deux plateformes.

Tarifs

8×8 propose deux principaux paliers tarifaires pour ses produits de communication professionnelle : X2 à 24 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle et 28 $US avec une facturation mensuelle, et X4 à 44 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle et 57 $US avec une facturation mensuelle.

Fonctionnalités clés

• Propose une plateforme unifiée intégrant centre de contacts, voix, vidéo, chat et API.
• Propose une intégration à Microsoft Teams et à d’autres applications professionnelles populaires.
• Inclut des outils d’analyse avancés fournissant des informations sur les schémas de communication et les performances.

Avantages

• La plateforme intégrée simplifie les processus de communication.
• Propose un ensemble robuste de fonctionnalités répondant à divers besoins professionnels.
• Les outils d’analyse avancés fournissent des informations précieuses pour la prise de décision.

Inconvénients

• Les tarifs peuvent être quelque peu élevés pour les petites entreprises.
• Certains utilisateurs ont signalé que l’interface pouvait être quelque peu complexe à parcourir.

Vonage

Idéal pour des options de communication flexibles

Vonage est un fournisseur d’UCaaS de premier plan qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles. Il propose une suite complète d’outils de communication faciles à configurer et à adopter. La plateforme de Vonage inclut des services de voix, de messagerie, de SMS, de vidéo et de téléphonie, tous accessibles depuis des applications de bureau ou mobiles. Cette flexibilité permet aux entreprises de rester connectées avec leurs clients et leurs équipes à tout moment et en tout lieu.

Tarifs

Vonage Business Communications commence à 19,99 $US par mois et par ligne avec l’offre Basic Mobile, suivie de l’offre Premium à 29,99 $US par mois et par ligne et de l’offre Advanced à 39,99 $US par mois et par ligne.

Fonctionnalités clés

• Vonage Meetings permet aux utilisateurs de lancer des visioconférences depuis leur application de bureau ou mobile, facilitant ainsi les échanges avec leurs coéquipiers et leurs clients dans le monde entier.
• Vonage propose l’intégration de SMS, de MMS et de Facebook Messenger, permettant aux entreprises de communiquer et de collaborer sur les canaux privilégiés par leurs clients.
• Le standard virtuel fournit une technologie de routage des appels entièrement personnalisable et fiable pour les pauses déjeuner, les heures de fermeture, les urgences et les jours fériés.

Avantages

• Intégration CRM avec des systèmes populaires de gestion de la relation client tels que Salesforce
• Prise en charge d’un large éventail d’intégrations avec des applications professionnelles populaires.
• Propose une suite complète d’outils de communication.

Inconvénients

• Les petites entreprises peuvent trouver le coût élevé.
• Problèmes occasionnels de qualité des appels.

Cisco Webex

Idéal pour des communications hautement sécurisées

Cisco Webex est un fournisseur d’UCaaS de premier plan qui excelle dans la fourniture de communications sécurisées. Grâce à son ensemble robuste de fonctionnalités, sa grande évolutivité et ses solides mesures de sécurité, Webex est parfaitement équipé pour répondre aux besoins de communication complexes de diverses organisations. Webex convient aux entreprises qui ont besoin d’une solution d’UCaaS fiable, sécurisée et riche en fonctionnalités.

Tarifs

Les quatre paliers tarifaires de Webex pour les réunions, facturés mensuellement, comprennent l’offre Free, l’offre Meet à 14,50 $US par licence et par mois, l’offre Plus à 19,95 $US par licence et par mois et l’offre Suite à 25 $US par licence et par mois.

Fonctionnalités clés

• Une suite d’outils de communication comprenant la voix, la vidéo, la messagerie, les sondages, les webinaires, les événements et les tableaux blancs.
• Fournit de solides mesures de sécurité pour protéger les données de communication.
• Plateforme de messagerie sécurisée organisée par flux de travail, facilitant la coordination entre différents projets et tâches.

Avantages

• L’ensemble robuste de fonctionnalités répond aux besoins complexes des grandes entreprises.
• De solides mesures de sécurité garantissent la protection des données de communication.
• La grande évolutivité permet à la solution d’évoluer avec l’entreprise.

Inconvénients

• Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver l’interface quelque peu complexe.
• Les tarifs peuvent être quelque peu élevés pour les petites entreprises.

Zoom

Idéal pour les équipes à distance

Zoom est un fournisseur d’UCaaS populaire auprès des équipes à distance. Grâce à sa vidéo et à son audio de haute qualité, sa simplicité d’utilisation et ses diverses fonctionnalités de collaboration, comme le partage d’écran et les salles de sous-commission, Zoom est devenu la solution de référence des entreprises qui dépendent de la visioconférence. Il s’agit donc d’un excellent choix pour les entreprises qui organisent de nombreuses réunions à distance, des webinaires ou des sessions de formation en ligne.

Tarifs

Outre l’offre Basic gratuite, les offres de Zoom comprennent Pro à 14,99 $US par mois et par utilisateur et Business à 19,99 $US par mois et par utilisateur. Les offres Business Plus et Enterprise nécessitent de contacter le service commercial de Zoom pour obtenir les informations tarifaires.

Fonctionnalités clés

• Fonctionnalités de visioconférence supérieures avec une vidéo et un audio de haute qualité.
• Propose diverses fonctionnalités de collaboration, comme le partage d’écran, les salles de sous-commission et les annotations collaboratives.
• Zoom Whiteboard pour le brainstorming et la collaboration interactifs en équipe.

Avantages

• La vidéo et l’audio de haute qualité améliorent l’expérience de visioconférence.
• La simplicité d’utilisation rend la solution accessible aux utilisateurs de tous niveaux techniques.
• Les diverses fonctionnalités de collaboration facilitent l’organisation efficace de réunions et de sessions de formation à distance.

Inconvénients

• Les frais supplémentaires nécessaires pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités peuvent devenir prohibitifs pour les petites entreprises.
• Des problèmes de connectivité occasionnels peuvent survenir, car la solution nécessite une bonne connexion Internet.

Microsoft Teams

Idéal pour une intégration fluide avec Microsoft 365

Microsoft Teams est un fournisseur d’UCaaS qui se distingue par son intégration fluide avec Microsoft 365. Il propose une plateforme unifiée de communication et de collaboration qui s’intègre nativement à d’autres applications Microsoft comme Word, Excel, PowerPoint et SharePoint. Microsoft Teams constitue donc un excellent choix pour les entreprises qui s’appuient sur Microsoft 365 et souhaitent une solution d’UCaaS pouvant s’intégrer facilement à leurs flux de travail existants.

Tarifs

Pour les petites et moyennes entreprises, en plus d’une offre gratuite, Microsoft Teams propose Teams Essentials à 4,00 $US par utilisateur et par mois, Microsoft 365 Business Basic à 6,00 $US par utilisateur et par mois et Microsoft 365 Business Standard à 12,50 $US par utilisateur et par mois, le tout avec un abonnement annuel. Teams pour les entreprises est inclus dans toutes les offres Microsoft 365.

Fonctionnalités clés

• Intégration fluide avec les applications Microsoft 365.
• Propose une grande variété d’outils de communication, comme la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration en équipe.
• Teams Rooms offre des expériences de réunion hybrides sur l’ensemble du lieu de travail.

Avantages

• L’intégration fluide avec Microsoft 365 améliore la productivité et la collaboration.
• Propose une suite complète d’outils de communication.
• Prend en charge Microsoft Whiteboard, ce qui facilite les sessions efficaces de brainstorming et de planification.

Inconvénients

• L’interface peut être quelque peu complexe pour les nouveaux utilisateurs.
• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de connectivité occasionnels.

Fonctionnalités clés des fournisseurs d’UCaaS

Les logiciels d’UCaaS proposent diverses fonctionnalités susceptibles d’améliorer considérablement les communications d’entreprise, notamment des communications basées sur le cloud et des outils de communication intégrés. Mais au-delà de ces fondamentaux, ils doivent également offrir des capacités d’évolutivité, de sécurité et d’intégration externe.

Communications basées sur le cloud

Les logiciels d’UCaaS sont hébergés dans le cloud, ce qui signifie que les entreprises peuvent accéder aux outils de communication où qu’elles se trouvent et à tout moment. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les équipes à distance ou les entreprises implantées sur plusieurs sites. Elle permet une communication et une collaboration fluides, indépendamment des frontières géographiques.

Outils de communication intégrés

Les logiciels d’UCaaS incluent généralement divers outils de communication intégrés. Cette intégration permet une communication et une collaboration fluides au sein de l’entreprise. Elle élimine le besoin de recourir à plusieurs outils autonomes, réduisant ainsi la complexité et améliorant l’efficacité.

Évolutivité

À mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en matière de communication évoluent souvent. Les logiciels d’UCaaS sont hautement évolutifs et permettent aux entreprises d’ajouter ou de supprimer facilement des utilisateurs ou des fonctionnalités selon leurs besoins. Cette flexibilité garantit que le logiciel peut s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise, ce qui en fait un investissement pérenne.

Sécurité et conformité

Les fournisseurs d’UCaaS proposent généralement de solides fonctionnalités de sécurité pour protéger les communications d’entreprise. En outre, nombre d’entre eux proposent des solutions de conformité destinées aux secteurs soumis à des réglementations spécifiques en matière de communication, comme la santé ou la finance. Les entreprises peuvent ainsi communiquer de manière sécurisée sans compromettre leur conformité.

Intégration avec d’autres outils d’entreprise

De nombreuses solutions d’UCaaS peuvent s’intégrer à d’autres outils d’entreprise, comme les systèmes de CRM ou d’ERP. Cette intégration peut rationaliser les flux de travail et améliorer l’efficacité. Elle permet aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants dans les outils professionnels, réduisant ainsi les coûts et la complexité.

Comment choisir les meilleurs fournisseurs d’UCaaS pour votre entreprise

Le choix du logiciel d’UCaaS idéal est une décision cruciale qui dépendra de vos besoins spécifiques. Vous devez prendre en compte des facteurs tels que la taille et la nature de votre entreprise, les outils de communication dont vous avez besoin, les capacités d’intégration du logiciel et ses fonctionnalités de sécurité.

Par exemple, les grandes entreprises pourront considérer l’ensemble robuste de fonctionnalités et l’évolutivité de RingCentral comme idéaux, tandis que les entreprises de toutes tailles pourront tirer parti de la polyvalence de Vonage. De leur côté, les équipes qui s’appuient fortement sur la visioconférence pourront apprécier les réunions vidéo de haute qualité et les fonctionnalités de tableau blanc interactif de Zoom.

En définitive, le meilleur logiciel d’UCaaS doit proposer une suite complète d’outils de communication, être évolutif afin de s’adapter à la croissance de votre entreprise, s’intégrer de manière fluide à vos outils professionnels existants et fournir de solides fonctionnalités de sécurité pour protéger vos communications d’entreprise.

Foire aux questions (FAQ)

Méthodologie

Nous avons évalué les fournisseurs d’UCaaS présentés dans cet article en fonction de divers facteurs, comme l’étendue des fonctionnalités proposées, la facilité d’utilisation, l’évolutivité, la sécurité et les avis des clients. Nous avons également évalué leur capacité à s’intégrer à d’autres outils professionnels.

Il est important de noter, à la lecture du tableau comparatif, que si tous les fournisseurs présentés proposent les fonctionnalités de base — puisque ceux qui ne les proposaient pas ne figuraient pas dans la liste ! —, les caractéristiques précises et la qualité de ces fonctionnalités peuvent varier d’un fournisseur à l’autre.

En résumé : le meilleur fournisseur d’UCaaS pour votre entreprise

Choisir le meilleur fournisseur d’UCaaS peut considérablement améliorer la communication et la collaboration au sein de votre entreprise. En tenant compte de vos besoins spécifiques et en évaluant les fonctionnalités, l’évolutivité et la sécurité des différents fournisseurs, vous trouverez une solution qui aidera votre entreprise à prospérer en 2023 et au-delà.

Que vous soyez une petite entreprise à la recherche de solutions économiques, une grande entreprise ayant besoin d’outils de communication robustes et évolutifs ou une société évoluant dans un secteur fortement réglementé avec des exigences spécifiques en matière de conformité, il existe un fournisseur d’UCaaS capable de répondre à vos besoins.

N’oubliez pas que la meilleure solution d’UCaaS est celle qui s’adapte parfaitement à votre entreprise, vous aide à atteindre vos objectifs de communication et apporte de la valeur à vos clients comme à vos employés.

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