Alors que les travailleurs du monde entier continuent de faire face à la pandémie de COVID-19, de nombreux enseignements et tendances concernant la manière dont nous travaillons et les raisons pour lesquelles nous le faisons ont émergé. Toutefois, un constat et la tendance qui lui est associée sont devenus particulièrement évidents : les inégalités qui existaient sur le lieu de travail avant la pandémie ont été exacerbées par celle-ci, notamment à mesure que la main-d’œuvre mondiale adopte durablement un modèle de travail depuis n’importe où. Cette tendance constitue à la fois, pourrait-on dire, une solution aux inégalités systémiques sur le lieu de travail et un facteur qui les perpétue, en particulier dans la manière dont les salariés interagissent et collaborent.
Que ce nouveau paradigme du travail convienne ou non à votre entreprise, il a entraîné une demande accrue de communications unifiées sous forme de service (UCaaS), qui fournit une interface unique grâce à laquelle les salariés peuvent communiquer et collaborer. Comme son nom l’indique, les communications unifiées rassemblent tous les modes de communication, tels que les appels vocaux, la messagerie et le chat, au sein d’une même plateforme logicielle afin de rendre la communication et la collaboration simples et accessibles.
Même s’il n’existe pas de solution miracle aux inégalités sur le lieu de travail, les communications unifiées peuvent s’inscrire dans une démarche systémique et culturelle visant à améliorer l’équité au travail, notamment en matière d’accessibilité, de répartition de la charge de travail et de dynamiques interpersonnelles.
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Utiliser les communications unifiées pour améliorer l’équité
Voici les différentes manières dont les communications unifiées donnent plus de moyens à vos salariés et améliorent ainsi l’équité au travail.
Les communications unifiées pour des interactions indépendantes des appareils et des modalités
Les communications unifiées permettent aux salariés de travailler et de collaborer selon leurs propres modalités. Le logiciel de communications unifiées adapté à votre entreprise prendra en charge un large éventail d’appareils et de systèmes d’exploitation, afin que les salariés puissent utiliser leurs propres appareils, selon le modèle communément appelé BYOD (bring your own device). Les communications unifiées permettent aux salariés de travailler avec le système d’exploitation qu’ils maîtrisent le mieux, qu’il s’agisse d’Apple ou d’Android sur mobile, ou de Mac ou de PC sur ordinateur portable et de bureau.
Outre la possibilité de choisir leur appareil, la diversité des modalités de communication et de collaboration disponibles dans les logiciels de communications unifiées répond aux préférences variées en matière de communication. Alors que certains préfèrent les applications traditionnelles, comme le courrier électronique ou les appels vocaux, d’autres sont plus à l’aise avec le chat ou la visioconférence. Grâce aux communications unifiées, les salariés dont les enfants sont à la maison parce qu’ils n’ont pas école peuvent facilement passer au chat plutôt qu’à des modes de communication audio et choisir de couper leur caméra lors des visioconférences.
Les communications unifiées pour les équipes et les membres aux capacités diverses
Les communications unifiées s’adaptent aux capacités des utilisateurs. Les progrès de l’IA ont rendu les communications unifiées plus accessibles aux personnes ayant des capacités physiques, linguistiques et cognitives diverses. Les avantages sont particulièrement visibles pour les téléconférences. Par exemple, la conversion de la parole en texte, comme le sous-titrage, et la conversion du texte en parole rendent les informations accessibles aux utilisateurs qui les assimilent plus facilement en les lisant ou en les écoutant, respectivement. Pour la production vocale, les communications unifiées permettent aux membres d’une équipe de contribuer oralement ou via la fonction de chat.
Autre avantage des logiciels de communications unifiées pour les réunions : les fonctions d’enregistrement et de partage permettent aux salariés de regarder ou d’écouter les contenus « à la demande », afin de rattraper leur retard ou de les revoir quand ils le souhaitent, de la manière et aussi souvent qu’ils le veulent. Les communications unifiées améliorent l’expérience des réunions pour tous.
Les communications unifiées pour une répartition équitable de la charge de travail
Les logiciels de communications unifiées sont également utiles pour la collaboration. L’IA enrichit certains de ces logiciels avec des outils de suivi du temps qui alimentent un algorithme. Les informations générées indiquent aux chefs de projet quelles tâches exigent le plus de temps et d’énergie dans les projets d’équipe. Grâce à ces données, les chefs de projet peuvent répartir plus efficacement les tâches les plus importantes entre les différents membres de l’équipe et optimiser également les réunions en fonction de leur durée et des participants.
Les communications unifiées pour une approche axée sur les résultats
Compte tenu de la diversité des configurations de travail actuelles, il est facile d’utiliser un logiciel de communications unifiées pour surveiller la « visibilité » ou la « présence virtuelle » des salariés, mais cela peut nuire à une culture de travail équitable. Les salariés peuvent avoir le sentiment d’être surveillés et de ne pas être considérés comme capables d’accomplir leurs tâches en toute autonomie. Les parents isolés et les personnes qui s’occupent de proches à domicile peuvent ressentir cette pression plus particulièrement. Vous pouvez plutôt exploiter les logiciels de communications unifiées pour vous concentrer sur les étapes clés des projets et les livrables.
Les communications unifiées pour faire entendre les préoccupations
À travers l’écran des communications unifiées, les salariés sont davantage susceptibles de se sentir capables de prendre la parole lorsqu’ils sont victimes ou témoins de discrimination ou de harcèlement. Les communications unifiées offrent également aux salariés plusieurs moyens de signaler et, surtout, de documenter les dynamiques interpersonnelles problématiques sur le lieu de travail. Elles fournissent davantage de canaux pour exprimer les préoccupations liées au travail et y répondre.
Pourquoi les communications unifiées sont importantes pour l’équité au travail
Pour le meilleur ou pour le pire, la pandémie a profondément transformé le travail de la plupart d’entre nous. Le télétravail est là pour durer, et les communications unifiées continueront de jouer un rôle important en accompagnant le nouveau paradigme du travail et en répondant aux inégalités qui en découlent sur le lieu de travail. Les communications unifiées ne constituent pas une solution universelle, mais elles aident les managers et les dirigeants d’entreprise à identifier et à corriger les inégalités en matière d’accessibilité, de répartition de la charge de travail et de dynamiques interpersonnelles.
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