Alors que le monde s’efforce de s’adapter à cette nouvelle normalité, il convient de souligner que l’usage des communications vidéo a connu une croissance fulgurante au point de devenir prédominant pendant la pandémie. Cela a poussé la plupart des fournisseurs à améliorer leurs solutions de visioconférence, non seulement pour répondre à une demande accrue, mais aussi pour offrir aux utilisateurs une expérience humaine à la hauteur de la nature sans précédent du travail actuel.
La pandémie de COVID-19 et la visioconférence
Auparavant, les solutions de visioconférence auraient été considérées par les entreprises comme un plus appréciable. Toutefois, l’influence de la pandémie de COVID-19 a fait des logiciels de visioconférence un outil indispensable pour les entreprises, qui cherchent à soutenir le travail hybride.
Déplacements professionnels, talents et géographie
Les restrictions frappant les déplacements et les échanges commerciaux dans diverses régions du monde au début de la pandémie ont incité les entreprises à fournir à leurs effectifs les moyens de travailler depuis leur domicile. Les professionnels ont donc dû se tourner vers la visioconférence en déplacement, plutôt que d’effectuer des déplacements physiques. Outre les changements concernant les voyages d’affaires, la pandémie a fait prendre davantage conscience aux entreprises des possibilités de recrutement offertes par la disparition des contraintes géographiques.
Les outils de visioconférence jouent un rôle majeur en reliant les entreprises à ces effectifs. Ils sont ainsi passés du simple moyen d’organiser des réunions virtuelles à un outil essentiel de collaboration pour les effectifs dispersés. Par exemple, la visioconférence inclut désormais des fonctionnalités standard comme le partage d’écran, de fichiers et de documents, ainsi que d’autres fonctions qui répondent de manière adéquate et conforme aux exigences légales à l’évolution des besoins des réunions virtuelles.
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Visioconférence et équité au travail
Aussi populaire soit-il, le modèle permettant de travailler depuis n’importe où s’est avéré, involontairement, amplifier les inégalités qui existaient sur le lieu de travail avant la pandémie, notamment en matière de collaboration et d’interaction. Tout au long de la pandémie, il est devenu de plus en plus évident qu’il est beaucoup plus facile de se sentir déconnecté, isolé, inefficace et désavantagé lorsqu’on travaille depuis n’importe où.
Néanmoins, la visioconférence a permis de trouver des moyens de lutter contre les inégalités sur le lieu de travail. Tout d’abord, les plateformes de visioconférence ont joué un rôle crucial en apportant une présence humaine indispensable pendant la pandémie. Les employés peuvent percevoir les émotions dans leurs échanges professionnels en interagissant par vidéo avec un autre visage. Les technologies de visioconférence ont favorisé la prise en compte des nuances dans les conversations à distance, contrairement aux échanges textuels, qui peuvent facilement créer une impression de distance et d’isolement.
Les équipes peuvent utiliser les plateformes de visioconférence pour créer un espace sûr où les employés peuvent avoir des conversations importantes, en donnant à chaque participant une chance égale de s’exprimer. Ces plateformes rétablissent également l’égalité des chances entre les effectifs aux capacités diverses, notamment cognitives et linguistiques, grâce à l’évolution des fonctionnalités de conversion de la parole en texte, du texte en parole et de traduction.
Les fonctionnalités telles que les tableaux blancs numériques répondent également au besoin de disposer d’un espace de travail commun lors d’une réunion hybride, alors qu’un tableau blanc physique serait inaccessible aux employés à distance. L’amélioration continue des plateformes de visioconférence rapproche autant que possible les interactions vidéo des échanges en présentiel. Ces plateformes contribuent également à créer et à entretenir une culture organisationnelle fondée sur le travail d’équipe et la collaboration, afin d’améliorer la productivité et de donner aux équipes à distance un sentiment d’appartenance.
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L’impact de la pandémie sur les technologies de visioconférence
La popularité de la visioconférence continue d’inciter les fournisseurs à proposer des expériences uniques et de haute qualité. En outre, l’attrait du travail à distance réside dans sa flexibilité, sa commodité et son efficacité. À mesure que le travail depuis n’importe où s’impose, l’expérience utilisateur devient un critère d’achat qui influence le choix des utilisateurs.
Les fournisseurs s’efforcent continuellement d’offrir une expérience fluide sur tous les appareils. Ils travaillent notamment à rendre leurs outils aussi faciles à utiliser que possible. La simplicité et la facilité d’utilisation définissent l’expérience utilisateur à l’heure du travail hybride. En outre, la popularité des logiciels de visioconférence capables de gérer de manière fluide les réunions hybrides augmentera.
La pandémie a également contraint les fournisseurs à améliorer la qualité vidéo de leurs logiciels de visioconférence. Alors que nous nous adaptons à une nouvelle normalité marquée par le travail hybride, la qualité vidéo exerce une influence croissante sur l’expérience utilisateur. La vidéo HD commence donc progressivement à se généraliser. Les fournisseurs s’emploient à proposer une qualité vidéo bien supérieure en passant de 720p à 1080p. Ainsi, pour améliorer la résolution, des tests de webcams doivent être effectués afin de garantir la qualité.
Intelligence artificielle
Alors que l’adoption de la visioconférence a fortement progressé, les fournisseurs doivent relever le défi de garantir aux utilisateurs des réunions de haute qualité, quel que soit leur lieu, tout en répondant à la demande croissante pour ces outils. Les capacités de l’intelligence artificielle (IA) permettent de relever ces défis tout en rendant la visioconférence plus sophistiquée.
L’art de prendre des notes pendant les réunions devient particulièrement important dans le cadre des réunions virtuelles. Cependant, celles-ci peuvent être perturbées par le bruit de fond, des personnes qui parlent en même temps, des problèmes techniques, entre autres. Grâce à l’apprentissage automatique, la transcription vocale fournit une réelle valeur ajoutée en identifiant les intervenants et en segmentant leurs contributions à la réunion, ce qui évite les confusions et simplifie les réunions virtuelles.
En outre, les technologies de transcription et de traduction peuvent lever la barrière de la langue grâce à la traduction en temps réel, rendant les réunions encore plus inclusives. Ces technologies devraient rendre la visioconférence encore plus populaire auprès des effectifs hybrides. À l’avenir, en plus de stabiliser la visibilité des appels vidéo, la vision par ordinateur pourrait offrir aux utilisateurs des options supplémentaires, comme le réglage des couleurs, des arrière-plans interactifs et un équilibrage intelligent des problèmes d’éclairage.
L’IA peut également contribuer à fournir aux utilisateurs des vidéos haute résolution. De nouveaux algorithmes de compression apparaissent pour résoudre les problèmes liés aux codecs et à la compression qui affectent les vidéos à haute résolution. La plateforme NVIDIA Maxine en est un exemple : elle permet aux utilisateurs de proposer des vidéos en basse et en haute résolution sans nécessiter davantage de bande passante.
Quelques plateformes de visioconférence exploitent la plateforme de NVIDIA pour supprimer les bruits audio des réunions et intégrer des arrière-plans virtuels permettant aux utilisateurs de superposer leur vidéo à des présentations, pour une expérience de visioconférence impressionnante dans les entreprises de toutes tailles. L’objectif est de proposer des communications vidéo alimentées par l’IA capables de prendre en charge des réunions virtuelles rivalisant avec la qualité des réunions en face à face.
La véritable vidéo 4K reste néanmoins la fonctionnalité recherchée, mais seuls quelques fournisseurs la proposent. Toutefois, avec des plateformes telles que NVIDIA Maxine, elle pourrait bientôt devenir accessible, à mesure que la qualité vidéo continue de progresser.
Le cloud
À l’heure où les entreprises prennent de plus en plus conscience des avantages du travail à distance, les outils historiques de communication et de collaboration peinent à suivre l’essor de la demande et la popularité de ces outils auprès des effectifs à distance. Le passage à des environnements hybrides davantage axés sur la vidéo signifie que toutes les entreprises ont non seulement accès à des solutions de visioconférence, mais en ont également besoin.
Hormis les grandes entreprises disposant de budgets d’investissement importants, les déploiements de solutions de visioconférence sur site constituent une barrière à l’entrée pour les petites et moyennes entreprises. En outre, compte tenu de la nature sans précédent du travail actuel, fondée sur la flexibilité, le passage aux plateformes de visioconférence dans le cloud devrait se poursuivre, car elles proposent des modèles « as-a-service » qui s’avèrent souvent économiques pour les entreprises de toutes tailles.
Les déploiements évolutifs revêtent désormais une grande valeur pour les entreprises, car les besoins du travail hybride restent imprévisibles. Cette évolutivité est précisément ce qu’offrent les déploiements dans le cloud. L’agnosticisme des déploiements de visioconférence dans le cloud favorise également l’abandon des solutions sur site, les organisations bénéficiant d’une approche polyvalente qui pérennise leurs systèmes. Cela promet aussi une interopérabilité capable d’améliorer à la fois les technologies des salles de réunion et de la visioconférence.
Intégration
L’essor des plateformes de communication et de collaboration laisse aux utilisateurs un large choix. Toutefois, les organisations tirent davantage de valeur de la centralisation de leurs flux de travail que du passage d’une plateforme à l’autre. Elles comprennent donc que les capacités d’intégration sont essentielles à la réussite de leur approche du travail hybride.
L’agnosticisme des logiciels de visioconférence dans le cloud continuera d’offrir des possibilités d’intégration infinies avec les plateformes de communications unifiées et de collaboration. Les logiciels de visioconférence dans le cloud sont appelés à jouer leur rôle dans l’intégration avec la voix ainsi qu’avec les applications tierces, car de plus en plus de fournisseurs concentrent leurs efforts sur les plateformes de communication en tant que service (CPaaS).
L’intégration ne se limite toutefois pas aux logiciels, car le matériel influe également sur la qualité des expériences de réunion numériques. L’intégration entre les logiciels et le matériel permet aux organisations d’exploiter facilement leurs solutions matérielles afin d’améliorer l’expérience de leurs utilisateurs. Le partenariat entre logiciels et matériel continuera de soutenir les efforts des entreprises en matière de solutions et, à terme, d’améliorer la qualité des réunions numériques.
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