Les meilleurs outils logiciels d’hyperautomatisation

Les DSI, les responsables informatiques et les CTO évoluent dans un environnement difficile, où le service informatique doit répondre chaque jour à de nombreuses demandes. Si les outils d’automatisation existent depuis des décennies et ont contribué à alléger la pression et à préserver la santé mentale des équipes, l’automatisation est aujourd’hui plus cruciale que jamais.

À mesure que le monde avance et que la technologie évolue, notre façon de travailler se transforme elle aussi. Une nouvelle tendance de l’automatisation est l’hyperautomatisation—une approche qui permet aux responsables informatiques d’évaluer et d’automatiser rapidement plusieurs processus à la fois en faisant appel à différentes technologies, notamment l’automatisation robotisée des processus (RPA), l’apprentissage automatique (ML), l’intelligence artificielle (IA), les assistants virtuels, les plateformes de développement low-code (LCAP), ainsi que la découverte et l’exploration des processus. Grâce à l’hyperautomatisation, les services informatiques et les organisations dans leur ensemble peuvent réduire les tâches manuelles, accroître leur efficacité et reprendre le contrôle.

Voici les cinq meilleurs outils logiciels d’hyperautomatisation et ce qu’ils peuvent apporter à votre entreprise.

Qu’est-ce que l’hyperautomatisation ?

L’hyperautomatisation désigne la capacité d’une solution logicielle à automatiser, dans plusieurs systèmes, des tâches considérées comme répétitives, monotones et « standardisées » par nature.

Contrairement à l’automatisation robotisée des processus, qui automatise les tâches répétitives, l’hyperautomatisation consiste à automatiser simultanément de nombreux systèmes et processus métier.

Adopter l’approche de l’hyperautomatisation dans une organisation permet d’accroître la productivité tout en libérant de précieuses ressources pour des initiatives métier plus stratégiques. En substance, l’objectif est de donner aux organisations un contrôle total de leurs opérations afin qu’elles puissent affecter leurs collaborateurs là où ils sont le plus utiles, en faisant ce que les humains savent faire de mieux : réfléchir de manière créative et innover en s’appuyant sur leur expérience et leur expertise.

En tant que concept, l’hyperautomatisation existe depuis des décennies, mais elle ne gagne réellement du terrain que depuis peu en tant que révolution technologique, transformant la manière dont nous dirigeons les organisations.

Pour tirer pleinement parti de l’hyperautomatisation, les entreprises doivent d’abord impérativement identifier et définir les processus qui se prêtent le mieux à l’automatisation. Cela suppose d’adopter une approche globale pour éliminer les workflows manuels et standardiser les processus métier entre les équipes et les services, en déployant des solutions logicielles capables d’assurer lagestion des processus métier (BPM).

À lire également : L’hyperautomatisation au service de l’ITOps

Le marché compte de nombreuses solutions logicielles d’hyperautomatisation. Il en existe une pour chaque besoin et chaque usage. Voici une sélection de cinq des meilleurs outils logiciels d’hyperautomatisation que vous devriez envisager d’essayer.

Automation Anywhere : automatisation robotisée des processus (RPA)

Automation Anywhere est un leader mondial de l’automatisation robotisée des processus, qui permet aux clients d’automatiser des processus métier entiers grâce à des robots logiciels intelligents : des collaborateurs numériques alimentés par l’IA qui exécutent les activités répétitives et manuelles, générant des gains de productivité considérables, une meilleure expérience client et un engagement accru des employés.

L’entreprise a créé la seule plateforme d’automatisation cloud native et web qui combine RPA, IA, ML et analytique afin d’offrir un coût total de possession (TCO) nettement inférieur, ainsi qu’une sécurité et une évolutivité supérieures, plus rapidement que ne le permettent les plateformes monolithiques existantes.

Automation Anywhere propose également des solutions d’automatisation intelligente prêtes à l’emploi via sa Bot Store, la première et la plus grande marketplace de ce type. En outre, l’entreprise a déployé près de 2,9 millions de bots pour accompagner certaines des plus grandes organisations au monde, dans plus de 90 pays et dans de nombreux secteurs.

Fonctionnalités clés

Discovery Bot : découvrez et documentez les possibilités d’automatisation offrant le meilleur ROI dans votre organisation avec Discovery Bot. Grâce à la Private Bot Store, vous pouvez faire appel à l’intelligence collective de votre entreprise pour trouver ses meilleures idées de bots et pratiques exemplaires.
IQ Bot : avec IQ Bot, vous pouvez doubler le nombre de processus automatisés en transformant chaque donnée structurée et non structurée de n’importe quel document en actif numérique exploitable grâce à l’IA et au ML.
Bot Insight : prenez le pouls de chaque bot en temps réel et accédez aux informations essentielles sur chaque processus afin de prendre des décisions et d’apporter des améliorations fondées sur les données avec Bot Insight.
Assistants numériques AARI : au cœur de la plateforme, RPA Workspace automatise vos opérations répétitives en toute sécurité. Grâce aux assistants numériques AARI, déployés à grande échelle en une seule fois, vous pouvez facilement distribuer la puissance de l’automatisation à tous.

Avantages

Automation Anywhere dispose d’une interface utilisateur intuitive et d’une conception simple, ce qui facilite la création de bots.
Les administrateurs informatiques peuvent gérer les autorisations de tous les utilisateurs de l’organisation sans avoir à créer de comptes distincts.
Automation Anywhere offre une bonne prise en charge de l’intégration avec de nombreuses autres applications métier.
La solution propose un écosystème complet d’assistance RPA, comprenant Automation Anywhere University, la communauté en ligne A-People, un portail pour les développeurs et une assistance technique disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Inconvénients

Certains utilisateurs se sont plaints du manque de fonctionnalités avancées et de facilité d’utilisation pour la reconnaissance optique de caractères (OCR).
Les fonctionnalités de la salle de contrôle peuvent être déroutantes en raison du trop grand nombre de rôles et nécessitent donc quelques améliorations.

Tarification

Les tarifs ne sont pas disponibles sur le site web, mais l’entreprise propose un essai gratuit de 30 jours.

Alteryx : IA et apprentissage automatique

Les entreprises utilisent l’IA pour créer de nouvelles possibilités d’exploitation de leurs données. Au lieu de se retrouver face à une multitude de points de données déconnectés, elles peuvent désormais découvrir des informations précieuses. Alteryx accélère les activités liées à l’organisation et à l’analyse des données, permettant aux équipes de se concentrer sur la création plus rapide de modèles plus précis.

Alteryx peut vous aider à extraire des informations de tous les documents de votre entreprise, notamment les PDF, les images et les données non structurées, grâce au traitement automatique du langage naturel (NLP) et à l’OCR avancés.

Les solutions low-code comme Alteryx donnent aux utilisateurs métier non techniques et aux développeurs citoyens les capacités d’analystes de données experts. Vous pouvez utiliser le ML pour explorer de vastes volumes de données que les humains ne peuvent pas traiter, trouver les méthodes optimales pour réaliser un processus et expérimenter simultanément de nouvelles options.

Fonctionnalités clés

Créez rapidement des pipelines de ML : importez vos données, tirez-en des enseignements grâce à de simples outils de glisser-déposer et créez un modèle de ML en quelques minutes.
Transformez les données brutes en informations exploitables : utilisez des connecteurs prédéfinis pour accéder à toutes les informations structurées et non structurées nécessaires à l’analytique avancée, sans écrire une seule ligne de code.
Intégrez facilement des modèles entre les plateformes : l’approche unique d’Alteryx en matière de pipelines de ML simplifie l’utilisation de modèles créés sur d’autres plateformes.
Extraction de texte : extrayez facilement le texte des PDF, des images et d’autres documents grâce à l’OCR et à la vision par ordinateur.
Ingénierie automatisée des fonctionnalités : créez et testez automatiquement des variables afin de découvrir les relations cachées présentes dans les données.
Modélisation thématique et analyse des sentiments : prédisez les tendances futures ou découvrez des schémas cachés dans vos textes grâce à des algorithmes fondés sur l’IA.

Avantages

Alteryx est une plateforme low-code extrêmement facile à utiliser pour les utilisateurs non techniques, les développeurs citoyens et les analystes métier.
L’interface utilisateur de la plateforme fait gagner du temps en rationalisant le processus de découverte des données grâce à des algorithmes de ML qui comprennent les humains.
Alteryx propose une plateforme facile à utiliser, accessible partout dans le monde via un navigateur web, sans aucune connaissance en programmation.
Alteryx offre une bonne prise en charge de l’intégration avec de nombreuses autres applications métier.
La plateforme dispose d’une communauté d’utilisateurs active pour aider à résoudre les problèmes.

Inconvénients

Certains utilisateurs se sont plaints des limitations lors du téléversement de fichiers .xlxb.

Tarification

Alteryx propose plusieurs niveaux de tarification selon le package produit, comme le montre l’extrait de sa page tarifaire ci-dessous.

Un essai gratuit de 30 jours est proposé et tous les tarifs sont facturés annuellement par utilisateur.

Zendesk Support Suite : chatbots

Zendesk Support Suite aide votre organisation à automatiser son support. Grâce à cet outil, vous pouvez avoir des conversations naturelles avec vos clients. Il est suffisamment sophistiqué pour répondre aux demandes complexes, tout en étant assez simple pour être opérationnel immédiatement.

Pour aider vos clients avec davantage d’intelligence, Zendesk utilise Answer Bot, un programme d’IA qui travaille en tandem avec votre équipe d’assistance pour aider les consommateurs. Cet outil peut répondre aux questions courantes et déterminer si l’intervention d’un agent est nécessaire.

Fonctionnalités clés

Support omnicanal : les agents peuvent interagir rapidement avec les clients par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et de nombreuses autres plateformes collaboratives depuis un tableau de bord unique.
Flow Builder : Flow Builder est la solution pour configurer votre Answer Bot. Il vous permet de contrôler la conversation entre celui-ci et les clients. Une fois le flux configuré, vous pouvez le publier dans plusieurs langues. Tout cela se fait en quelques clics, sans aucun code.
Apportez votre propre bot : Zendesk propose une plateforme ouverte et flexible qui vous permet d’y intégrer votre bot.
Intégrations : grâce à sa marketplace, vous pouvez trouver des chatbots prédéfinis parfaitement adaptés.

Avantages

La plateforme d’assistance personnalisable répond à tous les besoins des clients.
Créez des rapports et des indicateurs via des fournisseurs tiers.
Zendesk Support Suite s’intègre à de nombreuses autres applications d’automatisation.
Les responsables peuvent utiliser des macros, des déclencheurs et l’automatisation pour créer des workflows qui facilitent les réponses standardisées et structurées des agents aux clients.
Answer Bot est toujours en service et prêt à aider les agents, qu’ils soient connectés ou non.
Answer Bot peut résoudre les problèmes peu prioritaires. Si l’intervention d’un agent est nécessaire, le bot lui transmet toutes les informations client.
La mise en route demande peu d’efforts. Answer Bot peut être opérationnel en quelques minutes.

Inconvénients

Les clients se sont plaints du fait que le système d’assistance et la base de connaissances nécessitaient des améliorations.

Tarification

Zendesk propose quatre niveaux tarifaires, facturés par agent et par mois, comme suit :

Foundational Support : 19 $US (Answer Bot non inclus)
Suite Team : 49 $US
Suite Growth : 79 $US
Suite Professional : 99 $US
Suite Enterprise : 150 $US

Des forfaits personnalisés sont également disponibles à partir de 215 $US par utilisateur et par mois.

Tous les forfaits comprennent un essai gratuit, et les startups en phase de démarrage peuvent bénéficier d’un accès gratuit pendant six mois si elles remplissent les critères d’éligibilité.

Celonis : découverte et exploration des processus

Celonis est un système de gestion de l’exécution (EMS) qui automatise entièrement plusieurs processus métier afin de vous aider à prendre un avantage concurrentiel. Il peut effectuer en quelques secondes des analyses complexes des données et des processus métier qui prendraient des jours ou des semaines. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier plus facilement, grâce à de simples visualisations, les zones problématiques, les erreurs ou autres difficultés de leurs processus métier susceptibles de ralentir les performances de leur entreprise.

Fonctionnalités clés

Ingestion des données en temps réel : Celonis vous permet de recueillir en temps réel les journaux d’événements horodatés et les clics effectués sur le bureau afin de comprendre vos processus comme jamais auparavant.
Exploration des processus et des tâches : Identifiez activement les goulots d’étranglement et les inefficacités afin de prendre des mesures proactives pour améliorer les processus.
Planification et simulation : Celonis EMS est conçu pour vous permettre d’anticiper, afin de prendre de meilleures décisions et de définir votre approche. Simulez l’impact des ajustements apportés à vos procédures sur les résultats de l’entreprise et préparez-vous en conséquence.
Gestion visuelle et quotidienne : Chacun peut utiliser les données et l’intelligence dans ses opérations quotidiennes. Ces vues fournissent des informations proactives, des activités hiérarchisées, des recommandations concernant la meilleure action à entreprendre et des automatisations suggérées, afin d’aider chaque membre de l’équipe à effectuer chaque étape d’un processus pour obtenir le meilleur résultat possible.

Avantages

Comprenez rapidement les processus existants et identifiez les lacunes et les goulots d’étranglement.
Celonis vous permet de vous concentrer sur les processus qui font vraiment la différence.
Évitez la surcharge d’informations grâce à des informations intelligentes.
Le logiciel élimine les erreurs humaines lors de l’exécution de tâches répétitives.
Avec Celonis, vous pouvez avoir un impact à tous les niveaux de l’organisation.

Inconvénients

Celonis nécessite un haut niveau d’expertise ; la solution dépend donc entièrement de ses utilisateurs. Ceux-ci doivent avoir une compréhension avancée du fonctionnement de l’analyse des processus métier, ce qui peut être difficile pour les personnes disposant de connaissances moins étendues ou n’ayant pas le temps nécessaire pour les acquérir si elles souhaitent utiliser efficacement cette plateforme.

Tarification

Celonis ne fournit aucune information tarifaire sur son site web. Toutefois, l’entreprise propose un forfait gratuit pour tester la plateforme. Vous pouvez également réserver une démonstration.

ProcessMaker : logiciel intelligent de gestion des processus métier (iBPMS)

Au cœur d’un écosystème d’hyperautomatisation se trouve l’iBPMS, qui assure la cohésion de l’ensemble. ProcessMaker est un logiciel BPM tout-en-un qui permet aux entreprises d’automatiser leurs workflows et d’améliorer leur efficience, leur efficacité et leur sécurité en réunissant les outils d’hyperautomatisation au sein d’un système entièrement coordonné.

Les outils low-code permettent à n’importe quel membre de votre organisation, y compris les développeurs débutants disposant de peu de compétences en programmation, de contribuer à sa réussite.

Fonctionnalités clés

Logiciel BPM low-code : Il comprend un modélisateur de processus par glisser-déposer, un générateur de formulaires et Actions by Email, qui permet aux décideurs d’approuver des demandes directement depuis un e-mail ou Slack.
Prise en charge des systèmes tiers : Connectez-vous à des dizaines de systèmes logiciels existants via une API.
Connecteurs :L’outil dispose de connecteurs d’authentification, de documents, de processus et SAP pour intégrer de nombreux outils.
Automatisation robotisée des processus : Utilisez les connecteurs prêts à l’emploi de ProcessMaker avec des fournisseurs RPA populaires, comme Automation Anywhere, afin d’exploiter des bots RPA dans vos processus.

Avantages

ProcessMaker dispose d’un tableau de bord facile à utiliser et présente globalement une courbe d’apprentissage progressive.
L’approche low-code est appréciée des développeurs citoyens.
ProcessMaker permet le white labeling (changement de marque) pour les fournisseurs de logiciels.
Vous pouvez utiliser plusieurs plateformes d’automatisation depuis ProcessMaker afin d’automatiser et d’orchestrer tous vos processus.

Inconvénients

Les processus complexes nécessitent quelques connaissances de base en programmation.

Tarification

ProcessMaker propose deux niveaux tarifaires :

Standard : 1 495 $US par mois, facturés annuellement, plus une tarification par utilisateur
Enterprise : 2 479 $US par mois, facturés annuellement, plus une tarification par utilisateur

Une tarification personnalisée est disponible pour Single Process Application, White Label, OEM et d’autres offres.

Les clients peuvent également demander une démonstration gratuite en remplissant un formulaire en ligne. Un essai gratuit est aussi disponible sur demande.

Premiers pas avec les outils d’hyperautomatisation

Le temps est venu pour une révolution de l’hyperautomatisation. Toutefois, avec autant d’outils disponibles et un potentiel aussi considérable, il peut être difficile de savoir par où commencer pour choisir le logiciel adapté.

La meilleure approche consiste à commencer par définir votre problème métier et à sélectionner l’outil qui permet de le résoudre. Une stratégie d’hyperautomatisation doit s’inscrire dans une stratégie d’entreprise globale. Lorsque l’automatisation est intégrée à la stratégie globale, toutes les parties prenantes peuvent collaborer pour transformer l’organisation.

Les meilleurs outils logiciels d’hyperautomatisation

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