Beste CMDB-Software und -Tools

Eine Configuration Management Database (CMDB) ist eine Datenbank, in der Konfigurationsdatensätze von IT-Assets sowie deren Beziehungen innerhalb des Unternehmens gespeichert werden. CMDB-Software erfasst und pflegt diese Informationen und verschafft Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Geschäftsabläufe. 

Was ist CMDB-Software?

Eine Configuration Management Database speichert Informationen zur Konfiguration von Elementen innerhalb eines Unternehmens. Dazu können Software, Systeme, Hardware, Einrichtungen und vieles mehr gehören. IT-Manager legen fest, welche Elemente erfasst werden und wie dies geschieht. Zu den Konfigurationsdaten können gehören:

• Abhängigkeiten und Beziehungen zwischen Elementen
• Änderungshistorie
• Klasse
• Attribute wie Typ, Wichtigkeit und Eigentümer

Erfasste Elemente werden als Configuration Items (CIs) bezeichnet. Dabei handelt es sich um alle Elemente, die verwaltet werden müssen, um einen IT-Service bereitzustellen.

Das oberste Ziel einer CMDB besteht darin, dem Management die Informationen bereitzustellen, die es benötigt, um fundierte Entscheidungen zu treffen und effizientes IT-Service-Management (ITSM) zu betreiben. Da alle Konfigurationsinformationen an einem Ort vorliegen, kann das Management kritische CIs und deren Beziehungen identifizieren. CMDBs haben sich als unverzichtbar für Ursachenanalysen, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, das Incident-Management, Auswirkungsanalysen und das Änderungsmanagement erwiesen.

Worin unterscheidet sich eine CMDB vom IT-Asset-Management?

Sie fragen sich wahrscheinlich, worin sich eine CMDB vom IT-Asset-Management (ITAM) unterscheidet. Verwirrend kann sein, dass sich beide mit einigen derselben Geschäftskomponenten befassen. Sie betrachten jedoch jeweils unterschiedliche Aspekte dieser Komponenten.

Nehmen wir das Beispiel eines Firmenwagens. Ein Fahrzeug ist ein Asset, weil es einen finanziellen Wert besitzt. Gleichzeitig ist es ein Configuration Item, da es konfiguriert (gewartet) werden muss, um ordnungsgemäß zu funktionieren.

Beim Asset-Management würde der finanzielle Wert des Fahrzeugs im Mittelpunkt stehen. Dazu würden Aufzeichnungen über den Kaufpreis, die Abschreibung, die Versicherung und die Verlängerung der Zulassung gehören.

Beim Konfigurationsmanagement würden unter anderem die Motorkonfiguration, die Art des Getriebes, der Termin des nächsten Ölwechsels und die Historie von Motoränderungen berücksichtigt.

Wie funktionieren CMDB-Tools?

CMDB-Tools erfassen und speichern Konfigurationsdaten in einem zentralen Repository. Diese Daten werden in der Regel in einer relationalen Datenbank wie Microsoft SQL Server oder Oracle gespeichert.

IT-Manager können die in der CMDB gespeicherten Daten nutzen, um Berichte und Diagramme zu erstellen, die Einblicke in die Konfiguration der IT-Umgebung geben. Mithilfe dieser Berichte und Diagramme können sie Probleme erkennen und Prozesse verbessern.

Beste CMDB-Software und -Tools

Auf dem Markt sind zahlreiche CMDB-Softwarelösungen und -Tools erhältlich. Hier sind fünf der besten CMDB-Softwarelösungen und -Tools für 2022:

Freshservice

Freshservice von Freshworks SaaS ist eine CMDB mit zusätzlichen Funktionen für das IT-Service-Management, darunter automatische Erkennung, visuelle Beziehungszuordnung und Asset-Tracking. Alle IT-Assets werden von einem Asset-Management-Modul erfasst, einschließlich ihrer Lebensdauer und der Informationen zum aktuellen Eigentümer oder Benutzer. Dies wird durch regelmäßig geplante automatische Erkennungsscans gepflegt. Außerdem gibt es ein QR- und Barcode-Scanner-Plugin zur Erfassung von Hardwaredetails.

Das automatische Erkennungsmodul von Freshservice erfasst Softwaredaten, während das Vertragsmanagement-Tool Serviceverträge und Lizenzen überwacht. Freshservice bietet außerdem leistungsfähige Analyse- und Berichtsfunktionen. Mehr als 50.000 Unternehmen nutzen Freshworks’ SaaS. 

Wichtige Funktionen

• Mit Freshservice können Sie Ihre Prozesse für Service-Management, Anforderungsabwicklung und Betriebsmanagement effizienter und sicherer gestalten, indem Sie eine Grundlage aus Infrastrukturwissen schaffen. Außerdem können Sie Änderungen schnell ausrollen und Ursachenanalysen präzise durchführen, indem Sie mithilfe der Asset-Beziehungsdaten die vor- und nachgelagerten Auswirkungen genau bewerten.
• Die Freshservice-CMDB lässt sich problemlos an Ihre Geschäftsprozesse anpassen und erfordert keinen Austausch Ihrer bestehenden ITSM-Lösung. Sie können innerhalb von Tagen statt Monaten mit der Erfassung von Assets beginnen.
• Dank prädiktiver Asset-Intelligenz können Sie automatisierte Aktionen für ausfallgefährdete Assets auslösen. Zudem liefert die Freshservice-Analyse-Engine verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre betriebliche Effizienz verbessern können.
• Mit dem Änderungsmanagementmodul von Freshservice können Sie Ihren gesamten Änderungsmanagementprozess von der Anfrage über die Genehmigung bis zur Umsetzung optimieren und automatisieren.
• Das Incident-Management-Modul von Freshservice hilft Ihnen, Incidents schnell und effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu beheben.
• Das Problem-Management-Modul von Freshservice hilft Ihnen, Probleme zu erkennen, zu untersuchen und zu beheben, damit sie nicht erneut auftreten.

Vorteile

• Einfach zu bedienen und zu konfigurieren
• Umfassendes Asset-Management-Modul mit QR- und Barcode
• Automatische Geräteerkennung
• Änderungsmanagement
• Benutzerfreundliche mobile App
• Guter Kundensupport

Nachteile

• In den Basispaketen fehlen einige CMDB-Funktionen
• Keine Leistungsüberwachung

Preise

Fresher bietet die folgenden vier Tarifstufen an:

• Starter: 29 US-Dollar pro Monat und Benutzer
• Growth: 59 US-Dollar pro Monat und Benutzer
• Pro: 109 US-Dollar pro Monat und Benutzer
• Enterprise: 129 US-Dollar pro Monat und Benutzer

Alle Tarife beinhalten eine kostenlose 21-tägige Testphase.

BMC Atrium CMDB

BMC Atrium CMDB ist eine Configuration Management Database, die ein einheitliches System für Datensätze zu IT-Assets und Konfigurationen bereitstellt. Sie ermöglicht es, sämtliche Änderungen an Assets und Konfigurationen zu verfolgen, Beziehungen zwischen ihnen zu identifizieren und die Auswirkungen von Änderungen zu visualisieren.

BMC Atrium CMDB bietet außerdem Integrationen mit anderen BMC-Lösungen wie BMC Remedy ITSM, BMC Atrium Orchestrator und BMC BladeLogic Server Automation.

Wichtige Funktionen

• BMC Atrium CMDB bietet eine vollständige Übersicht über Ihre IT-Infrastruktur und die Beziehungen zwischen den Assets. Außerdem können Sie Konfigurationen, Änderungen und Incidents schnell verfolgen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.
• BMC Atrium CMDB bietet sofort einsatzbereite Berichte und Dashboards, die Einblick in Ihre CMDB-Daten geben. Mit den Berichts- und Analysefunktionen können Sie außerdem den Erfolg Ihres Konfigurationsmanagementprozesses messen.
• BMC Atrium CMDB nutzt Erkennungstools wie BMC Helix Client Management, BMC Helix Discovery und weitere sofort einsatzbereite Konnektoren, um die CMDB automatisch mit präzisen Daten zu befüllen und zu aktualisieren. IT-Fachleute können Erkennungsaufträge in regelmäßigen Abständen oder manuell ausführen lassen.
• BMC Atrium CMDB kann Daten aus anderen Quellen wie Tabellenkalkulationen, CSV-Dateien und BMC Atrium Discovery importieren. Mithilfe der Föderationsfunktionen können Sie Daten außerdem mit anderen CMDBs teilen.
• BMC Atrium CMDB bietet eine rollenbasierte Zugriffskontrolle, mit der Sie detaillierte Berechtigungen für Benutzer festlegen können. Sie können auch benutzerdefinierte Rollen erstellen, um Benutzern nur Zugriff auf die benötigten Daten zu gewähren.

Vorteile

• Neue Plattform mit zahlreichen Verbesserungen gegenüber dem BMC-Remedy-Build
• CMDB-Synchronisierung mit einem Klick
• Gute Prozessautomatisierung
• Funktion für intelligente Chatbots

Nachteile

• Es dauert eine Weile, die Konnektoren zu verstehen.
• Keine kostenlose Testversion

Preise

Preise werden auf Anfrage mitgeteilt.

Enterprise View

Micro Focus Enterprise View ist eine umfassende CMDB für Unternehmen. Sie wurde für Hybrid-Cloud-Anwendungen mit Legacy- und cloudbasierten Lösungen entwickelt. Das Programm kann Konfigurationen von On-Premises- und cloudbasierten, physischen, virtuellen sowie containerisierten Infrastrukturen identifizieren. Von KI-Assistenten unterstützte Mapping-Tools helfen IT-Ingenieuren zu visualisieren, wie ihre Infrastrukturdienste für Kunden bereitgestellt werden. Die modulare Architektur unterstützt Netzwerke mit bis zu 200.000 Servern und 300.000 Desktops.

Das Programm nutzt Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), um die Einhaltung von IT-Richtlinien des Unternehmens sowie von Branchenstandards und -normen sicherzustellen.

Wichtige Funktionen

• Enterprise View bietet IT-Managern eine zentrale Quelle der Wahrheit für Konfigurationen physischer, virtueller und containerisierter Infrastrukturen. Das Programm kann außerdem Konfigurationen von On-Premises- und cloudbasierten Infrastrukturen sowie potenzielle Schwachstellen identifizieren.
• Die Mapping-Tools von Micro Focus Enterprise View helfen IT-Ingenieuren zu visualisieren, wie ihre Infrastrukturdienste für Kunden bereitgestellt werden. Dies ermöglicht ein schnelleres Incident-Management und ein besseres Änderungsmanagement.
• Mit seinen Simulationstools ermöglicht Enterprise View IT-Fachleuten, IT-Änderungen proaktiv zu verwalten. Dadurch lassen sich Unterbrechungen und Ausfallzeiten vermeiden.
• Das Programm nutzt Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), um die Einhaltung von IT-Richtlinien des Unternehmens und von Branchenvorschriften sicherzustellen. IT-Manager werden bei Compliance-Verstößen benachrichtigt und können kostspielige Bußgelder vermeiden.
• Dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche erleichtert Enterprise View IT-Managern die Kommunikation, den Austausch und die Berichterstellung zu CMDB-Daten.

Vorteile

• Nahtlose Integration mit anderen Micro-Focus-Produkten
• Flexible Bereitstellungsoptionen
• Automatische Erkennung
• Hochgradig skalierbar

Nachteile

• Premium-Support kostet extra

Preise

Preisinformationen werden über ein individuelles Angebot bereitgestellt. Außerdem können Sie eine kostenlose Live-Demo anfordern.

ServiceNow Configuration Management Database

Die ServiceNow-CMDB ist ein einheitliches System für Datensätze zu allen IT-Assets und Servicedaten. Das bedeutet, dass für jedes Gerät und jede Konfiguration nur ein einziger korrekter Datensatz existiert. Darüber hinaus kann die Lösung Daten aus mehreren Quellen konsolidieren und verfügt über eine leistungsfähige Transformations-Engine sowie eine Identifikations- und Reconciliation-Engine, die die Datenintegrität sicherstellen.

ServiceNow Discovery hilft Ihnen, Geräte in Multi-Cloud- und On-Premises-Umgebungen automatisch zu verbinden. Zusätzlich können Sie Drittanbieterquellen mit präzisen, zertifizierten Daten in die ServiceNow-CMDB integrieren.

Wichtige Funktionen

• Dedizierter Arbeitsbereich für CMDB-Daten und Configuration Items (CIs). Der Arbeitsbereich umfasst eine CI-Tabelle, ein Formular und zugehörige Listen.
• Vorgefertigte Konnektoren zur Erkennung von IT-Assets in ServiceNow Discovery oder Drittanbieter-Datenquellen. Über diese Konnektoren werden Daten in die CMDB importiert.
• Discovery identifiziert Assetdaten und importiert sie in die CMDB. Sie können Daten auch manuell oder über Integrationen mit Drittanbieterquellen importieren.
• Mit dem Abfrage-Generator für Berichte können Sie Berichte zu CMDB-Daten erstellen. Darüber hinaus helfen Ihnen die visuellen Task-Boards von ServiceNow bei der Visualisierung von Workflows.

Vorteile

• Vorgefertigte Discovery-Konnektoren
• Flexible Optionen für den Datenimport
• Visuelle Task-Boards zur Workflow-Visualisierung

Nachteile

• Keine kostenlose Testversion verfügbar.

Preise

Auf der ServiceNow-Website sind keine Preise verfügbar. Für ein individuelles Angebot müssen Sie das Vertriebsteam kontaktieren. Sie können sich jedoch für eine kostenlose Demo anmelden.

Device42 CMDB

Device42 CMDB ist ein cloudbasiertes IT-Managementsystem mit allen Funktionen, die Sie von einem solchen Programm erwarten würden. Device42 CMDB erkennt und verwaltet physische, virtuelle und cloudbasierte IT-Netzwerke mithilfe automatischer Erkennungstools. Außerdem verfolgt es IP-Adressen und lokale Netzwerke.

Benutzer können Rechenzentren und IT-Netzwerke in ihren Beziehungen zueinander anzeigen. Mit der Änderungsmanagementsoftware können sie Änderungen, Verkabelungen und Patches nachverfolgen. Besonders vorteilhaft ist die Nachverfolgung, Verwaltung und Überwachung der Stromversorgungssysteme von Rechenzentren. Heatmaps zur Darstellung der Stromkapazität helfen, Überlastungen und Ausfälle im Stromverteilungssystem zu vermeiden. Darüber hinaus können IT-Manager mithilfe der maßgeschneiderten Berichtstools des Programms auf IT-Konfigurationen zugreifen und diese analysieren.

Wichtige Funktionen

• Die leistungsfähigen Funktionen zur automatischen Erkennung von Device42 laden CIs schnell und einfach in Ihre CMDB.
• Device42 wird mit einer vorkonfigurierten CMDB geliefert, die sofort einsatzbereite Integrationen umfasst und den Einstieg in das Konfigurationsmanagement erleichtert.
• Mit dem Visualisierungstool der Device42-CMDB können Sie die Beziehungen zwischen CIs erkennen und die Auswirkungen von Änderungen verstehen.
• Device42 lässt sich in verschiedene IT-Managementtools integrieren und erleichtert so den Einstieg in das Konfigurationsmanagement.
• ITSM-Integrationen mit Jira, Zendesk und ServiceNow: Device42 lässt sich in führende ITSM-Tools integrieren und erleichtert die Verwaltung von Incidents, Problemen und Änderungen.
• Konfigurationsmanagement-Integrationen mit Puppet, CHEF, ANSIBLE und System Center: Device42 lässt sich in beliebte Konfigurationsmanagementtools integrieren und erleichtert so die Verwaltung von Konfigurationen.
• SIEM-Integrationen wie Splunk und Logstash: Device42 lässt sich in führende SIEM-Tools integrieren und erleichtert so die Überwachung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur.
• Device42 lässt sich in wenigen Minuten bereitstellen.

Vorteile

• Eine vorkonfigurierte CMDB mit sofort einsatzbereiten Integrationen
• Automatische Erkennung
• Eine große Auswahl an Integrationen für IT-Managementtools
• Schnelle und einfache Bereitstellung

Nachteile

• Keine kostenlose Testversion verfügbar.
• Es kann teuer sein, da die Preise von der Anzahl der Geräte oder IP-Adressen abhängen.

Preise

Device42 CMDB hat folgende vier Preisstufen:

• Kostenlose Testversion: vollständige 14-tägige Testversion
• Standard: 20 US-Dollar pro Gerät und Jahr
• Premium: 36 US-Dollar pro Gerät und Jahr
• Enterprise: Individuelles Angebot

Auswahl der in Ihrer CMDB zu verwaltenden Elemente

Es gibt keine allgemeingültige Lösung dafür, welche CIs Sie mit Ihrer CMDB-Software verfolgen sollten. Stattdessen sollte der für eine bestimmte CMDB-Einrichtung sinnvolle Umfang und Detaillierungsgrad durch die Anwendungsfälle und Ziele Ihres Unternehmens bestimmt werden. Generell empfiehlt es sich, auf hoher Ebene zu beginnen und zunächst alles richtig zu machen, bevor Sie den Umfang oder die Tiefe bei Bedarf erweitern, um organisatorische Ziele zu erreichen.

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