Meilleurs logiciels et outils de CMDB

Une base de données de gestion des configurations (CMDB) stocke les informations de configuration des actifs informatiques et leurs relations au sein de l’organisation. Les logiciels de CMDB suivent et gèrent ces informations, offrant aux organisations des informations précieuses sur leurs activités. 

Qu’est-ce qu’un logiciel de CMDB ?

Une base de données de gestion des configurations stocke les informations de configuration des éléments d’une entreprise. Il peut s’agir de logiciels, de systèmes, de matériel, d’installations, etc. Les responsables informatiques définissent les éléments à suivre et la manière de les suivre. Les données de configuration peuvent inclure :

• Les interdépendances et les relations entre les éléments
• L’historique des changements
• La classe
• Des attributs tels que le type, l’importance et le propriétaire

Les éléments suivis sont appelés éléments de configuration (CI) et désignent tout élément qui doit être géré pour fournir un service informatique.

L’objectif ultime d’une CMDB est de fournir aux responsables les informations dont ils ont besoin pour prendre de bonnes décisions et gérer efficacement la gestion des services informatiques (ITSM). En regroupant toutes les informations de configuration au même endroit, les responsables peuvent identifier les CI critiques et comprendre leurs relations. Les CMDB se sont révélées indispensables pour l’analyse des causes profondes, la conformité juridique, la gestion des incidents, l’analyse d’impact et la gestion des changements.

Quelle est la différence entre une CMDB et la gestion des actifs informatiques ?

Vous vous demandez probablement en quoi la CMDB diffère de la gestion des actifs informatiques (ITAM). La confusion est compréhensible, car les deux concernent certains des mêmes composants de l’entreprise. Toutefois, chacune s’intéresse à des aspects différents de ces composants.

Prenons l’exemple d’une voiture appartenant à une entreprise. Un véhicule est un actif parce qu’il possède une valeur financière. C’est également un élément de configuration, car il doit être configuré (entretenu) pour fonctionner correctement.

La gestion des actifs s’intéresserait à la valeur financière du véhicule. Cela comprendrait la tenue de registres sur le prix d’achat, l’amortissement, l’assurance et le renouvellement de la licence.

La gestion des configurations s’intéresserait à la configuration du moteur, au fait qu’il soit manuel ou automatique, à la date de la prochaine vidange, à l’historique des modifications du moteur, etc.

Comment fonctionnent les outils de CMDB ?

Les outils de CMDB fonctionnent en suivant et en stockant les données de configuration dans un référentiel central. Ces données sont généralement stockées dans une base de données relationnelle, telle que Microsoft SQL Server ou Oracle.

Les responsables informatiques peuvent utiliser les données stockées dans la CMDB pour générer des rapports et des diagrammes qui fournissent des informations sur la configuration de l’environnement informatique. Ils peuvent utiliser ces rapports et graphiques pour identifier les problèmes et améliorer les processus.

Meilleurs logiciels et outils de CMDB

De nombreux logiciels et outils de CMDB sont disponibles sur le marché. Voici cinq des meilleurs logiciels et outils de CMDB pour 2022 :

Freshservice

Freshservice de Freshworks SaaS est une CMDB dotée de fonctionnalités supplémentaires de gestion des services informatiques, telles que la découverte automatique, la cartographie visuelle des relations et le suivi des actifs. Tous les actifs informatiques sont suivis par un module de gestion des actifs, qui inclut leur historique et les informations sur leur propriétaire ou utilisateur actuel. Ces données sont tenues à jour grâce à la planification régulière d’analyses de découverte automatique. Un plug-in de lecture des codes QR et-barres permet également d’enregistrer les caractéristiques du matériel.

Le module de découverte automatique de Freshservice recueille les données des logiciels, tandis que l’outil de gestion des contrats suit les contrats de service et les licences. Freshservice dispose également de solides fonctionnalités d’analyse et de création de rapports. Plus de 50 000 entreprises utilisent le SaaS de Freshworks. 

Fonctionnalités clés

• Avec Freshservice, vous pouvez rendre vos processus de gestion des services, de traitement des demandes et de gestion des opérations plus efficaces et plus sûrs en leur fournissant une base de connaissances sur l’infrastructure. Vous pouvez également déployer rapidement les changements et effectuer des analyses précises des causes profondes en évaluant précisément leur impact en amont et en aval grâce aux données sur les relations entre les actifs.
• La CMDB de Freshservice s’adapte facilement à vos processus métier et ne vous oblige pas à remplacer votre solution ITSM actuelle. Vous pouvez commencer à suivre vos actifs en quelques jours, et non en quelques mois.
• Grâce à l’intelligence prédictive des actifs, vous pouvez effectuer automatiquement des actions sur les actifs présentant un risque de défaillance. Vous pouvez également obtenir des informations exploitables grâce au moteur d’analyse de Freshservice afin d’améliorer votre efficacité opérationnelle.
• Le module de gestion des changements de Freshservice vous permet de rationaliser et d’automatiser l’ensemble de votre processus de gestion des changements, de la demande à l’approbation, puis à la mise en œuvre.
• Le module de gestion des incidents de Freshservice vous aide à suivre, hiérarchiser et résoudre les incidents rapidement et efficacement.
• Le module de gestion des problèmes de Freshservice vous aide à identifier, examiner et résoudre les problèmes afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.

Avantages

• Facile à utiliser et à configurer
• Le module de gestion des actifs est complet et inclut un lecteur de codes QR et-barres
• Découverte automatique des appareils
• Gestion des changements
• Une application mobile conviviale
• Un bon service client

Inconvénients

• Les forfaits de base ne disposent pas de certaines fonctionnalités de CMDB
• Aucun suivi des performances

Tarifs

Fresher propose quatre niveaux tarifaires :

• Starter : 29 $ par mois et par utilisateur
• Growth : 59 $ par mois et par utilisateur
• Pro : 109 $ par mois et par utilisateur
• Enterprise : 129 $ par mois et par utilisateur

Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 21 jours.

BMC Atrium CMDB

BMC Atrium CMDB est une base de données de gestion des configurations qui fournit un système d’enregistrement unique pour les actifs et les configurations informatiques. Elle permet de suivre toutes les modifications apportées aux actifs et aux configurations, d’identifier leurs relations et de visualiser l’impact des changements.

BMC Atrium CMDB s’intègre également à d’autres solutions BMC, telles que BMC Remedy ITSM, BMC Atrium Orchestrator et BMC BladeLogic Server Automation.

Fonctionnalités clés

• BMC Atrium CMDB vous offre une vue complète de votre infrastructure informatique et des relations entre les actifs. Vous pouvez également suivre rapidement les configurations, les changements et les incidents afin d’identifier et de résoudre les problèmes.
• BMC Atrium CMDB fournit des rapports et des tableaux de bord prêts à l’emploi qui vous donnent une visibilité sur les données de votre CMDB. Vous pouvez également utiliser ses fonctionnalités de reporting et d’analyse pour mesurer la réussite de votre processus de gestion des configurations.
• BMC Atrium CMDB utilise des outils de découverte tels que BMC Helix Client Management, BMC Helix Discovery et d’autres connecteurs prêts à l’emploi pour alimenter et mettre automatiquement à jour la CMDB avec des données exactes. Les professionnels de l’informatique peuvent planifier l’exécution des tâches de découverte à intervalles réguliers ou les déclencher manuellement.
• BMC Atrium CMDB peut importer des données provenant d’autres sources, telles que des feuilles de calcul, des fichiers CSV et BMC Atrium Discovery. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de fédération pour partager des données avec d’autres CMDB.
• BMC Atrium CMDB fournit un contrôle d’accès basé sur les rôles qui vous permet de définir des autorisations précises pour les utilisateurs. Vous pouvez également créer des rôles personnalisés afin de limiter l’accès des utilisateurs aux seules données dont ils ont besoin.

Avantages

• Il s’agit d’une nouvelle plateforme qui apporte de nombreuses améliorations par rapport à la version BMC Remedy
• Fonctionnalité de synchronisation de la CMDB en un clic
• Bonne automatisation des processus
• Fonctionnalité de chatbots intelligents

Inconvénients

• Il faut un certain temps pour comprendre le fonctionnement des connecteurs.
• Pas d’essai gratuit

Tarifs

Les tarifs sont communiqués sur demande.

Enterprise View

Micro Focus Enterprise View est une CMDB complète destinée aux entreprises. Elle est conçue pour les applications cloud hybrides qui combinent des solutions existantes et des solutions cloud. Le programme peut identifier les configurations d’infrastructures sur site et cloud, physiques, virtuelles et conteneurisées. Des outils de cartographie alimentés par des assistants IA aident les ingénieurs informatiques à visualiser la manière dont leurs services d’infrastructure sont fournis aux clients. Son architecture modulaire prend en charge les réseaux comptant jusqu’à 200 000 serveurs et 300 000 postes de travail.

Elle utilise des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour garantir la conformité de la politique informatique de l’entreprise aux normes et aux standards du secteur.

Fonctionnalités clés

• Enterprise View fournit aux responsables informatiques une source unique de vérité pour les configurations d’infrastructures physiques, virtuelles et conteneurisées. Le programme peut également identifier les configurations d’infrastructures sur site et cloud, ainsi que les vulnérabilités potentielles.
• Les outils de cartographie de Micro Focus Enterprise View aident les ingénieurs informatiques à visualiser la manière dont leurs services d’infrastructure sont fournis aux clients. Cela permet d’accélérer la gestion des incidents et d’améliorer la gestion des changements.
• Grâce à ses outils de simulation, Enterprise View permet aux professionnels de l’informatique de gérer les changements informatiques de manière proactive. Cela contribue à éviter les perturbations et les interruptions de service.
• Le programme utilise des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour garantir la conformité de la politique informatique de l’entreprise aux réglementations du secteur. Les responsables informatiques reçoivent des notifications en cas de violation de la conformité et évitent ainsi des amendes coûteuses.
• Grâce à son interface utilisateur intuitive, Enterprise View permet aux responsables informatiques de communiquer, de partager et de générer facilement des rapports sur les données de la CMDB.

Avantages

• Intégration transparente avec les autres produits Micro Focus
• Options de déploiement flexibles
• Découverte automatique
• Hautement évolutif

Inconvénients

• L’assistance premium est payante

Tarifs

Les informations tarifaires sont fournies sur devis personnalisé, et vous pouvez demander une démonstration en direct gratuite.

ServiceNow Configuration Management Database

La CMDB ServiceNow est un système d’enregistrement unique pour tous les actifs informatiques et les données de services. Cela signifie que chaque équipement et chaque configuration ne dispose que d’un seul enregistrement correct. En outre, la solution peut consolider des données provenant de plusieurs sources et dispose d’un puissant moteur de transformation ainsi que d’un moteur d’identification et de rapprochement pour garantir la fiabilité des données.

ServiceNow Discovery vous aide à connecter automatiquement les appareils dans les environnements multicloud et sur site. Vous pouvez également intégrer des sources tierces à ServiceNow CMDB avec des données certifiées exactes.

Fonctionnalités clés

• Espace de travail dédié aux données de la CMDB et aux éléments de configuration (CI). Il comprend une table des CI, un formulaire et des listes associées.
• Connecteurs prédéfinis pour découvrir les actifs informatiques dans ServiceNow Discovery ou dans des sources de données tierces. Les données sont importées dans la CMDB par l’intermédiaire de ces connecteurs.
• La découverte identifie et importe les données relatives aux actifs dans la CMDB. Vous pouvez également importer des données manuellement ou au moyen d’intégrations avec des sources tierces.
• Le générateur de requêtes de rapports vous aide à créer des rapports sur les données de la CMDB. En outre, les tableaux de tâches visuels de ServiceNow vous aident à visualiser les flux de travail.

Avantages

• Connecteurs de découverte prédéfinis
• Options flexibles d’importation des données
• Tableaux de tâches visuels pour visualiser les flux de travail

Inconvénients

• Aucun essai gratuit n’est disponible.

Tarifs

Les tarifs ne sont pas disponibles sur le site de ServiceNow. Vous devrez contacter l’équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé. Vous pouvez toutefois vous inscrire pour bénéficier d’une démonstration gratuite.

Device42 CMDB

Device42 CMDB est un système de gestion informatique basé dans le cloud qui inclut toutes les fonctionnalités attendues d’un tel programme. Device42 CMDB découvre et gère les réseaux informatiques physiques, virtuels et cloud grâce à des outils de découverte automatique. En outre, il suit les adresses IP et les réseaux locaux.

Les utilisateurs peuvent voir les centres de données et les réseaux informatiques ainsi que leurs interrelations. Ils peuvent utiliser le logiciel de gestion des changements pour suivre les modifications, le câblage et les correctifs. Le suivi, la gestion et la surveillance des systèmes d’alimentation des centres de données sont particulièrement avantageux. Des cartes thermiques affichant la capacité électrique permettent d’éviter les surcharges et les pannes du système de distribution électrique. En outre, les responsables informatiques peuvent accéder aux configurations informatiques et les analyser grâce aux outils de reporting personnalisés du programme.

Fonctionnalités clés

• Les solides fonctionnalités de découverte automatique de Device42 chargent rapidement et facilement les CI dans votre CMDB.
• Device42 est fourni avec une CMDB préconfigurée qui inclut des intégrations prêtes à l’emploi, ce qui facilite le démarrage de la gestion des configurations.
• L’outil de visualisation de Device42 CMDB vous aide à voir les relations entre les CI et à comprendre l’impact des changements.
• Device42 s’intègre à divers outils de gestion informatique, ce qui facilite le démarrage de la gestion des configurations.
• Intégrations ITSM avec Jira, Zendesk et ServiceNow : Device42 s’intègre aux principaux outils ITSM, ce qui facilite la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Intégrations de gestion des configurations avec Puppet, CHEF, ANSIBLE et System Center : Device42 s’intègre aux outils de gestion des configurations les plus populaires, ce qui facilite la gestion des configurations.
• Intégrations SIEM avec Splunk et Logstash : Device42 s’intègre aux principaux outils SIEM, ce qui facilite la surveillance et la gestion de votre infrastructure informatique.
• Device42 peut être déployé en quelques minutes.

Avantages

• Une CMDB préconfigurée qui inclut des intégrations prêtes à l’emploi
• Découverte automatique
• Une grande variété d’intégrations avec des outils de gestion informatique
• Déploiement rapide et facile

Inconvénients

• Aucun essai gratuit n’est disponible.
• Cela peut être coûteux, car les tarifs dépendent du nombre d’appareils ou d’adresses IP.

Tarifs

Device42 CMDB propose quatre niveaux tarifaires :

• Essai gratuit : essai complet pendant 14 jours
• Standard : 20 $ par appareil et par an
• Premium : 36 $ par appareil et par an
• Enterprise : devis personnalisé

Choisir les éléments à gérer dans votre CMDB

Il n’existe pas de solution universelle pour déterminer les éléments de configuration (CI) que vous devez suivre à l’aide de votre logiciel de CMDB. Au contraire, l’étendue et le niveau de détail adaptés à une configuration donnée de CMDB doivent être déterminés en fonction des cas d’utilisation et des objectifs de votre entreprise. En général, il est préférable de commencer à un niveau élevé et de s’assurer que tout est correct avant d’élargir ou d’approfondir, si nécessaire, afin d’atteindre les objectifs de l’organisation.

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