Die besten Hyperautomation-Softwaretools

CIOs, IT-Manager und CTOs arbeiten in einem anspruchsvollen Umfeld, in dem die IT-Abteilung täglich mit zahlreichen Anforderungen konfrontiert ist. Automatisierungstools gibt es zwar seit Jahrzehnten, und sie haben dazu beigetragen, den Druck zu mindern und die Nerven zu schonen, doch Automatisierung ist heute wichtiger denn je.

Mit dem Fortschritt der Welt und der Weiterentwicklung der Technologie verändert sich auch unsere Art zu arbeiten. Ein neuer Trend in der Automatisierung ist Hyperautomation – ein Ansatz, mit dem IT-Manager mehrere Prozesse gleichzeitig bewerten und schnell automatisieren können, indem sie verschiedene Technologien einsetzen, darunter unter anderem Robotic Process Automation (RPA), maschinelles Lernen (ML), künstliche Intelligenz (KI), virtuelle Assistenten, Low-Code-Anwendungsplattformen (LCAP) sowie Prozesserkennung und Process Mining. Mit Hyperautomation können IT-Abteilungen und Unternehmen insgesamt manuelle Aufgaben reduzieren, die Effizienz steigern und die Kontrolle zurückgewinnen.

Im Folgenden finden Sie die fünf besten Hyperautomation-Softwaretools und erfahren, was sie Ihrem Unternehmen bieten können.

Was ist Hyperautomation?

Hyperautomation bezeichnet die Fähigkeit einer Softwarelösung, Aufgaben, die in mehreren Systemen als repetitiv, monoton und ihrer Natur nach als „Commodity“ gelten, zu automatisieren.

Im Gegensatz zur Robotic Process Automation, bei der Sie repetitive Aufgaben automatisieren, bedeutet Hyperautomation, viele Geschäftssysteme und -prozesse gleichzeitig zu automatisieren.

Der Einsatz von Hyperautomation in einem Unternehmen steigert die Produktivität und schafft gleichzeitig wertvolle Ressourcen für strategischere Geschäftsinitiativen. Im Kern geht es darum, Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Abläufe zu geben, damit sie ihre Mitarbeiter dort einsetzen können, wo sie am meisten bewirken: beim kreativen Denken und Entwickeln neuer Ideen auf Grundlage ihrer Erfahrung und Fachkenntnisse.

Als Konzept gibt es Hyperautomation bereits seit Jahrzehnten, doch erst in jüngster Zeit gewinnt sie als technische Revolution an Dynamik und verändert die Art und Weise, wie wir Unternehmen führen.

Um Hyperautomation wirklich optimal zu nutzen, müssen Unternehmen zunächst ermitteln und definieren, welche Prozesse sich für die Automatisierung eignen. Dazu gehört ein ganzheitlicher Ansatz, um manuelle Workflows abzuschaffen und Geschäftsprozesse team- und abteilungsübergreifend zu standardisieren – durch den Einsatz von Softwarelösungen, die in der Lage sind, Geschäftsprozessmanagement (BPM) zu übernehmen.

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Die besten Hyperautomation-Softwaretools

Auf dem Markt gibt es zahlreiche Softwarelösungen für Hyperautomation. Für jeden Bedarf und Zweck gibt es ein passendes Tool. Hier finden Sie eine Liste der fünf besten Hyperautomation-Softwaretools, die Sie ausprobieren sollten.

Automation Anywhere: Robotic Process Automation (RPA)

Automation Anywhere ist weltweit führend im Bereich Robotic Process Automation und ermöglicht Kunden, komplette Geschäftsprozesse mithilfe intelligenter Software-Bots zu automatisieren – KI-gestützten digitalen Arbeitskräften, die repetitive und manuelle Tätigkeiten ausführen und dadurch deutliche Produktivitätssteigerungen, eine bessere Kundenerfahrung und engagiertere Mitarbeiter ermöglichen.

Das Unternehmen hat die einzige cloudnative und webbasierte Automatisierungsplattform entwickelt, die RPA, KI, ML und Analytics kombiniert, um deutlich niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO), mehr Sicherheit und eine schnellere Skalierung zu ermöglichen, als dies auf herkömmlichen monolithischen Plattformen möglich wäre.

Automation Anywhere bietet über seinen Bot Store, den ersten und größten Marktplatz dieser Art, außerdem vorgefertigte Lösungen für intelligente Automatisierung an. Darüber hinaus hat das Unternehmen fast 2,9 Millionen Bots eingesetzt, um einige der weltweit größten Organisationen in mehr als 90 Ländern und zahlreichen Branchen zu unterstützen.

Wichtige Funktionen

• Discovery Bot: Mit Discovery Bot können Sie die Automatisierungsmöglichkeiten mit dem besten ROI in Ihrem Unternehmen ermitteln und dokumentieren. Im Private Bot Store können Sie die besten Bot-Ideen und Best Practices Ihres Unternehmens per Crowdsourcing zusammentragen.
• IQ Bot: Mit IQ Bot können Sie die Zahl automatisierter Prozesse verdoppeln, indem Sie mithilfe von KI und ML jedes strukturierte und unstrukturierte Datum in einem Dokument in ein nutzbares digitales Asset umwandeln.
• Bot Insight: Überprüfen Sie in Echtzeit den Status jedes Bots und greifen Sie auf wichtige Erkenntnisse zu jedem Prozess zu, um mit Bot Insight datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen vorzunehmen.
• AARI-Digitalassistenten: Im Zentrum der Plattform automatisiert RPA Workspace Ihre repetitiven Abläufe sicher. Mit AARI-Digitalassistenten in einer einzigen skalierbaren Bereitstellung können Sie die Automatisierungsmacht ganz einfach allen zugänglich machen.

Vorteile

• Automation Anywhere verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und ein schlichtes Design, sodass sich Bots einfach erstellen lassen.
• IT-Administratoren können Berechtigungen für alle Benutzer in der Organisation verwalten, ohne separate Konten anlegen zu müssen.
• Automation Anywhere bietet eine gute Integrationsunterstützung für zahlreiche andere Geschäftsanwendungen.
• Das Unternehmen bietet ein umfassendes RPA-Support-Ökosystem mit der Automation Anywhere University, der Online-Community A-People, einem Developer Portal und technischem Support rund um die Uhr.

Nachteile

• Einige Benutzer bemängeln die fehlende Benutzerfreundlichkeit der erweiterten optischen Zeichenerkennung (OCR).
• Die Funktionen des Control Rooms können aufgrund der zahlreichen Rollen verwirrend sein und müssen daher verbessert werden.

Preise

Preisinformationen sind auf der Website nicht verfügbar, das Unternehmen bietet jedoch eine kostenlose 30-Tage-Testversion an.

Alteryx: KI und maschinelles Lernen

Unternehmen nutzen KI, um neue Möglichkeiten für die Verwendung ihrer Daten zu schaffen. Statt auf eine unübersichtliche Menge unverbundener Datenpunkte zu starren, können sie nun wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Alteryx beschleunigt die Tätigkeiten rund um die Organisation und Analyse von Daten, sodass sich Teams schneller auf die Erstellung genauerer Modelle konzentrieren können.

Mit ausgefeilter Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und OCR hilft Alteryx Ihnen, Informationen aus allen Dokumenten Ihres Unternehmens zu extrahieren, einschließlich PDFs, Bildern und unstrukturierten Daten.

Low-Code-Lösungen wie Alteryx geben technisch nicht versierten Geschäftsanwendern und Citizen Developern die Möglichkeiten professioneller Datenanalysten. Mit ML können Sie riesige Datenmengen untersuchen, die Menschen nicht bewältigen können, die optimalen Methoden zur Durchführung eines Prozesses ermitteln und gleichzeitig mit neuen Optionen experimentieren.

Wichtige Funktionen

• ML-Pipelines schnell erstellen: Laden Sie Ihre Daten hoch, gewinnen Sie mit einfachen Drag-and-Drop-Tools Erkenntnisse und erstellen Sie in wenigen Minuten ein ML-Modell.
• Rohdaten in verwertbare Informationen umwandeln: Nutzen Sie vorgefertigte Konnektoren, um auf alle für fortgeschrittene Analysen erforderlichen strukturierten und unstrukturierten Informationen zuzugreifen – ganz ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.
• Modelle einfach plattformübergreifend integrieren: Der einzigartige Ansatz von Alteryx für ML-Pipelines erleichtert die Arbeit mit Modellen, die auf anderen Plattformen erstellt wurden.
• Textextraktion: Extrahieren Sie mithilfe von OCR und Computer Vision ganz einfach Text aus PDFs, Bildern und anderen Dokumenten.
• Automatisiertes Feature Engineering: Erstellen und testen Sie automatisch Variablen, um verborgene Beziehungen in den Daten zu erkennen.
• Themenmodellierung und Sentimentanalyse: Sagen Sie mit KI-basierten Algorithmen künftige Trends voraus oder entdecken Sie verborgene Muster in Ihren Texten.

Vorteile

• Alteryx ist eine Low-Code-Plattform, die für technisch nicht versierte Benutzer, Citizen Developer und Business-Analysten gleichermaßen äußerst einfach zu bedienen ist.
• Die Benutzeroberfläche der Plattform spart Zeit, indem sie die Datenermittlung mithilfe von ML-Algorithmen optimiert, die menschliche Sprache verstehen.
• Alteryx bietet Benutzern eine einfach zu bedienende Plattform, auf die sie weltweit über einen Webbrowser zugreifen können, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.
• Alteryx bietet eine gute Integrationsunterstützung für zahlreiche andere Geschäftsanwendungen.
• Die Plattform verfügt über eine aktive Benutzergemeinschaft, die bei allen Problemen hilft.

Nachteile

• Einige Benutzer bemängeln Einschränkungen beim Hochladen von .xlxb-Dateien.

Preise

Alteryx bietet je nach Produktpaket mehrere Preisstufen an, wie der nachfolgende Auszug aus der Preisseite zeigt.

Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion; alle Preise werden jährlich pro Benutzer abgerechnet.

Zendesk Support Suite: Chatbots

Zendesk Support Suite hilft Ihrer Organisation, ihren Support zu automatisieren. Mit diesem Tool können Sie natürliche Gespräche mit Kunden führen. Die Lösung ist ausgefeilt genug, um komplexe Anforderungen zu erfüllen, und zugleich einfach genug, um sofort einsatzbereit zu sein.

Um Ihre Kunden mit mehr künstlicher Intelligenz zu unterstützen, setzt Zendesk den Answer Bot ein – ein KI-Programm, das mit Ihrem Supportteam zusammenarbeitet, um Verbraucher zu unterstützen. Das Tool kann häufige Fragen beantworten und ermitteln, ob ein Mitarbeiter zur Unterstützung hinzugezogen werden sollte.

Wichtige Funktionen

• Omnichannel-Support: Mitarbeiter können über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und viele weitere Kollaborationsplattformen innerhalb eines einzigen Dashboards schnell mit Kunden interagieren.
• Flow Builder: Mit dem Flow Builder richten Sie Ihren Answer Bot ein und steuern die Unterhaltung zwischen ihm und den Kunden. Nach der Einrichtung können Sie einen Flow in mehreren Sprachen veröffentlichen. All das erfolgt mit wenigen Klicks und ganz ohne Programmierung.
• Eigenen Bot mitbringen: Zendesk bietet eine offene und flexible Plattform, auf der Sie Ihren eigenen Bot integrieren können.
• Integrationen: Über den Marketplace finden Sie passende vorgefertigte Chatbots.

Vorteile

• Die anpassbare Supportplattform ist für alle Kundenanforderungen geeignet.
• Erstellen Sie Berichte und Kennzahlen über Drittanbieter.
• Zendesk Support Suite bietet Integrationen mit zahlreichen anderen Automatisierungsanwendungen.
• Manager können Makros, Trigger und Automatisierungen verwenden, um Workflows zu erstellen, die es Mitarbeitern erleichtern, Kunden standardisiert und organisiert zu antworten.
• Der Answer Bot ist jederzeit im Einsatz und bereit, Mitarbeiter zu unterstützen – unabhängig davon, ob sie angemeldet sind oder nicht.
• Der Answer Bot kann Probleme niedriger Priorität lösen. Wenn ein Mitarbeiter benötigt wird, übergibt der Bot ihm alle Kundeninformationen.
• Der Einstieg erfordert nur wenig Aufwand. Sie können den Answer Bot innerhalb weniger Minuten in Betrieb nehmen.

Nachteile

• Kunden bemängeln, dass das Supportsystem und die Wissensdatenbank verbessert werden müssen.

Preise

Zendesk bietet die folgenden vier Preisstufen an, die pro Mitarbeiter und Monat abgerechnet werden:

1. Foundational Support: 19 US-Dollar (Answer Bot nicht enthalten)
2. Suite Team: 49 US-Dollar
3. Suite Growth: 79 US-Dollar
4. Suite Professional: 99 US-Dollar
5. Suite Enterprise: 150 US-Dollar

Maßgeschneiderte Tarife sind ebenfalls ab 215 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhältlich.

Alle Tarife beinhalten eine kostenlose Testversion. Start-ups in der Frühphase können bei Erfüllung der Voraussetzungen sechs Monate lang kostenlos zugreifen.

Celonis: Prozesserkennung und Process Mining

Celonis ist ein Execution Management System (EMS), das mehrere Geschäftsprozesse vollständig automatisiert und Ihnen dadurch einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Es kann komplexe Daten- und Geschäftsprozessanalysen, die sonst Tage oder Wochen dauern würden, in wenigen Sekunden durchführen. Dadurch können Benutzer mithilfe einfacher Visualisierungen Problembereiche, Fehler und andere Aspekte in ihren Geschäftsprozessen erkennen, die die Unternehmensleistung beeinträchtigen könnten.

Wichtige Funktionen

• Echtzeit-Datenaufnahme: Celonis ermöglicht es Ihnen, zeitgestempelte Ereignisprotokolle und Desktop-Klicks in Echtzeit zu erfassen, um Ihre Prozesse besser als je zuvor zu verstehen.
• Prozess- und Task Mining: Identifizieren Sie aktiv Engpässe und Ineffizienzen, um proaktiv Maßnahmen zur Prozessverbesserung zu ergreifen.
• Planung und Simulation: Das Celonis EMS ist darauf ausgelegt, vorausschauend zu arbeiten. So können Sie bessere Entscheidungen treffen und Ihre Vorgehensweise festlegen. Simulieren Sie, wie sich Anpassungen Ihrer Abläufe auf die Geschäftsergebnisse auswirken, und bereiten Sie sich darauf vor.
• Visuelles und tägliches Management: Jeder kann Daten und Informationen im Arbeitsalltag nutzen. Diese Ansichten liefern proaktive Einblicke, priorisierte Aktivitäten, Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme und vorgeschlagene Automatisierungen. So kann jeder im Team jeden Schritt eines Prozesses ausführen und das bestmögliche Ergebnis erzielen.

Vorteile

• Bestehende Prozesse schnell verstehen sowie Prozesslücken und Engpässe identifizieren.
• Mit Celonis können Sie sich auf die Prozesse konzentrieren, die den entscheidenden Unterschied machen.
• Vermeiden Sie eine Informationsüberflutung durch intelligente Einblicke.
• Die Software beseitigt Fehler, die Menschen bei der Ausführung repetitiver Aufgaben machen.
• Mit Celonis können Sie auf jeder Ebene der Organisation etwas bewirken.

Nachteile

• Celonis erfordert ein hohes Maß an Fachwissen; daher ist die Lösung nur so gut wie ihre Benutzer. Benutzer müssen ein fortgeschrittenes Verständnis davon haben, wie Geschäftsprozessanalysen funktionieren. Dies kann für Personen mit weniger umfassenden Kenntnissen schwierig sein oder für diejenigen, denen die nötige Zeit fehlt, sich dieses Wissen anzueignen, wenn sie die Plattform effektiv nutzen möchten.

Preise

Celonis stellt auf seiner Website keine Preisinformationen bereit. Das Unternehmen bietet jedoch einen kostenlosen Tarif an, um die Plattform zu testen. Außerdem können Sie eine Demo buchen.

ProcessMaker: Intelligente Software für Geschäftsprozessmanagement (iBPMS)

Im Zentrum eines Hyperautomation-Ökosystems steht das iBPMS, das alles zusammenhält. ProcessMaker ist eine All-in-one-BPM-Software, mit der Unternehmen ihre Workflows automatisieren und Effizienz, Effektivität und Sicherheit verbessern können, indem sie Hyperautomation-Tools in einem vollständig koordinierten System zusammenführt.

Low-Code-Tools ermöglichen es jedem im Team, zum Erfolg Ihrer Organisation beizutragen – sogar unerfahrenen Entwicklern mit geringen Programmierkenntnissen.

Wichtige Funktionen

• Low-Code-BPM-Software: Dazu gehören ein Drag-and-drop-Prozessmodellierer, ein Formular-Builder und Actions by Email. Damit können Entscheidungsträger Anfragen direkt aus E-Mail oder Slack genehmigen.
• Unterstützung von Drittanbietersystemen: Über eine API können Sie Verbindungen zu Dutzenden älterer Softwaresysteme herstellen.
• Konnektoren: Das Tool verfügt über Konnektoren für Authentifizierung, Dokumente, Prozesse und SAP, um zahlreiche Tools zu integrieren.
• Robotic Process Automation: Nutzen Sie die sofort einsatzbereiten Konnektoren von ProcessMaker mit gängigen RPA-Anbietern wie Automation Anywhere, um RPA-Bots in Ihren Prozessen einzusetzen.

Vorteile

• ProcessMaker verfügt über ein benutzerfreundliches Dashboard und insgesamt eine geringe Lernkurve.
• Der Low-Code-Ansatz wird von Citizen Developern geschätzt.
• ProcessMaker ermöglicht White-Labeling (Rebranding) für Softwareanbieter.
• Sie können mehrere Automatisierungsplattformen innerhalb von ProcessMaker nutzen, um all Ihre Prozesse zu automatisieren und zu orchestrieren.

Nachteile

• Für komplexe Prozesse sind grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich.

Preise

ProcessMaker bietet zwei Preisstufen:

1. Standard: 1.495 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich nutzerabhängiger Kosten
2. Enterprise: 2.479 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich nutzerabhängiger Kosten

Für Single Process Application, White Label, OEM und weitere Angebote sind individuelle Preise verfügbar.

Kunden können außerdem über ein Online-Formular eine kostenlose Demo anfordern. Auf Anfrage ist auch eine kostenlose Testversion verfügbar.

Erste Schritte mit Hyperautomation-Tools

Die Zeit für eine Hyperautomation-Revolution ist gekommen. Bei der großen Auswahl an Tools und dem enormen Potenzial kann es jedoch schwierig sein, zu entscheiden, wo man bei der Auswahl der richtigen Software beginnen sollte.

Am besten definieren Sie zunächst Ihr Geschäftsproblem und wählen dann das Tool aus, das es löst. Eine Hyperautomation-Strategie muss sich an einer umfassenden Unternehmensstrategie orientieren. Wenn Automatisierung in die Gesamtstrategie aufgenommen wird, können alle Beteiligten gemeinsam an der Transformation der Organisation arbeiten.

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