CIO、ITマネージャー、CTOは、IT部門に日々多くの要求が寄せられる困難な環境で働いています。自動化ツールは数十年前から存在し、負担の軽減や精神的な余裕の確保に役立ってきましたが、今日、自動化はかつてないほど重要になっています。
世界が前進し、テクノロジーが進化するにつれて、ビジネスの進め方も変化しています。自動化における新たなトレンドの1つがハイパーオートメーションです。これは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、機械学習（ML）、人工知能（AI）、バーチャルアシスタント、ローコードアプリケーションプラットフォーム（LCAP）、プロセスディスカバリーおよびマイニングなど、複数のテクノロジーを活用し、ITマネージャーが複数のプロセスを評価して一度に迅速に自動化できるアプローチです。ハイパーオートメーションにより、IT部門や組織全体は手作業を減らし、効率を高め、主導権を取り戻せます。
ここでは、主要なハイパーオートメーションソフトウェアツール5選と、それらがビジネスに提供できる価値を紹介します。
ハイパーオートメーションとは？
ハイパーオートメーションとは、複数のシステムにおいて、反復的で単調な、いわば「コモディティ」化したタスクをソフトウェアソリューションで自動化する能力を指す言葉です。
反復的なタスクを自動化するロボティック・プロセス・オートメーションとは異なり、ハイパーオートメーションでは、多数の業務システムとプロセスを一度に同時に自動化します。
組織でハイパーオートメーションを導入すると、生産性を高めながら、より戦略的な事業施策に貴重なリソースを振り向けられるようになります。本質的な目標は、組織が業務を完全に掌握し、人材を最も価値を発揮できる場所に配置することです。つまり、人間が最も得意とする、経験と専門知識を生かした創造的な思考や新しいアイデアの革新に注力できるようにします。
ハイパーオートメーションという概念は数十年前から存在していましたが、組織運営のあり方を変革する技術革命として勢いを増し始めたのは最近のことです。
ハイパーオートメーションの効果を最大限に引き出すには、まず自動化に適したプロセスを特定し、定義することが企業にとって不可欠です。そのためには、手作業のワークフローをなくし、チームや部門全体で業務プロセスを標準化するという全体的なアプローチが必要になります。その実現には、ビジネスプロセスマネジメント（BPM）を処理できるソフトウェアソリューションを導入します。
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主要なハイパーオートメーションソフトウェアツール
市場には多くのハイパーオートメーションソフトウェアソリューションがあります。あらゆるニーズや目的に対応する製品が存在します。ここでは、試してみる価値のある主要なハイパーオートメーションソフトウェアツールを5つ紹介します。
Automation Anywhere：ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）
Automation Anywhereは、ロボティック・プロセス・オートメーションの世界的リーダーです。インテリジェントソフトウェアボット、つまり反復的・手作業のアクティビティを実行するAI搭載のデジタルワーカーを使い、顧客は業務プロセス全体を自動化できます。その結果、生産性が大幅に向上し、顧客体験が改善され、従業員のエンゲージメントも高まります。
同社は、RPA、AI、ML、アナリティクスを組み合わせた、クラウドネイティブかつWebベースの唯一の自動化プラットフォームを構築しました。これにより、従来のモノリシックなプラットフォームより総保有コスト（TCO）を大幅に削減し、セキュリティを高め、より迅速に拡張できます。
Automation Anywhereは、同種のものとして初めてかつ最大規模のマーケットプレイスであるBot Storeを通じて、構築済みのインテリジェントオートメーションソリューションも提供しています。さらに同社は、90カ国以上のさまざまな業界で、世界最大級の組織を支援する約290万個のボットを展開しています。
主な機能
- Discovery Bot：Discovery Botを使えば、組織内でROIが最も高い自動化の可能性を発見し、文書化できます。Private Bot Storeでは、社内で特に優れたボットのアイデアやベストプラクティスをクラウドソーシングできます。
- IQ Bot：IQ Botを使うと、AIとMLによってあらゆる文書の構造化データおよび非構造化データを利用可能なデジタル資産に変換し、自動化されたプロセスの数を2倍にできます。
- Bot Insight：Bot Insightを使えば、すべてのボットの稼働状況をリアルタイムで確認し、各プロセスの重要な分析結果にアクセスして、データに基づく意思決定や改善を行えます。
- AARIデジタルアシスタント：プラットフォームの中核であるRPA Workspaceは、反復的な業務を安全に自動化します。AARIデジタルアシスタントを大規模に一括導入すれば、誰もが簡単に自動化の力を利用できるようになります。
メリット
- Automation Anywhereは直感的なUIとシンプルな設計を備えており、ボットを簡単に構築できます。
- IT管理者は、個別のアカウントを作成することなく、組織内のすべてのユーザーに対する権限を管理できます。
- Automation Anywhereは、さまざまな業務アプリケーションとの優れた統合機能を提供します。
- Automation Anywhere University、A-Peopleオンラインコミュニティ、Developer Portal、24時間365日のテクニカルサポートを含む、包括的なRPAサポートエコシステムを提供しています。
デメリット
- 高度な光学式文字認識（OCR）の使い勝手が不十分だという不満が、一部のユーザーから寄せられています。
- 管理コンソールの機能は役割が多すぎて分かりにくく、改善の余地があります。
料金
料金情報はWebサイトに掲載されていませんが、30日間の無料トライアルを利用できます。
Alteryx：AIと機械学習
企業は、データ活用の新たな可能性を生み出すためにAIを利用しています。分断されたデータポイントの海を眺めるのではなく、価値あるインサイトを発見できるようになりました。Alteryxは、データの整理や分析に関わる作業を高速化し、チームがより正確なモデルをより短時間で作成することに集中できるようにします。
Alteryxは、高度な自然言語処理（NLP）とOCRを使い、PDF、画像、非構造化データを含む社内のあらゆる文書から情報を抽出できます。
Alteryxのようなローコードソリューションは、技術者ではないビジネスユーザーや市民開発者に、熟練したデータアナリストと同等の力を与えます。MLを使えば、人間には扱えない膨大なデータを詳しく調べ、プロセスを完了する最適な方法を見つけ、新たな選択肢を同時に試すことができます。
主な機能
- MLパイプラインを迅速に作成：データをアップロードし、シンプルなドラッグ＆ドロップツールでインサイトを導き出し、わずか数分でMLモデルを作成できます。
- 生データを実行可能なインテリジェンスに変換：構築済みのコネクターを使えば、コードを1行も書かずに、高度な分析に必要な構造化・非構造化情報にアクセスできます。
- プラットフォーム間でモデルを簡単に統合：Alteryx独自のMLパイプラインアプローチにより、他のプラットフォームで作成したモデルも簡単に扱えます。
- テキスト抽出：OCRとコンピュータービジョンを使い、PDF、画像、その他の文書から簡単にテキストを抽出できます。
- 自動特徴量エンジニアリング：変数を自動的に作成・テストし、データに埋め込まれた隠れた関係性を発見します。
- トピックモデリングと感情分析：AIベースのアルゴリズムにより、将来のトレンドを予測したり、テキストに隠れたパターンを発見したりできます。
メリット
- Alteryxは、技術者ではないユーザー、市民開発者、ビジネスアナリストの誰にとっても非常に使いやすいローコードプラットフォームです。
- 人間の言葉を理解するMLアルゴリズムによってデータ発見のプロセスを合理化し、プラットフォームのユーザーインターフェースが時間を節約します。
- Alteryxは、コーディングの知識がなくても、Webブラウザーを通じて世界中のどこからでもアクセスできる使いやすいプラットフォームを提供します。
- Alteryxは、さまざまな業務アプリケーションとの優れた統合機能を提供します。
- プラットフォームには活発なユーザーコミュニティがあり、問題解決を支援してくれます。
デメリット
- .xlxbファイルのアップロードに制限があるという不満が、一部のユーザーから寄せられています。
料金
Alteryxには製品パッケージに応じて複数の料金プランがあり、以下は料金ページから抜粋した内容です。
30日間の無料トライアルがあり、すべての料金はユーザー単位で年額請求されます。
Zendesk Support Suite：チャットボット
Zendesk Support Suiteは、組織のサポート業務を自動化します。このツールを使えば、顧客と自然な会話を交わせます。複雑な要求にも対応できる高度な機能を備えながら、すぐに使い始められるほど簡単です。
Zendeskは、より高度なサポートを顧客に提供するため、サポートチームと連携して消費者を支援するAIプログラム、Answer Botを採用しています。このツールは一般的な問い合わせに回答し、エージェントによる支援が必要かどうかを判断できます。
主な機能
- オムニチャネルサポート：エージェントは、1つのダッシュボードからメール、電話、チャット、ソーシャルメディア、その他多くのコラボレーションプラットフォームを通じて、顧客と迅速にやり取りできます。
- Flow Builder：Answer Botを設定するためのソリューションがFlow Builderです。Answer Botと顧客の会話を制御できます。設定後は、複数の言語でフローを公開できます。これらすべてを、コードを一切使わず数回のクリックで実現できます。
- ボットの持ち込み：Zendeskは、独自のボットをプラットフォームに持ち込める、オープンで柔軟なプラットフォームを提供しています。
- 統合：マーケットプレイスを通じて、最適な構築済みチャットボットを見つけられます。
メリット
- カスタマイズ可能なサポートプラットフォームで、あらゆる顧客のニーズに対応します。
- サードパーティーベンダーを通じてレポートや指標を作成できます。
- Zendesk Support Suiteは、さまざまな自動化アプリケーションとの統合に対応しています。
- マネージャーはマクロ、トリガー、自動化を使ってワークフローを構築し、エージェントが標準化された整理された方法で顧客に応答しやすくできます。
- Answer Botは常に稼働し、エージェントがログインしているかどうかにかかわらず、いつでも支援できる状態にあります。
- Answer Botは優先度の低い問題を解決できます。エージェントが必要な場合、ボットはすべての顧客情報をエージェントに引き継ぎます。
- 開始にほとんど手間はかかりません。数分でAnswer Botを稼働させられます。
デメリット
- サポートシステムとナレッジベースには改善が必要だという不満が、顧客から寄せられています。
料金
Zendeskには、以下のとおりエージェント1人あたり月額で請求される4つの料金プランがあります。
- Foundational Support：19米ドル（Answer Botは含まれません）
- Suite Team：49米ドル
- Suite Growth：79米ドル
- Suite Professional：99米ドル
- Suite Enterprise：150米ドル
カスタマイズプランも、ユーザー1人あたり月額215米ドルから利用できます。
すべてのプランに無料トライアルが付属し、条件を満たすアーリーステージのスタートアップは6カ月間無料で利用できます。
Celonis：プロセスディスカバリーとマイニング
Celonisは、複数の業務プロセスを完全に自動化し、競争優位性の獲得を支援するエグゼキューション・マネジメント・システム（EMS）です。数日から数週間かかる複雑なデータ分析や業務プロセス分析を、わずか数秒で実行できます。これにより、シンプルな可視化を使って、業務のパフォーマンスを低下させている可能性のあるプロセス上の問題領域、エラー、その他の課題を簡単に特定できます。
主な機能
- リアルタイムデータ取り込み：Celonisを使えば、タイムスタンプ付きのイベントログやデスクトップ上のクリックをリアルタイムで収集し、これまでにない形でプロセスを理解できます。
- プロセス・マイニングとタスク・マイニング：ボトルネックや非効率な部分を積極的に特定し、プロセス改善に向けた先手の対策を講じます。
- 計画とシミュレーション：Celonis EMSは将来を見据えるよう設計されており、より適切な判断を下してアプローチを策定できます。手順の調整が業務の成果にどのような影響を与えるかをシミュレーションし、その影響に備えられます。
- ビジュアル管理と日常管理：誰もが日々の業務でデータとインテリジェンスを活用できます。これらのビューは、先を見据えたインサイト、優先順位付けされたアクティビティ、次善のアクションに関する推奨事項、推奨される自動化を提供し、チームの全員がプロセスの各ステップを完了して最良の結果を得られるよう支援します。
メリット
- 既存のプロセスを迅速に理解し、プロセスのギャップやボトルネックを特定できます。
- Celonisを使えば、成果に大きな影響を与えるプロセスに焦点を絞れます。
- インテリジェントなインサイトにより、情報過多を回避できます。
- このソフトウェアは、反復的なタスクを実行する際に人間が犯すミスを排除します。
- Celonisを使えば、組織のあらゆるレベルで変化をもたらせます。
デメリット
- Celonisには高度な専門知識が必要であるため、ソリューションの性能はユーザー次第です。このプラットフォームを効果的に利用するには、ビジネスプロセス分析の仕組みについて高度に理解している必要があります。そのため、知識が十分でないユーザーや、必要な知識を身につける時間がないユーザーにとっては、利用が難しい可能性があります。
料金
CelonisはWebサイトで料金情報を公開していません。ただし、プラットフォームを試すための無料プランを提供しています。デモを予約することもできます。
ProcessMaker：インテリジェント・ビジネスプロセスマネジメントソフトウェア（iBPMS）
ハイパーオートメーションエコシステムの中核で、すべてをつなぎ合わせるのがiBPMSです。ProcessMakerは、ハイパーオートメーションツールを完全に連携したシステムにまとめることで、企業がワークフローを自動化し、効率性、有効性、セキュリティを向上できるオールインワンのBPMソフトウェアです。
ローコードツールを使えば、コーディングの専門知識がほとんどない初心者の開発者を含め、チームの誰もが組織の成功を推進できます。
主な機能
- ローコードBPMソフトウェア：ドラッグ＆ドロップ式のプロセスモデラー、フォームビルダー、Actions by Emailが含まれます。Actions by Emailを使えば、意思決定者はメールやSlackから直接リクエストを承認できます。
- サードパーティーシステムのサポート：API経由で数十種類のレガシーソフトウェアシステムに接続できます。
- コネクター：認証、文書、プロセス、SAPのコネクターを備え、多数のツールを統合できます。
- ロボティック・プロセス・オートメーション：Automation Anywhereなどの主要なRPAベンダー向けにProcessMakerが標準搭載するコネクターを使い、プロセスでRPAボットを活用できます。
メリット
- ProcessMakerは使いやすいダッシュボードを備え、全体的に学習曲線が緩やかです。
- ローコードアプローチは市民開発者から高く評価されています。
- ProcessMakerでは、ソフトウェアプロバイダー向けにホワイトラベル化（ブランド変更）が可能です。
- ProcessMaker内から複数の自動化プラットフォームを利用し、すべてのプロセスの自動化とオーケストレーションを支援できます。
デメリット
- 複雑なプロセスには、コーディングの基礎知識が必要です。
料金
ProcessMakerには2つの料金プランがあります。
- Standard：月額1,495米ドル（年払い）、ユーザー料金は別途
- Enterprise：月額2,479米ドル（年払い）、ユーザー料金は別途
Single Process Application、White Label、OEMなどでは、カスタム料金を利用できます。
顧客はオンラインフォームに記入して無料デモをリクエストすることもできます。リクエストに応じて無料トライアルも利用できます。
ハイパーオートメーションツールを始める
ハイパーオートメーション革命の時代が到来しました。しかし、選択肢となるツールが非常に多く、可能性も驚くほど広いため、適切なソフトウェアを選ぶ際にどこから始めればよいのか、分かりにくい場合があります。
最善のアプローチは、まずビジネス上の課題を定義し、それを解決するツールを選ぶことです。ハイパーオートメーション戦略は、包括的な企業戦略に基づいて策定する必要があります。自動化を全体的な戦略に組み込めば、すべてのステークホルダーが協力して組織を変革できます。