Meilleurs outils de dépannage et de diagnostic réseau

Sur les réseaux d’entreprise tentaculaires, il devient de plus en plus difficile pour les administrateurs et les développeurs réseau d’identifier et de corriger chaque problème qui survient. En réalité, même si ces professionnels avaient le temps de résoudre tous les problèmes réseau, leur énergie et leur expertise pourraient être mieux consacrées à des initiatives réseau plus stratégiques et complexes. 

Les outils de dépannage et de diagnostic réseau aident ces professionnels grâce à la détection automatisée et à la résolution des problèmes courants affectant les performances du réseau. Poursuivez votre lecture pour mieux comprendre le fonctionnement des outils de dépannage et de diagnostic réseau, ainsi que les offres de certains fournisseurs de premier plan.

Que sont les outils de dépannage réseau ?

Les outils de dépannage réseau sont des outils qui, en plus d’offrir d’autres fonctions de supervision réseau de base, identifient et corrigent les problèmes sur l’ensemble du réseau et de ses différents points de terminaison. Ils recherchent les interruptions et les anomalies du réseau et s’efforcent de respecter les accords de niveau de service (SLA) afin que le réseau fonctionne rapidement, efficacement, en toute sécurité et conformément aux exigences.

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Comment fonctionnent les outils de diagnostic réseau ?

Les outils de diagnostic réseau offrent diverses fonctions d’assistance aux administrateurs réseau, mais comment fonctionnent-ils ? La plupart des outils de diagnostic suivent les étapes suivantes afin d’optimiser les performances du réseau et de réduire au minimum les perturbations :

1. Des sondes sont installées pour assurer la visibilité et le suivi du réseau. Il peut s’agir de modules logiciels natifs de l’outil de diagnostic sélectionné, ou de sondes installées sur les points de terminaison spécifiques du réseau que vous souhaitez gérer.
2. L’outil de diagnostic commence l’analyse des paquets et effectue une analyse initiale des différents composants réseau où une sonde est présente.
3. Les administrateurs réseau peuvent ensuite examiner les métriques fournies par l’outil de diagnostic une fois les analyses terminées. Les métriques révélées comprennent fréquemment la disponibilité du réseau, les temps de réponse, le volume de données, la quantité de trafic et les anomalies de trafic.

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Comment choisir un outil de diagnostic réseau

Certains outils de dépannage et de diagnostic réseau sont des outils open source en ligne de commande, suffisamment flexibles pour fonctionner sur différentes plateformes. Cependant, nombre d’entre eux n’offrent pas à eux seuls le même niveau d’analyse approfondie ni les mêmes fonctions d’automatisation tant qu’ils ne sont pas intégrés à une plateforme plus vaste. Les outils de dépannage et de diagnostic réseau plus complets, en revanche, proposent une variété de fonctions d’analyse et d’assistance, et améliorent également l’expérience utilisateur grâce à des cartes du trafic et du comportement réseau qui permettent d’identifier visuellement les goulets d’étranglement.

Quel que soit le type d’outil ou l’ensemble d’outils que vous envisagez, examinez les fonctions courantes des outils de diagnostic réseau et, surtout, assurez-vous de savoir lesquelles sont les plus importantes pour votre entreprise et si elles sont disponibles dans les outils que vous privilégiez :

• Format open source ou propriétaire
• Tableaux de bord d’administration
• Visualisations des données avec mises à jour des performances en temps réel
• Rapports avec des modèles et une conception conviviale
• Capture de paquets
• Paramètres détaillés des notifications et automatisations
• Stockage et suivi des données historiques
• Supervision des performances réseau
• Prise en charge de la sécurité réseau et des normes de conformité
• Accès aux applications mobiles pour les administrateurs
• Gestion et détection des appareils
• Prise en charge des intégrations tierces

Meilleurs outils de dépannage et de diagnostic réseau

Dépannage réseau avec PRTG de Paessler

Dépannage réseau avec PRTG de Paessler propose une approche complète du diagnostic réseau, avec plusieurs atouts dans les domaines des intégrations tierces et de l’interopérabilité. Son expertise en matière de capteurs aide les équipes réseau des entreprises à circonscrire rapidement le dépannage à des zones précises du réseau. La plateforme est également compatible avec davantage de types de capteurs que ses concurrents, notamment les capteurs Cisco.

PRTG est une solution de premier plan pour les entreprises qui ont besoin d’une assistance complète lors de la phase de configuration ; sa découverte automatique et ses modèles d’appareils simplifient le processus de déploiement pour de nombreux utilisateurs. Bien que certains utilisateurs estiment que la visualisation des données et l’interface utilisateur de cet outil pourraient être améliorées, les rapports, modèles et tutoriels ne manquent pas pour garantir une expérience satisfaisante avec PRTG.

Fonctionnalités :

• Capteur de trafic SNMP et NetFlow v5
• Capteur Packet Sniffer
• Capteurs de charge CPU SNMP et de mémoire WMI
• Données de trafic filtrées par adresse IP, protocole et application
• Plus de 250 capteurs préconfigurés pour le matériel, les services cloud et d’autres besoins d’assurance qualité

Avantage : Cet outil est considéré comme facile à déployer et s’accompagne de plusieurs services d’assistance gratuits ou peu coûteux.

Inconvénient : Certains utilisateurs ont indiqué que l’interface utilisateur était obsolète ; les visualisations de données, en particulier, pourraient être mises à jour.

Tarifs : Une version gratuite de PRTG est disponible pour un maximum de 100 capteurs. Selon le nombre et le type de capteurs dont vous avez besoin, contactez l’équipe commerciale de Paessler pour plus d’informations.

SolarWinds Network Configuration Manager

SolarWinds Network Configuration Manager (NCM) est l’une des nombreuses solutions de gestion réseau de premier plan proposées par SolarWinds. La fonction de NCM la plus utile pour les objectifs de dépannage réseau est la fonction de configuration des VLAN. L’outil rend la configuration des VLAN hautement personnalisable grâce à des modèles de configuration réutilisables et indépendants des appareils, utilisables pour différents points de terminaison. 

Une fois les modèles, paramètres et directives sélectionnés et opérationnels, NCM automatise les commandes de modification correspondant à ces exigences précises. Pour les entreprises qui mettent fréquemment en place de nouveaux services ou des services mis à jour, la stratégie de déploiement de NCM fera gagner un temps considérable à votre équipe.

Fonctionnalités :

• Scripts d’alerte détaillés et personnalisables pour les commandes de sauvegarde, l’historique des modifications de configuration réseau et le suivi des événements anormaux
• Apprentissage automatique (ML) appliqué à la détection en temps réel de la configuration des VLAN et aux messages de suivi
• Fonction d’évaluation du réseau pour simplifier l’audit réseau et la gestion de l’inventaire des appareils
• Supervision des modifications de configuration, alertes automatisées et audits axés sur la conformité
• Gestion et analyse des micrologiciels des appareils réseau, ainsi que déploiement automatique des mises à jour

Avantage : NCM fournit à ses clients certaines des alertes et des journaux d’événements les plus détaillés, avec des métriques au niveau des appareils présentées dans un format facile à comprendre.

Inconvénient : Bien que SolarWinds NCM soit compatible avec divers autres outils SolarWinds, les clients s’inquiètent du nombre limité d’intégrations tierces disponibles.

Tarifs : SolarWinds propose à ses clients des licences par abonnement et des licences perpétuelles. Pour plus d’informations sur les licences et les tarifs, contactez l’équipe commerciale de SolarWinds.

Microsoft Network Diagnostic Tool

Microsoft Network Diagnostic Tool est un outil simple de dépannage et de diagnostic réseau pour les produits et services Microsoft. Bien qu’il n’offre pas la suite de diagnostic la plus complète et qu’il soit uniquement compatible avec Microsoft et Windows, cet outil fournit aux administrateurs une quantité importante de données et d’automatisations, notamment pour un outil gratuit qui peut être facilement installé sur les appareils réseau. Étant donné le nombre d’entreprises qui utilisent les produits Microsoft dans leurs activités, cet outil est fréquemment déployé pour simplifier la gestion du réseau et améliorer la visibilité sur les points de terminaison.

Fonctionnalités :

• Tests de débit et de ping
• Supervision des connexions avec analyse des ports et des ports externes
• Compatible avec la gestion du pare-feu Windows et la gestion du réseau
• Fonction de discussion sur le réseau local disponible
• Accès CLI pour les utilisateurs administrateurs

Avantage : Pour les utilisateurs de Microsoft, cet outil de diagnostic offre une interface simple donnant accès à diverses sources de données, notamment les fichiers, les périphériques, les applications et les programmes.

Inconvénient : Les fonctions de cet outil sont strictement limitées aux produits Microsoft et au système d’exploitation Windows.

Tarifs : Il s’agit d’une solution gratuite de diagnostic réseau proposée par Microsoft.

Auvik

Auvik est l’un des outils les plus simples de cette liste, avec un fort accent mis sur la journalisation et l’analyse des causes profondes.  Il s’agit d’une solution de diagnostic réseau basée sur le cloud, très appréciée pour sa rapidité et sa précision, ainsi que pour ses visualisations de données faciles à comprendre. Les visualisations constituent notamment un atout majeur d’Auvik : les clients peuvent manipuler leurs cartes et modèles réseau pour les adapter exactement à leurs besoins. C’est une option particulièrement intéressante pour les équipes moins expérimentées dans la création et l’interprétation de données réseau à l’échelle d’une entreprise.

Fonctionnalités :

• Analyse des causes profondes à partir des journaux des appareils en temps réel
• Chiffrement des données réseau AES-256
• Découverte automatique de divers actifs et points de terminaison réseau
• Supervision, alertes et notifications préconfigurées
• Détection et alertes ciblées des anomalies avec des outils d’analyse du trafic

Avantage : Auvik offre une visibilité réseau complète et performante, notamment grâce à ses solides fonctions de cartographie du réseau.

Inconvénient : Certains utilisateurs ont souligné les limites des fonctions de création de rapports d’Auvik.

Tarifs : Auvik propose à ses clients les offres tarifaires Essentials et Performance. Pour en savoir plus sur les tarifs ici.

ManageEngine OpManager

ManageEngine OpManager propose diverses autres solutions et applications au-delà du diagnostic réseau, mais ses fonctions de diagnostic et de dépannage constituent un atout majeur pour trouver les problèmes réseau affectant les commutateurs, les routeurs, les serveurs et les périphériques de stockage. Au niveau des serveurs notamment, OpManager est utile car il permet aux administrateurs de définir des seuils de performance dès le déploiement initial, ce qui rend les notifications concernant les problèmes réseau potentiels plus précises et plus rapides.

L’interface utilisateur d’OpManager est également plus conviviale que celle de la plupart des outils du marché du diagnostic. Grâce à des visualisations de données simples et personnalisables et à un tableau de bord d’administration clair, cet outil convient à tous les niveaux d’expérience en matière de gestion réseau.

Fonctionnalités :

• Dépannage du réseau local pour 10 à 10 000 appareils réseau
• Rapports prédéfinis et tableaux de bord axés sur l’expérience utilisateur
• Alertes de dépannage et de problèmes envoyées par e-mail, SMS, Slack et via un système de tickets
• Inclut nativement des outils de dépannage tels que Ping, SNMP Ping, Proxy Ping, Traceroute, WMI Query Tool et CLI Query Tool
• Les métriques de supervision comprennent le temps de réponse, les caractéristiques matérielles et la perte de paquets

Avantage : OpManager ne se concentre pas uniquement sur les diagnostics réseau, mais propose également plusieurs outils et fonctionnalités pour répondre aux besoins ultérieurs d’optimisation du réseau.

Inconvénient : OpManager publie fréquemment des mises à jour intermédiaires pour actualiser ses fonctionnalités, mais ces nouvelles fonctionnalités s’accompagnent souvent de bogues qui ne sont pas corrigés immédiatement.

Tarifs : Les informations tarifaires sont disponibles sur demande auprès de l’équipe commerciale de ManageEngine.

NetSpot

NetSpot est une solution de diagnostic et de dépannage qui se concentre sur la réalisation d’études de site sans fil, principalement pour les réseaux locaux (LAN). Bien qu’il s’agisse d’un excellent outil pour comprendre le fonctionnement d’un réseau existant et localiser ses problèmes, c’est en réalité une solution de premier choix pour élaborer un plan optimisé avant le déploiement d’un nouveau réseau. L’étude de site Wi-Fi proposée par NetSpot peut aider les professionnels des réseaux à déterminer où placer les câbles, les antennes et les autres équipements réseau importants afin d’obtenir le meilleur service possible. Ces études de site et les visualisations de données qu’elles produisent resteront utiles à mesure que le réseau se développe et que de nouveaux goulets d’étranglement doivent être corrigés.

Fonctionnalités :

• Compatible avec Mac OS X et Windows
• Études de site sans fil pour déterminer les interférences entre canaux et les zones mortes d’un réseau
• Les études produisent des visualisations de données et des cartes Wi-Fi pour la planification du réseau
• Les visualisations de dépannage incluent la connectivité et les interférences sans fil, les emplacements des nuisances et les problèmes de configuration Wi-Fi
• Possibilité de vérifier les paramètres de sécurité sur différents points de terminaison, notamment ceux associés aux modes Open, WEP et WPA/WPA2 Personal/Enterprise

Avantage : NetSpot prend en charge différents objectifs de sécurité Wi-Fi, notamment l’identification des points d’accès indésirables, la détection des postes de travail et des utilisateurs non autorisés, ainsi que l’élimination des alertes positives à tort.

Inconvénient : La version gratuite de cette solution ne fournit que des données limitées sur les métriques réseau telles que les zones mortes.

Tarifs : NetSpot est proposé sous quatre formules tarifaires différentes : NetSpot FREE Edition, Home, PRO et Enterprise. Pour en savoir plus sur les tarifs ici.

Wireshark

Wireshark est une solution open source de diagnostic et de gestion réseau. Ses fonctions constantes de capture et de filtrage du trafic réseau permettent aux équipes réseau non seulement d’identifier les problèmes, mais aussi de déterminer rapidement lesquels sont les plus urgents. Le format open source de Wireshark signifie qu’il reçoit des mises à jour fréquentes, ce qui peut être un avantage ou un inconvénient selon l’utilisateur. L’avantage est que de nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées et documentées pour l’outil, tandis que l’inconvénient est que les performances de l’outil peuvent être ralenties par ces nouvelles fonctionnalités, qui comportent parfois des bogues. Les équipes qui suivent les mises à jour et l’évolution de la documentation obtiendront les meilleurs résultats avec cet outil.

Fonctionnalités :

• Inspection en temps réel et fréquemment mise à jour pour plus de 100 protocoles
• Capture en direct et analyse hors ligne
• Communauté d’utilisateurs open source active et documentation
• Prise en charge du déchiffrement pour IPsec, ISAKMP, Kerberos, SNMPv3, SSL/TLS, WEP et WPA/WPA2
• Prise en charge de dizaines de formats de fichiers de capture

Avantage : Le format open source de Wireshark permet de disposer d’une documentation très claire et de mises à jour fréquentes pilotées par les utilisateurs.

Inconvénient : Les fonctions de Wireshark dépendent fortement du système d’exploitation avec lequel vous choisissez de l’utiliser ; si votre système d’exploitation est obsolète ou limité, Wireshark ne fonctionnera pas très bien.

Tarifs : Wireshark est un logiciel gratuit et open source (FOSS), distribué sous licence publique générale GNU version 2.

Autres outils de dépannage et de diagnostic réseau à envisager

Les outils de diagnostic réseau mentionnés précédemment proposent aux clients diverses stratégies et fonctionnalités de dépannage, mais impliquent souvent une courbe d’apprentissage plus importante et des frais administratifs supplémentaires. Pour les organisations qui ont besoin d’un moyen rapide et abordable de dépanner leurs réseaux, de simples opérations de diagnostic peuvent être effectuées à l’aide d’outils gratuits en ligne de commande. Voici quelques-uns des outils de diagnostic et de dépannage réseau les plus couramment utilisés, dont beaucoup sont intégrés aux offres de fournisseurs spécifiques : 

• Ping
• Traceroute
• Netstat
• ipconfig
• Nslookup

Autres solutions réseau open source à envisager : Meilleurs outils open source de supervision réseau

Avantages de l’utilisation d’outils de dépannage et de diagnostic réseau

Les outils de dépannage et de diagnostic réseau accompagnent les administrateurs réseau dans divers domaines de la gestion du réseau, notamment grâce à des opérations plus efficaces, à une meilleure capacité d’analyse et à une visibilité accrue sur les problèmes de sécurité et de conformité. Voici quelques-uns des principaux avantages que les entreprises constatent lorsqu’elles investissent dans une boîte à outils de diagnostic pour leur réseau :

Gestion proactive des performances réseau

Dans la plupart des réseaux traditionnels, la résolution des problèmes et le dépannage commencent lorsqu’une erreur majeure est découverte par un professionnel des réseaux ou de la sécurité. Avec les solutions de dépannage et de diagnostic, les erreurs réseau sont détectées plus tôt et ces professionnels sont automatiquement alertés de l’apparition du problème. L’identification précoce des problèmes réseau permet à l’équipe d’anticiper leur résolution et de régler tout problème de connectivité, de latence ou de sécurité avant qu’il ne mette hors service certaines parties du réseau.

Connaissance de la sécurité au niveau utilisateur

En particulier sur les réseaux d’entreprise de grande taille, le nombre exponentiel de points de terminaison peut rendre difficile la détermination de l’endroit où un trafic anormal pénètre dans le réseau. Les outils de diagnostic et de dépannage servent à détecter les comportements réseau inhabituels et les utilisateurs non autorisés, et à en alerter les administrateurs réseau, ce qui améliore les informations disponibles au niveau des points de terminaison, des appareils et des utilisateurs pour répondre aux besoins de sécurité.

Visibilité administrative du réseau

La visibilité administrative du réseau offre d’autres avantages au-delà de la sécurité. Observer la manière dont les utilisateurs et les appareils interagissent avec le réseau aide les professionnels des réseaux à identifier les goulets d’étranglement et les inefficacités qui nuisent à l’expérience utilisateur. Certains outils de diagnostic proposent même les visualisations de données et les rapports nécessaires pour comprendre quelles parties du réseau doivent être développées afin de répondre aux nouveaux besoins de l’entreprise et lesquelles peuvent être réduites.

Temps gagné et nouvelles efficacités dans la gestion du réseau

Presque immédiatement après leur déploiement, les outils de diagnostic réseau aident les équipes réseau à trouver de nouvelles façons de gagner du temps dans la gestion du réseau. Les outils de dépannage et de diagnostic sont conçus pour cibler des composants réseau individuels, ce qui rationalise les données de gestion du réseau et permet aux professionnels de visualiser et de corriger plus facilement les problèmes dans une zone ciblée.

Grâce à leurs flux de travail automatisés, à leurs résolutions fondées sur l’apprentissage automatique et à leurs rapports et visualisations détaillés, les outils de diagnostic prennent également en charge les aspects les plus fastidieux du dépannage réseau pour les professionnels des réseaux qui effectuaient auparavant ce travail manuellement. Libérés de leurs tâches de dépannage précédentes, les professionnels des réseaux et de la sécurité peuvent désormais se concentrer sur les besoins à plus forte valeur ajoutée du réseau et de l’entreprise.

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