Les CMDB, ou bases de données de gestion des configurations, sont un outil puissant pour améliorer les environnements informatiques. Elles permettent aux responsables de suivre et de gérer la configuration de tous les appareils d’un réseau d’entreprise. Les CMDB offrent une source unique de référence pour les informations sur les appareils, ce qui contribue à améliorer la communication et la collaboration entre les différentes équipes d’une organisation. Elles fournissent une vue d’ensemble de tous vos actifs informatiques et montrent les liens qui les unissent, ce qui les rend indispensables. Lorsqu’elles sont utilisées correctement, elles permettent de réagir rapidement aux changements de l’environnement de l’entreprise et de planifier plus facilement le cycle de vie des actifs.
Les CMDB contribuent également à automatiser les tâches et à réduire les délais de réponse aux incidents. Pourtant, malgré leur potentiel, rares sont les DSI et les directeurs techniques qui exploitent pleinement leurs capacités, car les CMDB peuvent être complexes et coûteuses à mettre en œuvre.
Nous examinons ci-dessous les avantages des CMDB ainsi que certains inconvénients à prendre en compte.
Comprendre les CMDB
Les bases de données de gestion des configurations sont conçues pour stocker les données relatives à l’infrastructure informatique d’une entreprise. Ces données peuvent comprendre des informations sur les actifs, comme le matériel et les logiciels, ainsi que sur les configurations, comme les paramètres réseau et les versions des applications. Les CMDB utilisent généralement un système de gestion de base de données relationnelle (SGBDR) pour stocker ces données.
La création d’une base de données configurée permet aux entreprises d’obtenir les informations dont elles ont besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales et exécuter plus efficacement les processus de gestion des services informatiques (ITSM). Les éléments de configuration (CI) désignent les éléments suivis dans une CMDB.
Toutes les informations de configuration sont stockées au même endroit, ce qui permet de mieux comprendre les CI et leurs interconnexions. L’analyse d’impact, l’analyse des causes profondes, la gestion des incidents, la gestion des changements et la conformité juridique sont ainsi plus faciles à gérer. Une CMDB aide les administrateurs système à améliorer leur capacité à résoudre les problèmes, à réagir aux incidents, à élaborer des plans et à prendre de meilleures décisions globalement.
À lire également : Les meilleurs logiciels et outils de gestion réseau en 2022
Quelle est la différence entre une CMDB et la gestion des actifs informatiques ?
Compte tenu de certaines similitudes, il n’est pas surprenant que de nombreux professionnels de l’informatique confondent les CMDB avec les bases de données de gestion des actifs informatiques (ITAM). Bien que les deux systèmes suivent les données relatives au matériel et aux logiciels d’une organisation, les CMDB se concentrent sur les données de configuration, tandis que les outils ITAM portent sur les données du cycle de vie des actifs.
Les données de configuration d’une CMDB désignent les paramètres et réglages spécifiques des appareils et des systèmes au sein d’un réseau d’entreprise. Elles peuvent inclure des informations sur la marque, le modèle et le numéro de série d’un appareil, ainsi que son adresse IP, son système d’exploitation et sa version.
À l’inverse, la gestion des actifs informatiques porte sur les aspects physiques des actifs informatiques, comme leur emplacement, leur propriétaire et leur coût. Les outils ITAM suivent la date d’achat d’un actif, les informations relatives à sa garantie et son calendrier d’amortissement. Les CMDB ne suivent pas ce type d’informations, mais les responsables informatiques peuvent les intégrer à des outils ITAM afin d’obtenir une vision complète de l’infrastructure informatique d’une organisation.
Caractéristiques des outils CMDB
Un outil CMDB possède cinq grandes caractéristiques opérationnelles :
- Alimentation et mise à jour des données des CI : Les outils CMDB doivent pouvoir collecter des données provenant de plusieurs sources au sein d’un réseau d’entreprise et alimenter la CMDB avec ces données. Celles-ci peuvent être saisies manuellement, via une intégration d’API ou au moyen d’une découverte automatisée.
- Classification des données des CI : Ces outils utilisent des schémas de classification pour catégoriser les CI. Ces schémas contribuent à simplifier la consultation et la gestion de grands volumes de données.
- Stockage des données des CI : Les données des CI sont stockées, consultées et mises à jour par les utilisateurs autorisés.
- Visualisation des données des CI, indicateurs et tableau de bord analytique : Les outils CMDB permettent aux utilisateurs de consulter les données des CI sous différents formats. La surveillance de tous les CI, de leurs interdépendances et de leurs corrélations est essentielle au maintien de l’intégrité des systèmes. Une vue topologique globale du système permet de repérer facilement les problèmes et les lacunes.
- Contrôle des accès : Les outils CMDB offrent un contrôle granulaire des personnes autorisées à accéder aux données des CI et du type de données qu’elles peuvent consulter.
Avantages des CMDB
Les silos de données et les connaissances obsolètes entravent la prise de décision ; une CMDB cherche donc à corriger ces défauts. En règle générale, les organisations conservent différents ensembles de données dans plusieurs systèmes et canaux, ce qui rend presque impossible l’identification des données les plus importantes.
Dans ce contexte, voici les principaux avantages des CMDB :
- Une CMDB peut vous aider à gérer les changements en fournissant une vue complète de tous les CI et de leurs relations. Ces informations sont essentielles pour planifier et mettre en œuvre les changements dans votre environnement informatique.
- Elle peut améliorer la gestion des incidents en offrant une visibilité sur la configuration des appareils concernés par un incident. Ces informations peuvent vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
- Une CMDB peut vous aider à planifier la croissance future en fournissant des informations sur la capacité et l’utilisation de vos actifs informatiques. Ces informations peuvent vous aider à décider quand ajouter de nouveaux actifs à votre environnement et comment utiliser au mieux ceux qui existent déjà.
- Elle peut améliorer la conformité aux exigences réglementaires en offrant une visibilité sur la configuration des appareils de votre environnement. Ces informations peuvent contribuer à garantir que vos appareils sont correctement configurés et respectent toutes les exigences de conformité applicables.
À lire également : Les principaux défis et opportunités de la gestion des données auxquels les dirigeants informatiques seront confrontés en 2022
Les CMDB présentent-elles des inconvénients ?
Malgré les nombreux avantages des CMDB, certains inconvénients doivent être pris en compte :
- Compétences et connaissances : Le défi le plus courant est que les outils CMDB exigent des professionnels qu’ils disposent des compétences et des connaissances adéquates pour les utiliser efficacement. Les CMDB peuvent être difficiles à utiliser si vous ne disposez pas des bons outils ou de la formation nécessaire. En revanche, il faut également posséder l’expertise adéquate pour choisir l’outil le mieux adapté à vos besoins.
- Complexes et coûteuses : Les CMDB peuvent être complexes et coûteuses à mettre en œuvre, notamment si vous ne disposez pas des ressources internes nécessaires.
- Nécessité d’une maintenance et de mises à jour continues : Les CMDB nécessitent une maintenance permanente et des mises à jour régulières pour rester fiables.
- Culture et engagement au travail : pour réussir, les CMDB nécessitent un changement de culture professionnelle et l’engagement de tous les membres de l’organisation. Selon une récente étude de McKinsey, 70 % des initiatives de transformation numérique échouent en raison de la résistance des employés, d’une collaboration interfonctionnelle insuffisante ou inexistante, d’un soutien managérial inadéquat et d’un manque de responsabilisation.
Se lancer avec les CMDB
Le principal obstacle au démarrage avec les CMDB est généralement le manque d’expertise en interne. Il faut être attentif à l’éventuel déficit de connaissances. Comprendre les CMDB exige une solide expérience et une expertise techniques, et il existe souvent un profond fossé entre le personnel expérimenté et les dirigeants d’entreprise du comité de direction. Dans un scénario typique, l’outil ou les outils CMDB deviennent rapidement un éléphant blanc : dormants, inutilisés, inefficaces et extrêmement coûteux.
Pour tirer le meilleur parti de la CMDB, vous devrez organiser régulièrement des échanges collaboratifs avec les dirigeants de l’entreprise. Si les équipes informatiques et la direction collaborent à une planification plus large plutôt que de se limiter à des projets ponctuels, l’entreprise peut mettre en place une base de données décisionnelle essentielle et dynamique, accessible sous forme visuelle afin que chacun puisse voir les liens entre les différents éléments de son environnement informatique — ce qui permet de gagner en agilité.
Malgré leurs inconvénients, les CMDB offrent de nombreux avantages susceptibles d’améliorer l’efficacité de vos processus informatiques. Si vous envisagez de mettre en œuvre une CMDB, commencez par évaluer vos besoins et déterminez si une CMDB convient à votre organisation.
Une fois votre décision prise de mettre en œuvre une CMDB, collaborez avec un partenaire expérimenté qui pourra vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
À lire ensuite : Les meilleurs logiciels et outils CMDB en 2022