コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）プロバイダー9選

モバイルデバイスへの消費者の依存度が高まる中、企業は、顧客がいる場所で顧客に対応できるコミュニケーション戦略やソリューションを構築する重要性をより強く認識している。その結果、コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス（CPaaS）市場は拡大している。

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コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスとは？

コミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスは、開発チームが顧客向けのカスタムアプリケーションを構築したり、既存アプリケーションに新たなコミュニケーション機能を追加したりできるよう、高度にカスタマイズ可能な通信インフラと開発ツールを提供する。

CPaaSを利用すると、開発チームはアプリケーションをSMS、音声、認証機能にAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）経由で接続できる。こうしたコミュニケーション機能には、テキスト通知、音声接続、ユーザー間チャットなどが含まれる。

しかしCPaaSは、基本的なコミュニケーション機能にとどまらず、メールやテキストによる多要素認証（MFA）などの機能も提供する。

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CPaaSプロバイダーの選び方

自社に最適なCPaaSプロバイダーを選ぶには、いくつか検討すべき点がある。

• グローバルリーチ：プロバイダーが提供する機能は、地域によって異なる可能性がある。海外市場へコミュニケーションを拡大し、顧客が希望するプラットフォームで顧客に対応する必要がある組織は、信頼性の高いネットワークとグローバルな展開力を持つベンダーを優先すべきだ。　
• エンタープライズ級のセキュリティ：検討対象のプロバイダーは、API経由で送信される情報を暗号化し、エンタープライズ級のセキュリティを提供すべきだ。また、保存中および転送中のデータが、暗号化やセキュリティ対策によって安全に保護されることも保証しなければならない。
• コンプライアンス：各プロバイダーの提供内容を理解することで、そのプロバイダーがどの業界の規制に準拠しているかを把握できる。候補となるプロバイダーが、自社のコンプライアンス要件に適合していることを確認すべきだ。
• 技術サポート：開発チームが技術的な問題に妨げられないようにするには、技術サポートが重要だ。高い効果を発揮し、いつでも利用できる技術サポートチームを持つプロバイダーを検討すべきだ。

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CPaaSプロバイダーのベスト製品

• Twilio
• Bandwidth
• Plivo
• TextUs
• Vonage Communications
• Zipwhip
• thinQ
• Botmaker
• CPaaSベンダー比較表

Twilio

Twilioは、世界中で利用できる開発者ファーストのクラウドプラットフォームとして、シンプルなツールを提供し、企業が顧客向けに構築する魅力的なインタラクションを支えている。電話、VoIP（Voice over Internet Protocol）、メッセージングをWeb、デスクトップ、モバイル向けソフトウェアに組み込み、ビジネスコミュニケーションの未来を支援できる。

TwilioのクラウドAPIは世界中で利用可能で、開発者は複雑でインテリジェントなコミュニケーションシステムを構築できる。

主な差別化要因

• インテリジェントなエンゲージメント：Twilioは、大規模なパーソナライゼーションによって、企業が顧客を深く理解できるようにする。Twilio Segmentの顧客データプラットフォーム（CDP）は、リアルタイムのファーストパーティーデータに加え、顧客の全体像を提供し、企業の顧客理解を深める。
• イノベーションの俊敏性：Twilioが提供するイノベーションの俊敏性により、企業は固有のニーズや望むユースケースに対応できる。カスタマイズ可能なアプリを通じて、顧客向けの独自性の高い体験を自由に構築できるためだ。
• 組み込みの信頼性：Twilioは、組み込みの信頼性機能によって信頼性とコンプライアンスを管理する。Twilioプラットフォームの各レイヤーにデータプライバシー、保護、コンプライアンスを組み込み、顧客のデータと設定を尊重し、あらゆるインタラクションとチャネルでデータを保護する。

Bandwidth

Bandwidthは、顧客のビジネスニーズに応えるため、北米全域でメッセージング、音声、911アクセスに対応する柔軟で拡張性の高いAPIスイートを提供している。また、全国規模のオールIP音声ネットワークを自社で保有する数少ないCPaaSプロバイダーの1つでもある。

Bandwidthは、同社のAPIとネットワークを活用して、通信サービスの目標を達成できる環境をユーザーに提供する。

主な差別化要因

• 音声：Bandwidthは、Tier 1の全国規模オールIP音声ネットワークを利用し、通信事業者、音声機能の追加を目指すアプリケーション所有者、ポートフォリオの拡大を目指すリセラーなど、顧客が誰であっても必要とする到達範囲、拡張性、信頼性、品質を提供する。
• メッセージングAPI：Bandwidth Messaging APIを利用すると、Bandwidthの顧客はわずか数分でアプリケーションにテキストメッセージングの機能を導入できる。
• エンタープライズ911：BandwidthのEnterprise 911は、Bandwidthの顧客がユーザーを緊急サービスへ確実かつ迅速、正確に接続できるようにする。

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Plivo

Plivoは、拡張性、迅速性、使いやすさを備えたクラウドコミュニケーションプラットフォームによって、企業のビジネスコミュニケーションの近代化を支援する。APIプラットフォームを通じて、企業は音声やテキストメッセージング機能をアプリケーションに迅速に統合できる。Plivoは電話番号のレンタルサービスとSIPトランキングも提供している。

このプラットフォームでは、明確で簡潔な開発者向けドキュメント、クライアント側およびサーバー側のSDK（ソフトウェア開発キット）、既製テンプレートを利用して、わずか数時間でテキストおよび音声ソリューションを構築・導入できる。

主な差別化要因

• SMS APIプラットフォーム：Plivoは、企業がプログラムからテキストメッセージを送受信し、世界中の顧客とやり取りできるSMS APIプラットフォームを提供する。
• MMS APIプラットフォーム：MMS APIプラットフォームにより、米国とカナダの電話番号を通じて、ユーザーは顧客と視覚的にエンゲージできる。
• 音声APIプラットフォーム：Plivoのユーザーは、アプリケーションに音声通話を統合し、世界中でプログラムから通話の発信、受信、制御を行える。
• Zentrunk：PlivoのクラウドベースSIPトランキングを利用すると、企業は数分でVoIPインフラを接続できる。オンデマンド料金で、グローバル接続と同時通話数無制限を提供する。

TextUs

TextUsは、双方向のテキスト会話の力を活用する、汎用性の高いコミュニケーションおよびテキストマーケティングプラットフォームだ。

TextUsは、顧客、スタッフ、見込み客などとリアルタイムで会話したい企業にテキストメッセージングサービスを提供する。音声やメールよりも高い応答率で、こうした会話を大規模に支援する。

主な差別化要因

• Campaigns Pro：Campaigns Proは、最も成果を上げているテキストメッセージを完全に可視化し、エンゲージメントと応答率を高め、コンバージョン率を最大化する。
• エンタープライズレベルのテキストメッセージング管理と制御：TextUsでは、組織全体のテキストメッセージングをエンタープライズ級に管理・制御し、分析できる。組織マッピング、オプトアウト管理、分析インサイトなどの機能を利用できる。
• リアルタイム会話インボックス：リアルタイムコミュニケーションは、会話量の増加に直接つながる。TextUsのリアルタイム会話インボックスは、テキストメッセージングの効果を最大化できる豊富な機能を提供する。会話管理、クイック作成、連絡先のクイック追加、テキストメッセージの音声入力、会話ファネル分析などが利用できる。

Vonage Communications

Vonage CommunicationsのAPIは、プログラム可能なテキスト、音声、ビデオなどを通じて、企業の顧客体験の変革を支援する。俊敏な企業や成長中のスタートアップが、規模に応じた一流のコミュニケーションソリューションを構築できるようにする。

Vonageはグローバルプラットフォームと包括的なコミュニケーションチャネル群を提供し、企業が顧客に可能な限り役立つ直感的な体験を提供できるようにする。

主な差別化要因

• 音声API：Vonageのプログラム可能なVoice APIを利用すると、WebRTCおよびPSTN通話の体験をパーソナライズし、柔軟な音声機能によってイノベーション、拡張、効率化を実現できる。Voice APIは秒単位で課金される。
• ビデオAPI：Video APIは、インタラクティブなライブビデオ通話によってエンゲージメントを高める。モバイル、Web、デスクトップアプリケーション内でカスタムビデオ体験を構築しやすくする。
• SMS：VonageのSMS APIは、会話を通じた顧客ジャーニーの構築を支援する。プライベートなSMS通信による安全なテキストメッセージングに対応し、適切なタイミングで顧客に適切なメッセージを送信できるようにする。
• Verify API：Vonageは特許取得済みの二要素認証技術を利用し、詐欺からユーザーを保護して信頼性を高め、コンバージョンを向上させる。Verify APIにより、ユーザーは世界中の顧客を大規模に認証できる。

Zipwhip

Zipwhipは、携帯通信事業者や固定通信事業者のテキストメッセージング近代化を支援する、キャリアグレードのテキスト通信プラットフォームを提供する。組織が顧客とのより迅速で効果的なエンゲージメントを実現できるよう、Texting for Businessを提供している。

Zipwhipのテキスト通信ソリューションは、主要な複数のアプリケーションと統合でき、既存のワークフローにテキスト通信を簡単に組み込める。

主な差別化要因

• 購読者リストの構築：Zipwhipは、手動インポートとオプトインキーワードを主要なリスト構築手段として利用する。ユーザーはCSVファイルから購読者をインポートできるほか、オプトインキーワードを簡単に設定・編集して連絡先リストを構築できる。
• メッセージの作成：ユーザーはMMSメッセージやテンプレートを送信し、カスタムフィールドを含めることができる。また、あらかじめ指定した時刻に顧客へ送信されるようメッセージを予約できる。メッセージ作成機能には、空のカスタムフィールドが使用された場合に自動で警告を表示し、書式が不正なメッセージの送信を防ぐ機能もある。
• キャンペーンの構築：Zipwhipのキャンペーン構築機能では、ユーザーは一斉テキスト送信キャンペーンを作成できる。無制限のメッセージングに加え、Zipwhipの一斉テキスト送信キャンペーンは、パーソナライズされていない一斉テキスト送信を必要とするマーケターにとって非常に役立つ。

thinQ

CommioのthinQを利用すると、統合されたthinQ.ioポータルと柔軟なAPIを使ってすぐに運用を開始し、クラウド上で音声およびテキストメッセージングを実現できる。thinQは、Twilio、Plivo、Nexmo、SignalWire、または任意のSIP接続に、独自の高品質な40社のキャリアを追加するプロセスを簡素化する。

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主な差別化要因

• インテリジェント音声：thinQ Voice APIはTwilioなど既存のCPaaSテクノロジースタックに接続し、より高品質な国際通話、国内通話、フリーダイヤル通話を実現する。インテリジェントルーティングと複数キャリア間の相互接続により、thinQは通話要件に応じて拡張し、最大限の稼働時間を保証する。
• 簡単な番号管理：CommioのthinQは、電話番号の購入や自社番号の持ち込みのプロセスを簡素化し、企業が番号管理の煩雑さなしにソリューションを実現できるようにする。
• よりスマートなフリーダイヤル：thinQは、フリーダイヤル向けのインテリジェントルーティング技術を使用し、最適なコストでユーザーのフリーダイヤル通信のパフォーマンスを向上させる。thinQのソフトウェアは各通話を追跡し、キャリアルーティングを最大限に活用して、一貫して高品質な通話を実現する。

Botmaker

Botmakerは、高度な会話型プラットフォームであり、デジタルチャネル全体で顧客に迅速かつインテリジェントな回答を提供できる。

ユーザーは、有人エージェントとハイブリッドボットの両方を取り入れたデジタル体験を作成し、自動チャット、カスタマーサービス、ヘルプデスク、コマースソリューションによってビジネスを成長させられる。さらに、Botmakerのプラットフォームは人工知能（AI）と機械学習を活用し、ユーザーが顧客のニーズを予測して理解できるよう支援する。

主な差別化要因

• チャットボットプラットフォーム：Botmakerを利用すると、特定のトピックやフローに関する専門知識を持つボットによって、会話戦略を改善できる。これらのボットは、問い合わせの効率化、販売プロセスの自動化、チャットの追跡に利用できる。また、中央アカウントから管理することも可能だ。
• AIエンジン：Botmakerは独自のAIエンジンを使用し、テキストまたは音声という自然言語で表現されたユーザーの意図を解釈する。このエンジンは、自然言語処理、機械学習、認知的解釈に優れ、顧客向けのユースケースでボットが高い性能を発揮できるようにする。
• ライブチャット：マルチエージェントのライブチャットモジュールを通じて、ユーザーはBotmakerでカスタマーサービスを提供できる。このモジュールはAPIを介して、他のチャット、ソーシャルメディア、顧客関係管理（CRM）プラットフォームと統合できる。

CPaaSベンダー比較表