9 des meilleurs fournisseurs de plateformes de communication en tant que service (CPaaS)

À mesure que les consommateurs dépendent davantage de leurs appareils mobiles, les entreprises prennent davantage conscience de l’importance de créer des stratégies et des solutions de communication qui vont à la rencontre des clients là où ils se trouvent. Le marché des plateformes de communication en tant que service, ou « plateforme de communication en tant que service » (CPaaS) est donc en plein essor.

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Qu’est-ce qu’une plateforme de communication en tant que service ?

Les plateformes de communication en tant que service fournissent aux équipes de développement une infrastructure et des outils de communication hautement personnalisables pour créer des applications personnalisées destinées aux clients, ainsi que de nouvelles fonctionnalités de communication pour les applications existantes.

Les CPaaS permettent aux équipes de développement de connecter leurs applications à des fonctionnalités de SMS, de voix et de vérification par l’intermédiaire d’API (interfaces de programmation d’applications). Ces fonctionnalités de communication comprennent les notifications textuelles, la connectivité vocale et les conversations entre utilisateurs.

Cependant, les CPaaS vont au-delà des fonctionnalités de communication de base et proposent notamment l’authentification multifacteur (MFA) par e-mail et SMS.

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Comment choisir un fournisseur CPaaS

Pour être sûr de choisir le meilleur fournisseur CPaaS pour votre organisation, plusieurs critères doivent être pris en compte.

• Portée mondiale : Les fonctionnalités proposées par un fournisseur peuvent varier selon les régions du monde. Si votre organisation doit étendre ses communications à des marchés étrangers et satisfaire ses clients sur leurs plateformes privilégiées, vous devez donner la priorité aux fournisseurs disposant de réseaux très fiables et d’une portée mondiale. 
• Sécurité de niveau entreprise : Les fournisseurs envisagés doivent proposer une sécurité de niveau entreprise grâce au chiffrement des informations transmises par leurs API. Ils doivent également garantir la sécurité des données au repos et en transit grâce au chiffrement et à des mesures de sécurité adaptées.
• Conformité : Comprendre l’offre de chaque fournisseur permet de déterminer les secteurs dans lesquels il est conforme. Le fournisseur que vous envisagez doit répondre à vos exigences de conformité.
• Assistance technique : L’assistance technique est essentielle pour éviter que les équipes de développement ne soient freinées par des difficultés techniques. Vous devez envisager des fournisseurs disposant d’équipes d’assistance technique efficaces et disponibles.

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Meilleurs fournisseurs CPaaS

• Twilio
• Bandwidth
• Plivo
• TextUs
• Vonage Communications
• Zipwhip
• thinQ
• Botmaker
• Tableau comparatif des fournisseurs CPaaS

Twilio

Twilio alimente les interactions engageantes que les entreprises créent pour leurs clients en fournissant des outils simples, proposés sous la forme d’une plateforme cloud mondiale conçue en priorité pour les développeurs. Le fournisseur permet d’intégrer la téléphonie, la VoIP (voix sur IP) et la messagerie aux logiciels web, de bureau et mobiles afin d’accompagner l’avenir des communications professionnelles.

L’API cloud de Twilio est disponible partout dans le monde et permet aux développeurs de créer des systèmes de communication complexes et intelligents.

Principaux atouts

• Engagement intelligent : Twilio propose une personnalisation à grande échelle pour permettre aux entreprises de véritablement connaître leurs clients. La plateforme de données clients (CDP) Twilio Segment offre une vision complète des clients, complétée par des données propriétaires en temps réel qui améliorent la compréhension que les entreprises ont de leur clientèle.
• Agilité d’innovation : L’agilité d’innovation offerte par Twilio aide les entreprises à répondre à leurs cas d’usage uniques et souhaités, en leur donnant la liberté de créer des expériences différenciantes pour leurs clients grâce à des applications personnalisables.
• Confiance intégrée : Twilio gère la confiance et la conformité grâce à des mécanismes intégrés. La confidentialité, la protection et la conformité des données sont intégrées à chaque couche de la plateforme Twilio, témoignant ainsi de l’attention portée aux données et aux préférences des clients et assurant leur protection dans toutes les interactions et sur tous les canaux.

Bandwidth

Bandwidth propose une gamme d’API flexibles et évolutives pour la messagerie, la voix et l’accès au 911 partout en Amérique du Nord, afin de répondre aux besoins professionnels de ses clients. Le fournisseur est également l’un des rares fournisseurs CPaaS à posséder un réseau vocal national entièrement IP.

Bandwidth permet à ses utilisateurs de tirer parti de ses API et de son réseau pour atteindre leurs objectifs en matière de services de communication.

Principaux atouts

• Voix : Bandwidth s’appuie sur un réseau vocal national entièrement IP de niveau 1 pour offrir à ses clients la portée, l’évolutivité, la fiabilité et la qualité dont ils ont besoin, qu’il s’agisse d’opérateurs souhaitant étendre leur couverture, de propriétaires d’applications cherchant à ajouter la voix ou de revendeurs désireux d’élargir leur catalogue.
• API de messagerie : L’API de messagerie Bandwidth permet aux clients de Bandwidth d’intégrer la puissance de la messagerie texte à leurs applications en quelques minutes.
• 911 pour les entreprises : Le service Enterprise 911 de Bandwidth permet à ses clients de connecter leurs utilisateurs aux services d’urgence de manière fiable, rapide et précise.

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Plivo

Plivo aide les entreprises à moderniser leurs communications professionnelles grâce à une plateforme de communication cloud évolutive, rapide et facile à utiliser. Par l’intermédiaire de sa plateforme d’API, Plivo permet aux entreprises d’intégrer rapidement des fonctionnalités d’appels vocaux et de messagerie texte à leurs applications. Plivo propose également des services de location de numéros de téléphone et de trunking SIP.

La plateforme permet aux entreprises de créer et de déployer des solutions de texte et de voix en quelques heures grâce à une documentation claire et concise pour les développeurs, à des SDK (kits de développement logiciel) côté client et côté serveur et à des modèles prêts à l’emploi.

Principaux atouts

• Plateforme d’API SMS : Plivo fournit une plateforme d’API SMS qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients dans le monde entier, en envoyant et en recevant des SMS par programmation.
• Plateforme d’API MMS : La plateforme d’API MMS permet aux utilisateurs d’interagir visuellement avec leurs clients sur des numéros de téléphone aux États-Unis et au Canada.
• Plateforme d’API voix : Les utilisateurs de Plivo peuvent intégrer les appels vocaux à leurs applications afin de passer, recevoir et contrôler des appels par programmation partout dans le monde.
• Zentrunk : La solution de trunking SIP cloud de Plivo aide les entreprises à connecter leur infrastructure VoIP en quelques minutes. Elle offre une connectivité mondiale et un nombre illimité d’appels simultanés, avec une tarification à la demande.

TextUs

TextUs est une plateforme polyvalente de communication et de marketing par SMS qui exploite la puissance des conversations textuelles bidirectionnelles.

TextUs fournit des services de messagerie texte aux entreprises qui recherchent des conversations en temps réel avec leurs clients, leur personnel, leurs prospects et bien d’autres interlocuteurs. Le fournisseur permet de mener ces conversations à grande échelle, avec des taux de réponse supérieurs à ceux de la voix et de l’e-mail.

Principaux atouts

• Campaigns Pro : Campaigns Pro offre aux utilisateurs une transparence complète sur leurs SMS les plus performants afin d’accroître l’engagement, d’améliorer les taux de réponse et de maximiser les taux de conversion.
• Flexibilité et contrôle de niveau entreprise sur la messagerie texte : Avec TextUs, les utilisateurs bénéficient dans toute leur organisation d’une gestion, d’un contrôle et d’une visibilité de niveau entreprise sur la messagerie texte. Ces fonctionnalités comprennent la cartographie de l’organisation, la gestion des désabonnements et l’analyse des données.
• Boîte de réception des conversations en temps réel : La communication en temps réel contribue directement à l’augmentation du volume des conversations. TextUs dispose d’une boîte de réception des conversations en temps réel qui offre de nombreuses fonctionnalités, permettant aux utilisateurs de maximiser l’impact de leur messagerie texte. La gestion des conversations, la composition rapide et l’ajout rapide de contacts, la dictée de SMS et les analyses de l’entonnoir des conversations font partie de ces fonctionnalités.

Vonage Communications 

Grâce à la programmation de SMS, d’appels vocaux, de vidéos et bien plus encore, les API de Vonage Communications aident les entreprises à transformer l’expérience client. Elles permettent aux entreprises agiles et aux start-up en croissance de créer des solutions de communication de premier ordre à grande échelle.

Vonage fournit une plateforme mondiale et une suite exhaustive de canaux de communication pour permettre aux entreprises d’offrir à leurs clients l’expérience la plus utile et intuitive possible.

Principaux atouts

• API voix : L’API Voice programmable de Vonage permet aux utilisateurs de personnaliser leurs expériences d’appel WebRTC et PSTN, ainsi que d’innover, de monter en charge et de rationaliser leurs opérations grâce à des fonctionnalités vocales flexibles. L’API Voice est facturée à la seconde.
• API vidéo : L’API vidéo renforce l’engagement grâce à des appels vidéo interactifs en direct, en simplifiant la création d’expériences vidéo personnalisées au sein d’applications mobiles, web et de bureau.
• SMS : L’API SMS de Vonage aide les utilisateurs à créer des parcours clients au moyen de conversations. Elle prend en charge la messagerie texte sécurisée par le biais de communications SMS privées et garantit que les utilisateurs envoient à leurs clients le bon message au bon moment.
• API Verify : Vonage utilise une technologie d’authentification à deux facteurs brevetée pour protéger les utilisateurs contre la fraude, renforcer la confiance et améliorer les conversions. L’API Verify aide les utilisateurs à valider leurs clients dans le monde entier et à grande échelle.

Zipwhip

Zipwhip fournit une plateforme de messagerie de niveau opérateur pour aider les opérateurs mobiles et fixes à moderniser leur messagerie texte. Le fournisseur propose Texting for Business afin de permettre aux organisations de bénéficier d’un engagement plus rapide et plus efficace avec leurs clients.

La solution de messagerie de Zipwhip s’intègre à plusieurs applications de premier plan, ce qui facilite l’ajout de la messagerie texte aux workflows existants.

Principaux atouts

• Création de listes d’abonnés : Zipwhip utilise les importations manuelles et les mots-clés d’adhésion comme principaux outils de création de listes. Les utilisateurs peuvent importer des abonnés via des fichiers CSV et configurer et modifier facilement des mots-clés d’adhésion pour créer des listes de contacts.
• Création de messages : Les utilisateurs peuvent envoyer des MMS et des modèles, ainsi qu’inclure des champs personnalisés. Ils peuvent également programmer l’envoi de messages aux clients à des heures prédéfinies. La fonctionnalité de création de messages affiche aussi un avertissement automatique lorsque les utilisateurs emploient un champ personnalisé vide, afin d’éviter l’envoi de messages mal formatés.
• Création de campagnes : La création de campagnes dans Zipwhip permet aux utilisateurs de créer des campagnes d’envoi massif de SMS. Outre sa messagerie illimitée, les campagnes d’envoi massif de SMS de Zipwhip peuvent se révéler très utiles pour les spécialistes du marketing qui recherchent un envoi massif de SMS non personnalisés.

thinQ

thinQ by Commio permet aux utilisateurs de démarrer rapidement grâce à son portail thinQ.io intégré ainsi qu’à des API flexibles qui permettent d’alimenter les communications vocales et par SMS dans le cloud. thinQ simplifie l’ajout de vos propres 40 opérateurs de haute qualité à Twilio, Plivo, Nexmo, SignalWire ou à toute connexion SIP.

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Principaux atouts

• Voix intelligente : L’API Voice de thinQ se connecte aux piles technologiques CPaaS existantes, telles que Twilio, afin de faciliter les appels internationaux, nationaux et gratuits de meilleure qualité. Grâce au routage intelligent et aux interconnexions mult’opérateurs, thinQ s’adapte aux exigences en matière d’appels et garantit une disponibilité maximale.
• Gestion simplifiée des numéros : thinQ by Commio simplifie l’achat ou le transfert de vos propres numéros de téléphone, afin que les entreprises puissent alimenter leurs solutions sans les contraintes liées à la gestion des numéros.
• Appels gratuits plus intelligents : thinQ utilise une technologie de routage intelligent des appels gratuits pour améliorer les performances des appels gratuits de ses utilisateurs au meilleur rapport qualité-prix. Le logiciel de thinQ suit chaque appel et optimise le routage entre opérateurs afin de fournir constamment des appels de haute qualité.

Botmaker

Botmaker est une plateforme conversationnelle avancée qui permet à ses utilisateurs de fournir des réponses rapides et intelligentes à leurs clients sur les canaux numériques.

Les utilisateurs peuvent créer des expériences numériques faisant intervenir à la fois des agents humains et des bots hybrides, et développer leur activité grâce à des solutions automatisées de chat, de service client, de centre d’assistance et de commerce. En outre, la plateforme de Botmaker s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour aider les utilisateurs à anticiper et à comprendre les besoins de leurs clients.

Principaux atouts

• Plateforme de chatbots : Avec Botmaker, les utilisateurs peuvent améliorer leurs stratégies conversationnelles grâce à des bots spécialisés dans certains sujets et flux. Ces bots peuvent être utilisés pour rationaliser les requêtes, automatiser les processus de vente et suivre les chats. Ils peuvent également être gérés depuis un compte centralisé.
• Moteur d’IA : Botmaker utilise un moteur d’IA propriétaire pour interpréter les intentions des utilisateurs, exprimées en langage naturel sous forme de texte ou de voix. Ce moteur se distingue dans le traitement du langage naturel, l’apprentissage automatique et l’interprétation cognitive, afin de garantir l’efficacité des bots dans les cas d’usage client.
• Chat en direct : Grâce à un module de chat en direct multi-agents, les utilisateurs peuvent utiliser Botmaker pour fournir un service client. Le module peut être intégré par le biais d’API à d’autres plateformes de chat, de réseaux sociaux et de gestion de la relation client (CRM).

Tableau comparatif des fournisseurs CPaaS