2023年版 ITマネージドサービスプロバイダー（MSP）トップ14

マネージドサービスプロバイダー（MSP）とは、ユーザー向けにあらかじめ定められた一連の日常的なITサービスの管理と責任を担う、外部委託先の第三者組織です。対象サービスには、アプリケーション、ネットワーク、セキュリティ、クラウドの管理などが含まれます。MSPは、他のITプロバイダーのサービスと組み合わせて自社のサービスを提供する場合もあります。

この記事では、主要なMSPを比較し、MSPの機能を紹介するとともに、MSPを利用するメリットとプロバイダーの選び方について解説します。

2023年におすすめのIT MSPは以下のとおりです。

• Accenture：大企業および中堅企業のIT運用とインフラの最適化に最適
• Capgemini：ITインフラのモダナイゼーションに向けた包括的かつカスタマイズされたソリューションに最適
• Deloitte：規制環境が厳しい業界の大規模企業に最適
• Cognizant：ビジネスモデルと業務モデルの再設計・再構築に最適
• Atos：AI、IoT、インダストリー4.0、コグニティブコンピューティング、サイバーセキュリティ、量子MLサービスに最適
• Rackspace：電子商取引、データベース管理、ビジネスインテリジェンス、プロフェッショナルマネージドサービス分野に最適
• CDW Corporation：企業、教育機関、政府機関向けの包括的なソリューションに最適
• HCL Technologies：デジタルトランスフォーメーションとEverything-as-a-Serviceモデルに最適
• IBM：専門知識を持つ人材と先進的なソリューションの組み合わせに最適
• DXC Technology：イノベーションとビジネストランスフォーメーションに向けたクラウド、アナリティクス、モビリティに最適
• Infosys：AIとデジタルアジリティに最適
• TruAdvantage：中小企業向けのクラウド、セキュリティ、IT戦略の最適な組み合わせ
• Wipro：新興および先進的なデジタル技術のユースケースに最適
• Tata Consultancy Services：中堅から大企業向けの高度なアナリティクス、顧客インテリジェンス、インサイトに最適

主要ITマネージドサービスプロバイダー14社の比較

これらのMSPはそれぞれ多様なサービスを提供しているため、サービスの範囲と価値提案の観点から比較しました。

Accenture：大企業および中堅企業のIT運用とインフラの最適化に最適

Accentureは、明確に定義されたデジタル統合機能とともにコンサルティングサービスを提供する、主要なMSPです。Accentureは、データ統合、IoTフレームワーク開発、AI統合など、新興技術に対応するシステムを提供しています。

同社の数多くのサービスには、ビジネス戦略、AI、メタバース、テクノロジーコンサルティングとイノベーション、自動化などがあります。AccentureのIoT（モノのインターネット）およびエッジデバイス向けマネージドサービスは、IoTとエッジのエコシステムを構成する異種コンポーネントに対応します。また、クラウドトランスフォーメーション、エンジニアリング、セキュリティのサービスも提供しています。

料金

料金については、利用目的に適した内容をAccentureにお問い合わせください。

機能

• 顧客にアジリティと価値を提供し、クラウドからエッジ、オンプレミスまでITインフラを運用できるようにするマネージドコンピューティングサービス。
• 顧客に信頼性、セキュリティ、柔軟性を提供するマネージドネットワークサービス。
• リスク態勢を改善するマネージドセキュリティ。
• オンプレミス、マルチクラウド、ハイブリッドクラウド環境のデータベースを保護するマネージドデータベースインフラ。

メリット

• ユーザーのビジネスに適応し、価値を提供するデータ活用型の業務モデルを構築。
• イノベーションを推進する強力かつ広範なエコシステムを提供。
• 幅広い業界のグローバル顧客にサービスを提供。
• アプリケーションセキュリティ、クラウドセキュリティ、デジタルアイデンティティ、セキュリティリスク、検知と対応などのマネージドセキュリティ機能。

デメリット

• 特に中小企業にとっては高額になる可能性がある。
• Accentureのソリューションはエコシステムとの高い統合性を前提に設計されているため、必要に応じてAccenture以外のソリューションへ移行することが顧客にとって課題となる。

Capgemini：ITインフラのモダナイゼーションに向けた包括的かつカスタマイズされたソリューションに最適

Capgeminiはテクノロジーを活用し、世界中の組織のビジネストランスフォーメーションを支援しています。Capgeminiは、データ、AI、クラウド、コネクティビティ、デジタルエンジニアリング、ソフトウェアおよびプラットフォームなどの分野における専門知識を有し、設計、戦略、運用などのビジネスニーズに対応します。また、エンタープライズグレードのマネージドサービスを通じて、組織がハイブリッドクラウド戦略にパブリッククラウドを組み込めるよう支援しています。

料金

料金情報は公開されていません。料金についてはCapgeminiにお問い合わせください。

機能

• CapgeminiのIntelligent Industryは、ヘルスケアや製造などのさまざまな分野に、5G、エッジコンピューティング、IoT、インダストリー4.0のサービスを提供します。
• Perform AIは、AIとデータの力を大規模に活用し、ビジネス成果を高める機能を組織に提供します。
• Capgeminiのデジタルサービスは、GDPR対応、データ管理、デジタルエンジニアリングおよび製造サービスなどを通じて、組織が持続的な成長を実現できるよう支援します。

メリット

• 社内IT部門がより戦略的なプログラムを優先できるようにすることで、IT機能を強化します。
• クラウドに依存しないクラウドソリューションにより、ユーザーは対応するクラウドプロバイダーにサービスを導入できます。
• エンタープライズITソリューションにより、企業はパブリッククラウドサービスを統合できます。

デメリット

• 他の地域と比べて、中東およびアフリカへのサポートが弱い。
• 顧客からは、Capgeminiの料金は市場価格より高いという声がある。

Deloitte：規制環境が厳しい業界の大規模企業に最適

Deloitteは、数千社の企業にコンサルティング、税務、監査・アシュアランス、リスクアドバイザリーサービスを提供する、業界をリードするプロバイダーです。

Deloitteは、アプリケーション管理の専門家を通じて、企業が今日の複雑化するテクノロジー環境に対応し、アプリケーションのパフォーマンスとビジネス成果を改善できるよう支援します。同社は、企業がビジネスおよびITの目標に合わせてアプリケーション管理サービスを柔軟にカスタマイズできるよう支援します。

Deloitteは、情報管理、エンタープライズリソースプランニング、システム統合などのサービスを提供します。

料金

料金は公開されていないため、料金についてはDeloitteにお問い合わせください。

機能

• 顧客が理想的なマネージドサービスモデルを選択できるよう支援する、マネージドサービスアドバイザリー機能。
• 規制環境が厳しい業界の大規模企業にも対応可能。
• Palo Alto Networksとの進化するパートナーシップに代表される高度なマネージドセキュリティサービスにより、両社の顧客に統合されたエンドツーエンドのゼロトラストサイバーセキュリティソリューションを提供。

メリット

• マネージドサービスに自動化を組み込めるよう、ユーザーのITプロセス再設計を支援します。
• 幅広いコンサルティングサービスを提供。
• 使いやすいプラグアンドプレイソリューション。

デメリット

• ほぼ大規模企業のみを対象としている。

Cognizant：ビジネスモデルと業務モデルの再設計・再構築に最適

Cognizantは組織と連携し、デジタルインフラの変革とクラウド環境の導入を成功に導きます。同社は、プラットフォーム・アズ・ア・サービス、インフラストラクチャ・アズ・ア・サービス（IaaS）、ファンクション・アズ・ア・サービス、コンテナなどのクラウド提供モデルにAIを活用する、エンドツーエンドのハイブリッドクラウドサービス「Cloud Operate」を提供しています。

Cognizantのサービスには、クラウド管理全般にわたるプロビジョニングとオーケストレーション、監視と通知、セキュリティ、ガバナンス、アプリケーションパフォーマンス管理などが含まれます。

料金

料金についてはCognizantにお問い合わせください。

機能

• Cloud 360 Integrated Cloud Management Platformは、ノーオプスを実現するロードマップを備えたインテリジェントな自動化を提供します。
• 企業のクラウド導入を迅速化するクラウドアクセラレーターとアセット。
• CognizantのAnalytics and Context-Driven Automated Service Operationsを通じた、AIと機械学習（ML）ベースの自動化。

メリット

• ユーザーがクラウドの機能を活用できるよう、クラウド管理の選択肢を提供します。
• ハイブリッドクラウドユーザーのクラウド利用を簡素化します。

デメリット

• 中小企業にも対応していますが、Cognizantは通常、大規模企業を主な対象としています。

Atos：AI、IoT、インダストリー4.0、コグニティブコンピューティング、サイバーセキュリティ、量子MLサービスに最適

Atosは、セキュアで脱炭素化されたデジタル分野のリーダーであるだけでなく、クラウドやデジタルワークスペースの分野でも事業を展開しています。同社は、トップクラスのコンピューティング能力と量子機械学習に加え、高い評価を得ているマネージドサービスを提供しています。

Atosはクラウドサービス、サイバーセキュリティ、AIに重点を置き、インダストリー4.0、コグニティブコンピューティング、データアナリティクスにも注力しています。

料金

料金プランについてはAtosにお問い合わせください。

機能

• 量子コンピューターを物理的に保有せずに、量子技術への備えと活用を可能にする量子MLソリューション。
• ユーザーがハイブリッドおよびマルチテクノロジーのアプリケーションプラットフォームを運用できるようにするAtos OneCloud。
• 産業、IoTセキュリティ、デジタルワークプレース、ハイブリッドクラウドセキュリティ、信頼できるデジタルアイデンティティ、データ保護とガバナンス、高度な検知と対応を対象とするマネージドセキュリティサービス。

メリット

• Atosのマネージドセキュリティサービスは、脅威の解決、根本原因分析、予防措置にAIを活用します。
• 包括的なナレッジベースとともに、認定済みのコンピューターセキュリティインシデント対応チームを24/7/365で提供します。
• 柔軟なマネージドセキュリティサービス。

デメリット

• 一部の顧客からは、Atosの対応時間には改善の余地があるとの指摘があります。

Rackspace：電子商取引、データベース管理、ビジネスインテリジェンス、プロフェッショナルマネージドサービス分野に最適

Rackspaceは、金融やヘルスケアなどの業界の企業にプロフェッショナルマネージドサービスを提供し、アプリケーション、クラウド、セキュリティ、データにまたがる専門知識でデジタルトランスフォーメーションを容易かつ迅速に実現します。

1998年に設立されたRackspaceには、Windows、Linux、VMwareに精通したクラウドエンジニアが3,000人以上在籍しています。Rackspaceは、パブリッククラウドとプライベートクラウドのインフラの違いではなく、テクノロジースタックを中心とした視点でクラウドに取り組んでいます。クラウド間のワークロード配置に柔軟な戦略を提供します。

料金

料金情報は公開されていないため、Rackspaceにお問い合わせください。

機能

• Rackspace Fabricは、複数のパブリッククラウドの管理を簡素化する統合マルチクラウド管理プラットフォームを提供します。
• Rackspace Elastic Engineeringでは、オンデマンドの専門家と連携し、クラウド移行、アプリケーション、DevOpsサービスなどのクラウドファーストソリューションを提供できます。
• 24/7/365の監視と対応、包括的なセキュリティ可視化を含むクラウドネイティブセキュリティ。

メリット

• Rackspaceは顧客にモジュール式でカスタマイズ可能な、柔軟なクラウドサービスを提供します。
• 従量課金制の料金体系により、Rackspaceは予測できないトラフィックに適しています。

デメリット

• カスタマーサポートには改善の余地がある。
• Rackspaceは顧客に高度な技術知識を求めるため、社内ITスタッフがいないユーザーには利用しにくい可能性がある。

CDW Corporation：企業、教育機関、政府機関向けの包括的なソリューションに最適

CDWは、テクノロジー、専門知識、経験、業界をリードするパートナーシップ、エンドツーエンドのサポートを組み合わせ、顧客のビジネス課題を解決します。CDWは、安全で包括的なソリューションを通じて、組織が最も複雑なアプリケーションとインフラを管理できるよう支援します。これらのソリューションは、DevOps、サイバーセキュリティ、デジタルワークスペースソリューション、デジタルトランスフォーメーション、データセンターおよびネットワークインフラなどの分野をカバーしています。

料金

対象となるマネージドサービスの料金についてはCDWにお問い合わせください。

機能

• CDWはクラウドサービスの移行、統合、管理に注力しています。カスタムサービスには、IaaS、バックアップ・アズ・ア・サービス、ディザスタリカバリ・アズ・ア・サービス（DRaaS）、マネージドホスティングが含まれます。
• バックアップとディザスタリカバリ、高密度で高性能なラック、拡張可能なコロケーションサービスなどのコロケーションセンターサービス。
• マネージドネットワーク、Low Latency Transport、カスタムファイバー、グローバルWAN、SD-WAN、IPサービスなどのコネクティビティサービス。

メリット

• 幅広く効果的なマネージドサービスのラインアップ。
• 顧客への価値提供に注力する顧客中心型のMSP。
• 優れたカスタマーサービスとサポート。

デメリット

• 複数のユーザーから、CDWは顧客とのコミュニケーションやフォローアップを改善できるとの指摘がある。

HCL Technologies：デジタルトランスフォーメーションとEverything-as-a-Serviceモデルに最適

HCL Technologiesは、企業がデジタル時代に向けてビジネスを再構想できるよう支援する次世代MSPです。

HCL Technologiesは、製品とサービスを統合したポートフォリオを次の3つのカテゴリーで企業に提供しています。

• エンジニアリングおよびR&Dサービス（ERS）
• ITおよびビジネスサービス（ITBS）
• 製品およびプラットフォーム（P&P）

これら3つのカテゴリーは、HCLのMode 1-2-3戦略によって支えられています。これはHCLのDigital Enterprise 4.0の取り組みの中核であり、顧客が現在必要なサービスを受けられるだけでなく、将来にも対応できるよう包括的なサービスを提供することを目指しています。

料金

利用目的に応じた料金については、HCLにお問い合わせください。

機能

• Digital Foundationは、ハイブリッドクラウド、デジタルクラウド、ソフトウェア定義ネットワークを中心に構築されたモダナイズドインフラストラクチャスタックです。
• Digital Businessは、HCLのコンサルティングサービスとアプリケーションサービスを組み合わせ、デジタルトランスフォーメーションを促進します。
• Digital Operationsは、企業業務のモダナイゼーションを促進し、運用効率を最適化します。
• ERSは、プラットフォームエンジニアリングと製品開発にわたるエンジニアリングソリューションおよびサービスを提供します。

メリット

• HCLはクラウドサービスにクラウドカストディアンモデルを採用しており、顧客に強力なサービスレベルサポートを提供します。
• 同社のソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）は、既存のオンプレミスアプリケーションの置き換えに役立ちます。
• 顧客は、グローバルなプレゼンス、豊富な業界知識、幅広いサービスを備えたベンダーを利用できます。

デメリット

• HCLのコスト、規模、サービス範囲の複雑さから、中小企業にとっては導入が難しい可能性があります。
• ベンダーロックインが発生し、プロバイダーの変更を検討する際に課題となる可能性があります。

IBM：専門性の高い人材と先進的なソリューションの組み合わせに最適

グローバルなプレゼンスと誰もが知るブランド力を持つIBMは、他のMSPを直接またはMSPモデルを通じて支援するサービスを含め、現在市場で多くのマネージドサービスを提供しています。IBMは、IBM Cloud、AIサービス向けのIBM Watson、IBM Consulting、IBM Security、ITインフラ、IBM Researchなどを通じて、イノベーションとビジネストランスフォーメーションのソリューションを提供します。

料金

IBMが提供するマネージドサービスは非常に多岐にわたるため、料金情報については問い合わせが必要です。

機能

• クラウドを通じたQuantum-as-a-Serviceにより、研究者、企業、開発者は量子コンピューティングの専門家でなくても量子コンピューティングフレームワークを利用できます。
• 脅威管理、MDR、クラウドセキュリティ、マネージドネットワークセキュリティなどのマネージドセキュリティサービス。これには、Secure Access Service Edge、マネージドファイアウォールサービス、侵入検知・防止が含まれます。

メリット

• IBMは専門性と高度なスキルを持つ人材で広く知られており、その知見と人材を顧客に提供してITニーズの管理を支援します。
• IBMは業界に特化したソリューションを提供し、専門的なサポートと知識を必要とする企業を支援できます。
• 研究開発への投資を重視する文化から生まれた先進的なソリューションとテクノロジー。

デメリット

• サービスのカタログが非常に多岐にわたるため、IBMの提供内容に圧倒され、自社のユースケースに最適なものを判断できない可能性があります。
• ベンダーロックインの可能性。

DXC Technology：イノベーションとビジネストランスフォーメーションに向けたクラウド、アナリティクス、モビリティに最適

DXC Technologyは、テクノロジーの力を活用してエコシステム全体の未来をより良くするITサービス企業です。DXCはグローバル企業がミッションクリティカルなシステムを運用するだけでなく、ITインフラをモダナイズし、データアーキテクチャを最適化し、クラウドアーキテクチャ全体で拡張性とセキュリティを確保できるよう支援します。DXCは、アナリティクスとエンジニアリング、アプリケーション、クラウド、コンサルティング、保険業務のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）などにわたるサービスを提供します。

料金

最新の料金情報についてはDXCにお問い合わせください。

機能

• Cloud Rightは、ITモダナイゼーションによるビジネス成果を加速する、DXC Technology独自のクラウドトランスフォーメーションサービスへのアプローチです。
• DXC Platform Xというデータドリブンのインテリジェントオートメーションプラットフォームを使用し、インフラ全体で自己修復型ITを実現するまでのユーザーの道のりを短縮します。
• Insurance BPaaSは、人材とプロセスを組み合わせ、保険サービス全般を実行します。

メリット

• Microsoft、VMware、AWSなどの主要テクノロジーベンダーとの強力かつ戦略的なパートナーシップにより、顧客は最新のテクノロジーとソリューションを活用できます。
• 業界に関する専門知識により、業界固有の要件や課題への深い理解を顧客に還元できます。
• 強力なグローバルプレゼンスを持つ。

デメリット

• DXCの成長に寄与した数多くの合併・買収により、統合上の課題が生じる可能性があります。
• DXCのサービスについて、コミュニケーション不足や対応の遅さなどに不満を抱く顧客もいます。

Infosys：AIとデジタルアジリティに最適

Infosysは、次世代デジタルサービスとコンサルティングのグローバルリーダーです。同社は、企業に戦略的サービスを提供するとともに、運用サポート向けのマネージドITサービスを提供しています。

InfosysはAIを中核に据え、企業が変革の実行を優先できるようにします。また、パフォーマンスと顧客満足度を向上させる、スケール可能なアジャイルデジタルサービスも提供しています。イノベーションを促進し、企業のリスク軽減とエコシステムとの連携を支援する、拡張可能なデリバリーフレームワークを備えています。

料金

Infosysは、サービスと料金について相談するため、見込み顧客に専門家への問い合わせを勧めています。

機能

• Infosysには複数のイノベーションハブがあり、AIやML、IoTなどのさまざまなデジタルテクノロジーを企業が検討できます。
• Infosysは、Design+、Proximity+、Agile+、Automation+、Learning+の5つのサービスを通じて、企業がオペレーティングモデルを継続的に再構築できるよう、デジタルオペレーティングモデルを提供します。

メリット

• Infosys Managed Servicesが提供する自動化とプロアクティブな監視により、ユーザー体験を向上させ、コストを最適化できます。
• 顧客ROIを高める、単一料金の複数製品・サービス。

デメリット

• より柔軟で機敏なMSPを求める小規模組織にとっては、この規模のMSPは対応が遅く、反応が鈍いと感じられる可能性があります。
• ベンダーロックインの可能性。

TruAdvantage：中小企業向けのクラウド、セキュリティ、IT戦略の最適な組み合わせ

TruAdvantageのマネージドITサービスは、中小企業向けのIT管理およびサポートソリューションを包括的にまとめたものです。

TotalCAREは、インフラ、戦略、サポートの各分野でエンタープライズグレードのIT部門を構築する、TruAdvantageのマネージドITスイートです。自動化ツールとスタッフを活用し、迅速に対応するヘルプデスクサポート、プロアクティブなIT管理、戦略的ガイダンスを提供します。

料金

料金についてはTruAdvantageにお問い合わせください。

機能

• TruAdvantageのTotalPROTECTソリューションは、バックアップ、ディザスタリカバリ、事業継続を提供し、ダウンタイムやデータ損失からユーザーを守ります。
• Secure360を通じたマネージドサイバーセキュリティにより、ポリシーの実装、人材のトレーニング、高度なテクノロジーによるセキュリティレベルを提供します。
• TotalCONNECTは、初期投資なしで中小企業向けにVoIPサービスを提供します。

メリット

• プロアクティブでリアルタイム、年中無休のサポート。
• 中小企業をサポート。
• 堅牢なサイバーセキュリティソリューション。

デメリット

• ベンダーロックインの可能性。
• 組織によっては、TruAdvantageにアウトソーシングするよりも社内ITを採用したほうが安く済む可能性があります。

Wipro：新興および先進デジタルテクノロジーのユースケースに最適

Wiproは、ハイパーオートメーション、コグニティブコンピューティング、クラウド、アナリティクス、ロボティクス、新興テクノロジーの力を活用し、顧客がデジタル世界に適応して成功できるよう支援するIT、ビジネスプロセス、コンサルティングサービス企業です。データ、アナリティクスとAI、コンサルティング、アプリケーション、インフラサービス、デジタルオペレーションとプラットフォームのサービスを提供します。

料金

最新の料金情報についてはWiproにお問い合わせください。

機能

• AIとMLを活用したプラットフォームであるWipro HOLMESは、自動化を利用するコグニティブサービスによってビジネスプロセスを加速します。
• 堅牢なプロセス、次世代テクノロジー、最先端の能力を通じてデータを収益化するAIファーストのフレームワーク。
• 変革を推進し、ブロックチェーンエコシステムを形成するブロックチェーンイノベーション。

メリット

• イノベーションと研究を重視することで、Wiproは顧客に適切なソリューションを提供します。
• Wiproは複数の業界における深い専門知識を活かし、顧客に合わせたソリューションを提供します。

デメリット

• ネットワークマネージドサービスの自動化機能には改善の余地があります。

Tata Consultancy Services：中堅から大企業向けの高度なアナリティクス、顧客インテリジェンス、インサイトに最適

Tata Consultancy Services（TCS）は、コンサルティングを軸とし、AIとMLを活用する企業で、テクノロジー、ビジネス、エンジニアリングサービスを統合したポートフォリオを備えています。TCSはビジネスインテリジェンスとテクノロジーの専門知識を組み合わせ、変革を実行して最適化された成果を提供します。

TCSは、サイバーセキュリティ、コンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション向けのマネージドサービスを提供します。同社は技術サポート（IT運用）によって顧客を支援し、顧客体験の向上と業務の効率化を実現します。

料金

料金情報は公開されていないため、料金の詳細についてはTataにお問い合わせください。

機能

• Customer Intelligence and Insights（CI&I）ソフトウェアにより、銀行、通信、小売などの分野で高度なアナリティクスとIoT統合を提供します。
• マネージドサービスには、クラウドセキュリティ、セキュリティデバイス管理、サイバー危機管理、インテリジェンス、脅威アドバイザリーが含まれます。
• ユニファイドコミュニケーションのマネージドサービスには、ヘルプデスク管理、パッチ適用とアップグレード、レポートとガバナンス、サービスレベル合意（SLA）管理などが含まれます。

メリット

• 幅広いサービスラインアップと業界に関する専門知識。
• プロジェクトを成功に導いてきた実績。
• サービスを支える研究開発への強い注力。

デメリット

• オフショアのデリバリーモデルでは、タイムゾーンの違いやコミュニケーション上の問題が生じ、ユーザー満足度に影響する可能性があります。
• 顧客基盤が非常に大きいため、個々の顧客が必要とするサービスのカスタマイズ提供が難しくなる可能性があります。

ITマネージドサービスプロバイダーの主な機能

各MSPの具体的な提供内容には大きな違いがありますが、ほぼすべてに共通する主な機能があります。これには、リモート監視、ヘルプデスク、セキュリティサービス、アナリティクス、ネットワーク・ハードウェア・ソフトウェアの管理が含まれます。

リモート監視・管理（RMM）

MSPは高度なツールとソフトウェアを使用して、顧客のITシステム、ネットワーク、デバイスをリモートで監視します。これにより、問題が大きな障害に発展する前に、プロアクティブに特定して解決できます。

ヘルプデスクサポート

MSPは、エンドユーザーが問題を報告し、質問をしたり、IT関連の問題について支援を受けたりするための一元的な窓口を提供します。このサポートは、電話、メール、チャットなどさまざまなチャネルを通じて提供されます。

セキュリティサービス

今日のサイバーセキュリティは重要かつ機密性の高い分野であるため、ITマネージドサービスプロバイダーは、顧客のデータとシステムを脅威から確実に保護するため、ファイアウォール管理、侵入検知、脆弱性評価、定期的なセキュリティ更新など、さまざまなセキュリティサービスを提供するようになっています。

レポートとアナリティクス

ITマネージドサービスプロバイダーは通常、顧客のITシステムのパフォーマンスに関する定期レポートを提供します。これにより企業は、テクノロジー投資について十分な情報に基づく意思決定を行い、改善すべき領域を特定できます。

ネットワーク管理

MSPは、パフォーマンスの監視、ネットワークセキュリティの確保、発生する可能性のある接続問題への対応を通じて、企業のネットワークの維持と最適化を支援します。

ハードウェアとソフトウェアの管理

一部のMSPは、顧客向けのハードウェアとソフトウェアの調達、導入、管理を担い、ビジネスニーズを支える適切なツールを確実に整備します。

ITマネージドサービスプロバイダーのメリット

MSPは一般に社内IT部門と同じサービスの多くを提供するため、自社に適した選択肢かどうか疑問に思うかもしれません。MSPの利用には、社内IT部門の置き換え、また多くの場合は補完という形で、24時間365日の専門知識とサポートへのアクセス、セキュリティおよびメンテナンス支援の強化、拡張性など、多くのメリットがあります。これらはいずれも、中核となるビジネス目標に集中するのに役立ちます。

専門知識へのアクセス

MSPには幅広いスキルと知識を持つIT専門家が在籍しているため、企業は社内で維持するのが難しい、またはコストのかかる専門知識にもアクセスできます。

中核事業により集中できる

IT管理をアウトソーシングすることで、企業は複雑なITインフラの管理に気を取られることなく、中核となる能力や目標に集中できます。

拡張性

企業の成長に伴い、ITニーズは変化します。MSPはこの成長に合わせてサービスを容易に拡張できるため、現在および将来の需要に対応するリソースを常に確保できます。

24時間365日のサポート

MSPは24時間365日のサポートを提供し、問題に迅速かつ効率的に対処できるようにします。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、企業の業務を継続できます。

セキュリティの強化

MSPはITシステムのセキュリティを管理・監視できる体制を整えており、企業向けセキュリティを専門とするMSPもあります。企業がセキュリティ脅威に関する最新情報を把握し、潜在的なサイバー攻撃から保護されるよう支援します。

プロアクティブなメンテナンス

MSPはシステムとネットワークの定期的なメンテナンスを実施します。これにより、コストのかかるダウンタイムを防ぎ、全体的なパフォーマンスを向上させられます。問題が重大化する前に特定して対処することで、企業はIT障害のリスクを最小限に抑えられます。

自社に最適なITマネージドサービスプロバイダーを選ぶには？

自社のMSP選びは、業務全体の成功と効率に影響する重要な決定です。十分な情報に基づいて判断するには、自社の能力やニーズから、拡張性、セキュリティ、コンプライアンスに至るまで、さまざまな要素を検討して比較する必要があります。

• ニーズを明確にする：まず、組織のIT要件、短期・長期の目標、MSPに期待するサポートのレベルを明確に把握する必要があります。
• 経験と専門知識：実績があり、自社の業界に関する確かな専門知識を持ち、自社と同程度の規模や複雑さを持つ組織との協業経験があるMSPを探しましょう。
• サービスの範囲：ネットワーク管理、セキュリティ、データのバックアップと復旧、クラウドサービス、ハードウェアとソフトウェアのサポートなど、自社のニーズを網羅する幅広いサービスをMSPが提供していることを確認しましょう。
• 拡張性：自社の成長に合わせてサービスを拡張でき、変化するニーズに柔軟に対応できるMSPを選びましょう。
• 料金と契約条件：料金モデル、契約条件、追加料金の有無を比較しましょう。MSPのサービスに何が含まれ、どのような場合に追加費用が発生する可能性があるのかを確認してください。
• SLA：MSPのSLA、対応時間、サポートの提供体制を確認しましょう。これらが自社の期待や要件に合っていることを確認してください。
• 企業文化の適合性：MSPの企業文化が自社の企業文化と合っているかを検討しましょう。企業文化の適合性が高ければ、より生産的で調和の取れた協業関係につながります。
• 認証とパートナーシップ：MSPが業界標準の認証を取得し、主要なテクノロジーベンダーとパートナーシップを結んでいるか確認しましょう。これは、テクノロジーとベストプラクティスの最新動向を追い続ける姿勢の表れです。
• セキュリティとコンプライアンス：最後に、そして特に重要な点として、MSPがセキュリティのベストプラクティスに精通し、自社の業界固有のコンプライアンス要件への対応を支援できることを確認しましょう。

方法論

評判の高いレビューサイトとしてGartner Peer InsightsやG2などに掲載されたITマネージドサービスプロバイダーを調査したほか、ブログ記事、フォーラム、ベンダーの公式ドキュメントやWebサイトも精査しました。次に、クラウドおよびITサービス全般におけるMSPとしての際立った特徴と、顧客満足度のスコアに基づいて候補を絞り込みました。

結論：自社に適したMSPの選び方

市場にはさまざまなMSPのサービスがあるため、選択肢を比較するのは大変に感じるかもしれません。しかし、このガイドを活用すれば、自社の業界、地域、規模の組織から高い評価を得ている企業に焦点を絞り、候補を絞り込めます。

有力候補を4社程度に絞り込めたら、営業部門とより詳しい話し合いを始め、必要とする具体的なサービスの料金について相談できます。こうした話し合いを通じて、そのMSPと長期的に協業する場合のイメージもつかめるため、双方にとって有益な関係を安心して構築できます。

より具体的なサービスをお探しですか？以下のガイドもぜひご覧ください：最適な企業向けWi-Fiソリューション、ネットワークセキュリティ企業、ならびにエッジコンピューティング企業へのガイド。