Lösungen für die geschäftliche Kommunikation sind wichtiger denn je, da Remote- und Hybridarbeit weiter zunehmen. Unified Communications, also die Bündelung mehrerer Kanäle in einem Paket, ist in diesem Bereich der vielversprechendste Weg nach vorn. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Markt bei seiner Expansion unverändert bleiben wird.
Der Markt für Unified Communications as a Service (UCaaS) wird sich weiterentwickeln, da sich die Anforderungen von Unternehmen verändern. Wer diese Veränderungen frühzeitig versteht, kann fundiertere Entscheidungen über diese Technologie treffen und sie besser nutzen.
Hier sind sieben Trends im UC-Markt, die Sie 2023 und darüber hinaus im Auge behalten sollten.
- 1. KI rückt ins Rampenlicht
- 2. Der Wechsel in die Cloud
- 3. Integration und Konsolidierung
- 4. Cybersicherheit gewinnt an Bedeutung
- 5. Simulierte Realität wächst langsam
- 6. Benutzerfreundlichkeit wird unverzichtbar
- 7. 5G und NTNs eröffnen neue Möglichkeiten
- Fazit: Ein wachsender – und zunehmend umkämpfter – UC-Markt
1. KI rückt ins Rampenlicht
Wie in vielen anderen Branchen ist künstliche Intelligenz (KI) die wichtigste neue Entwicklung im UCaaS-Bereich. Der enorme Erfolg von ChatGPT – inzwischen die am schnellsten wachsende Internet-App der Geschichte – hat einen beispiellosen Maßstab dafür gesetzt, was Sprachmodelle leisten können. Unternehmen werden angesichts dieses Trends zweifellos versuchen, ähnliche Funktionen in ihre Kommunikationsplattformen zu integrieren.
Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) wie ChatGPT automatisieren viele Kommunikationsfunktionen. Sie können E-Mails zur Kundenansprache erstellen, einfache Fragen über Chatbots beantworten, Änderungen an internen Texten vorschlagen und vieles mehr. UCaaS-Plattformen mit solchen Funktionen könnten Unternehmen beträchtlich Zeit sparen und viele Fehler reduzieren.
Weitere KI-Anwendungen in UCaaS umfassen die automatische Protokollierung von Besprechungen, die Umwandlung von Sprache in Text, die Priorisierung von E-Mails nach Dringlichkeit und die Zusammenfassung langer Nachrichten. Funktionen wie diese werden UCaaS vielseitiger und hilfreicher machen als je zuvor. Allerdings sollte man berücksichtigen, dass frühe Beispiele möglicherweise noch fehlerhaft sind, wie die Ungenauigkeiten von ChatGPT zeigen.
2. Der Wechsel in die Cloud
Ein weiterer Trend im Bereich Unified Communications, den es zu beobachten gilt, ist der Wechsel in die Cloud. Dieser Übergang findet zwar schon seit einiger Zeit in allen Softwarekategorien statt, erreicht nun aber einen Wendepunkt. Die Cloud macht allmählich einen größeren Anteil der gesamten IT-Ausgaben aus, während der Anteil lokaler Systeme sinkt, und wird laut Gartner bis 2025 schließlich die Ausgaben für lokale Systeme übertreffen.
Dieser Wandel ist aus mehreren Gründen für UCaaS von Bedeutung. Erstens bedeutet er, dass ältere Bestandteile einiger Unified-Communications-Pakete an Beliebtheit verlieren. Viele Lösungen umfassen Voice over IP (VoIP) und andere hardwarebasierte Kanäle, doch diese werden zunehmend weniger zu einem Verkaufsargument und mehr zu einer unnötigen Ausgabe.
Die vielversprechendsten UCaaS-Lösungen für 2023 und darüber hinaus konzentrieren sich auf Mobilität und die Cloud. Mobilfreundliche Plattformen, cloudnative Software und weniger hardwarezentrierte Optionen werden modernen Unternehmen die relevantesten Vorteile bieten.
3. Integration und Konsolidierung
Im Zusammenhang mit dem letzten Punkt wird es für UCaaS-Pakete zunehmend wichtiger, mehr Integrationen mit anderen Systemen anzubieten. Der weitverbreitete Wechsel in die Cloud ist teilweise auf den Druck zurückzuführen, Technologieausgaben zu konsolidieren, anstatt für mehrere Einzellösungen zu bezahlen. UCaaS konsolidiert bereits Kommunikationskanäle, sollte aber auch in andere Geschäftsbereiche integriert werden.
Unternehmen nutzen heute durchschnittlich 110 verschiedene SaaS-Apps. Wenn UCaaS nicht mit zumindest einigen dieser anderen Lösungen integriert werden kann, könnten unnötig hohe Kosten entstehen. Eine Kommunikationsplattform, die nicht nahtlos mit Ihrer bestehenden Infrastruktur zusammenarbeitet, wird wahrscheinlich mehr Missverständnisse und Ineffizienz verursachen, als sie beseitigt, und damit wirkungslos bleiben.
UCaaS muss 2023 mit E-Mail, Customer-Relationship-Management- (CRM-)Tools, HR-Software und anderen zentralen Geschäftsfunktionen integriert werden können. Für Anbieter bedeutet dies, Plattformen zu entwickeln, die diese Vernetzung fördern. Unternehmen, die UCaaS einsetzen, sollten sich genau ansehen, welche Integrationen eine Plattform bietet, bevor sie dafür bezahlen.
4. Cybersicherheit gewinnt an Bedeutung
Wie in jeder Branche ist Cybersicherheit auch bei Unified Communications ein wachsendes Anliegen . Die geschäftliche Kommunikation wird anfälliger für Cyberkriminalität , da digitale Kanäle wie E-Mail, Instant Messaging und die Cloud an Bedeutung gewinnen. Das wird für Anbieter und Nutzer zu einem zentralen Problem, da das Bewusstsein für Cyberangriffe und deren Kosten wächst.
Richtlinien zur Nutzung eigener Geräte (Bring Your Own Device, BYOD) stellen 2023 die größte Herausforderung für die Cybersicherheit bei UCaaS dar. Rund 72 % der Unternehmen heute haben entweder eine BYOD-Richtlinie oder planen, eine solche einzuführen, und viele UCaaS-Plattformen passen sich diesem Trend an. Die Absicherung der Arbeitskommunikation auf Geräteebene ist jedoch äußerst schwierig, weshalb anwendungsseitige Kontrollen höheren Standards genügen müssen.
UCaaS-Lösungen müssen über strenge Kontrollen für Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) zur Verifizierung von Nutzern verfügen. Unternehmen, die diese Plattformen einsetzen, sollten außerdem das Prinzip der geringsten Rechte umsetzen, um laterale Bewegungen und Datenabfluss zu minimieren. Systeme, die dieses Sicherheitsniveau nicht unterstützen, sind die Investition schlicht nicht wert.
5. Simulierte Realität wächst langsam
In den vergangenen Jahren drehten sich viele Diskussionen über UC-Trends um virtuelle Realität (VR) und erweiterte Realität (AR). Diese Technologien werden sich wahrscheinlich weiterverbreiten, doch es ist wichtig zu erkennen, dass dieses Wachstum langsamer ausfallen könnte als erwartet.
CEOs verbringen 61 % ihrer Zeit in persönlichen Besprechungen und 24 % mit elektronischer Kommunikation – eine Kombination beider Bereiche liegt daher nahe. Apples jüngste Veröffentlichung eines Mixed-Reality-Headsets für Unternehmen könnte dem Markt für simulierte Realität ebenfalls neues Leben einhauchen. Folglich könnten UCaaS-Plattformen, die VR und AR unterstützen, zu einer praktikableren Lösung werden.
Allerdings werden erhebliche Hindernisse dieses Wachstum bremsen. Die Preise für VR- und AR-Geräte sind weiterhin hoch, und die Unterstützung durch Drittanbietersoftware ist minimal. Eine stärkere UCaaS-Integration könnte dies teilweise ausgleichen, doch Technologien für simulierte Realität werden den Markt wahrscheinlich nur leicht beleben und nicht vollständig umwälzen.
6. Benutzerfreundlichkeit wird unverzichtbar
Mit der Weiterentwicklung des UC-Marktes steigt auch der Bedarf an benutzerfreundlichen Oberflächen. Fachkräfte im Technologiebereich sind zunehmend schwer zu finden, daher benötigen Unternehmen eine leicht erlernbare Lösung. UCaaS-Anbieter sollten diesem Bedarf Rechnung tragen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.
Eine gute Benutzeroberfläche dient nicht nur der Effizienz. Dass Mitarbeiter nach einfacheren Alternativen zu autorisierten Apps suchen, ist eine der Hauptursachen für Schatten-IT, ein drängendes Sicherheitsproblem. UC-Lösungen mit einer steilen Lernkurve oder solche, die nicht zu den bereits von Teams genutzten Anwendungen passen, könnten dazu führen, dass Mitarbeiter nicht genehmigte Tools verwenden, wodurch Sicherheitslücken entstehen.
Unternehmen, die im kommenden Jahr nach einem UCaaS-System suchen, sollten angesichts dieser Bedenken die Benutzerfreundlichkeit priorisieren. Anbieter sollten intuitive Bedienelemente und einen möglichst geringen Wartungsaufwand ebenfalls als zentrale Verkaufsargumente hervorheben.
7. 5G und NTNs eröffnen neue Möglichkeiten
Im Laufe des Jahres könnte der UCaaS-Markt auch mit wachsenden 5G-Netzen expandieren. Diese schnelleren Systeme mit höherer Bandbreite bieten die ideale Grundlage für UCaaS-Lösungen, die sich an hybride und remote arbeitende Belegschaften richten. Da eine 5G-Abdeckung im mittleren Frequenzband inzwischen für rund 80 % der USA verfügbar ist, könnte die Technologie ebenfalls endlich ausgereift sein.
Nichtterrestrische Netzwerke (NTNs) könnten diese Chance noch erweitern. Diese satellitenbasierten Systeme können die 5G-Geschwindigkeiten auf abgelegenere Gebiete ausdehnen und UCaaS-Plattformen für verteilte Belegschaften zugänglicher machen. Auch wenn diese Technologie noch in den Kinderschuhen steckt, entwickeln immer mehr Mobilfunkanbieter NTN-Lösungen, was zukünftiges Wachstum verspricht.
Sowohl UC-Nutzer als auch Anbieter sollten diese Entwicklung beachten. Wenn Sie über eine stark verteilte Remote-Belegschaft verfügen, sollten Sie nach UCaaS-Anbietern Ausschau halten, die in 5G- und NTN-Lösungen einsteigen, da sie relevantere Unterstützung bieten werden. Anbieter sollten prüfen, wie sie diese Technologie integrieren können, um den Anforderungen des Marktes von morgen gerecht zu werden.
Fazit: Ein wachsender – und zunehmend umkämpfter – UC-Markt
Der Markt für Unified Communications wird im gesamten Jahr 2023 wachsen, unabhängig davon, welche konkreten Trends oder Technologien sich durchsetzen. Unternehmen, die sein volles Potenzial nutzen wollen, müssen verstehen, welche Veränderungen in den kommenden Jahren den größten Einfluss haben werden.
Diese sieben Trends gehören zu den bedeutendsten Entwicklungen, die den Markt 2023 und darüber hinaus voraussichtlich vorantreiben werden. Wer sie bei der Entwicklung oder Recherche von UCaaS-Lösungen berücksichtigt, kann diese leistungsstarke Technologie optimal nutzen.
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