Die 7 besten UCaaS-Anbieter und -Unternehmen im Vergleich

Unified Communications as a Service (UCaaS) ist ein cloudbasiertes Bereitstellungsmodell, das eine Vielzahl von Kommunikations- und Kollaborationsanwendungen und -diensten bereitstellt.

Da Unternehmen weiterhin die digitale Transformation vorantreiben, ist die Nachfrage nach UCaaS-Lösungen sprunghaft gestiegen. Diese Lösungen optimieren nicht nur die geschäftliche Kommunikation, sondern verbessern auch die Zusammenarbeit, steigern die Produktivität und senken die Betriebskosten.

Hier sind unsere Top-Empfehlungen für die besten UCaaS-Anbieter im Jahr 2023:

• Nextiva: Am besten für Unternehmen mit mehreren Standorten (Mehr erfahren)
• RingCentral: Am besten für große Unternehmen (Mehr erfahren)
• 8×8: Am besten für integrierte Kommunikationslösungen (Mehr erfahren)
• Vonage: Am besten für flexible Kommunikationsoptionen (Mehr erfahren)
• Cisco Webex: Am besten für hochsichere Kommunikation (Mehr erfahren)
• Zoom: Am besten für Remote-Teams (Mehr erfahren)
• Microsoft Teams: Am besten für nahtlose Integration mit Microsoft 365 (Mehr erfahren)

Vergleich der besten UCaaS-Anbieter und -Unternehmen

Bevor wir uns den Details der einzelnen Anbieter widmen, zeigt die folgende Übersicht, wie die wichtigsten UCaaS-Funktionen bei den sieben Anbietern im Vergleich abschneiden. Dabei ist zu beachten, dass alle Anbieter über diese wichtigen Funktionen verfügen, sich ihre herausragenden Merkmale jedoch unterscheiden.

Springe zu:

• Wichtige Funktionen von UCaaS-Anbietern
• So wählen Sie die besten UCaaS-Anbieter für Ihr Unternehmen aus
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)
• Methodik

Nextiva

Am besten für Unternehmen mit mehreren Standorten

Nextiva ist eine erstklassige Wahl für Unternehmen mit vielen Büros. Die robuste UCaaS-Plattform integriert Sprache, Video, Instant Messaging und Kollaboration in einer einzigen Lösung.

Die erweiterten Funktionen zur Anrufverwaltung von Nextiva, darunter die automatische Vermittlung und die Anrufweiterleitung, erleichtern die Verwaltung von Anrufen über verschiedene Standorte hinweg. Die Plattform umfasst außerdem unbegrenzte Anrufe sowie kostenlose lokale und gebührenfreie Rufnummern und ist damit eine kostengünstige Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Preise

Bei jährlicher Zahlung beginnen die Preise von Nextiva für den Essential-Tarif bei 23,95 US-Dollar pro Nutzer und Monat für ein Team mit 1–4 Nutzern, während der Professional- und der Enterprise-Tarif jeweils 27,95 und 37,95 US-Dollar kosten. Bei monatlicher Abrechnung kosten die drei Tarife 30,95, 35,95 beziehungsweise 45,95 US-Dollar. Ab 5–19, 20–99 und 100 oder mehr Nutzern sinkt der Preis pro Nutzer in den jeweiligen Stufen.

Wichtige Funktionen

• Erweiterte Funktionen zur Anrufverwaltung wie die automatische Vermittlung und die Anrufweiterleitung machen Nextiva zur idealen Wahl für Unternehmen mit mehreren Standorten.
• Unbegrenzte Anrufe sind in allen Nextiva-Tarifen enthalten und machen die Lösung für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen kostengünstig.
• Kostenlose lokale und gebührenfreie Rufnummern sind bei Nextiva enthalten und steigern den Nutzen für Unternehmen zusätzlich.

Vorteile

• Umfassende UCaaS-Lösung mit Integration von Sprache, Video, Instant Messaging und Kollaboration.
• Erweiterte Funktionen zur Anrufverwaltung, ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten.
• Kostengünstig dank unbegrenzter Anrufe sowie kostenloser lokaler und gebührenfreier Rufnummern.

Nachteile

• Einige Nutzer haben berichtet, dass die mobile App verbessert werden könnte.
• Die anfängliche Einrichtung der Plattform kann komplex sein.

RingCentral

Am besten für große Unternehmen

RingCentral ist eine umfassende UCaaS-Lösung, die sich besonders für große Unternehmen eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen zur Unterstützung umfangreicher Betriebsabläufe, darunter unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada, automatische Anrufaufzeichnung und Videokonferenzen.

RingCentral bietet außerdem Integrationen mit einer Vielzahl von Geschäftstools, darunter CRM- und Produktivitätssoftware, und ist damit eine vielseitige Lösung für große Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen.

Preise

Die Preise von RingCentral beginnen bei jährlicher Zahlung bei 20 US-Dollar pro Nutzer und Monat und bei monatlicher Zahlung bei 30 US-Dollar für den Core-Tarif, bei 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung und 35 US-Dollar bei monatlicher Zahlung für den Advanced-Tarif sowie bei 35 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung und 45 US-Dollar bei monatlicher Zahlung für den Ultra-Tarif.

Wichtige Funktionen

• Unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas machen die Lösung für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen kostengünstig.
• Mit der Funktion zur automatischen Anrufaufzeichnung können Unternehmen Anrufe zu Compliance-, Schulungs- oder Qualitätssicherungszwecken aufzeichnen.
• Videokonferenzen ermöglichen Unternehmen ortsunabhängige persönliche Besprechungen.

Vorteile

• Umfassende UCaaS-Lösung mit einer Vielzahl von Funktionen.
• Unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas.
• Integrationen mit einer Vielzahl von Geschäftstools.

Nachteile

• Einige Nutzer haben von gelegentlichen Problemen mit der Anrufqualität berichtet.
• Die anfängliche Einrichtung der Plattform kann komplex sein.

8×8

Am besten für integrierte Kommunikationslösungen

8×8 ist ein UCaaS-Anbieter, der sich durch integrierte Kommunikationslösungen auszeichnet. Er bietet eine einheitliche Plattform, die Contact Center, Sprache, Video, Chat und APIs zusammenführt und damit eine Komplettlösung für Unternehmen darstellt, die umfassende Kommunikationstools suchen.

8×8 bietet außerdem eine besonders nahtlose Integration mit Microsoft Teams, sodass Unternehmen die Funktionen beider Plattformen erweitern können.

Preise

8×8 bietet für seine Business-Communication-Produkte zwei wesentliche Preisstufen: X2 kostet bei jährlicher Abrechnung 24 US-Dollar pro Nutzer und Monat beziehungsweise bei monatlicher Abrechnung 28 US-Dollar, X4 kostet bei jährlicher Abrechnung 44 US-Dollar pro Nutzer und Monat beziehungsweise bei monatlicher Abrechnung 57 US-Dollar.

Wichtige Funktionen

• Bietet eine einheitliche Plattform mit integriertem Contact Center, Sprache, Video, Chat und APIs.
• Bietet eine Integration mit Microsoft Teams und anderen beliebten Geschäftsanwendungen.
• Umfasst erweiterte Analysen für Einblicke in Kommunikationsmuster und Leistung.

Vorteile

• Die integrierte Plattform vereinfacht Kommunikationsprozesse.
• Bietet einen umfangreichen Funktionsumfang für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen.
• Erweiterte Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung.

Nachteile

• Die Preise können für kleine Unternehmen etwas hoch sein.
• Einige Nutzer haben berichtet, dass die Navigation in der Oberfläche etwas komplex sein kann.

Vonage

Am besten für flexible Kommunikationsoptionen

Vonage ist ein führender UCaaS-Anbieter für Unternehmen jeder Größe. Er bietet eine umfassende Auswahl an Kommunikationstools, die sich einfach einrichten und nutzen lassen. Die Plattform von Vonage umfasst Sprach-, Messaging-, SMS-, Video- und Telefondienste, die alle über Desktop- oder mobile Apps zugänglich sind. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, jederzeit und überall mit ihren Kunden und Teams in Verbindung zu bleiben.

Preise

Vonage Business Communications beginnt beim Basic-Mobile-Tarif bei 19,99 US-Dollar pro Monat und Leitung, gefolgt vom Premium-Tarif für 29,99 US-Dollar pro Monat und Leitung und dem Advanced-Tarif für 39,99 US-Dollar pro Monat und Leitung.

Wichtige Funktionen

• Mit Vonage Meetings können Nutzer über ihre Desktop- oder mobile App Videokonferenzen starten und sich so einfach mit Kollegen und Kunden weltweit verbinden.
• Vonage bietet Integrationen mit SMS, MMS und Facebook Messenger, sodass Unternehmen über die von Kunden bevorzugten Kanäle kommunizieren und zusammenarbeiten können.
• Die virtuelle Rezeptionistin bietet eine vollständig anpassbare und zuverlässige Technologie zur Anrufweiterleitung für die Mittagszeit, außerhalb der Geschäftszeiten, in Notfällen und an Feiertagen.

Vorteile

• CRM-Integration mit beliebten Customer-Relationship-Management-Systemen wie Salesforce
• Unterstützt zahlreiche Integrationen mit beliebten Geschäftsanwendungen.
• Bietet eine umfassende Auswahl an Kommunikationstools.

Nachteile

• Kleine Unternehmen könnten die Kosten als hoch empfinden.
• Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität.

Cisco Webex

Am besten für hochsichere Kommunikation

Cisco Webex ist ein führender UCaaS-Anbieter, der sich durch sichere Kommunikation auszeichnet. Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang, hoher Skalierbarkeit und starken Sicherheitsmaßnahmen ist Webex bestens auf die komplexen Kommunikationsanforderungen verschiedener Organisationen vorbereitet. Webex eignet sich für Unternehmen, die eine zuverlässige, sichere und funktionsreiche UCaaS-Lösung benötigen.

Preise

Die vier monatlich abgerechneten Preistarife von Webex für Meetings umfassen den kostenlosen Free-Tarif, den Meet-Tarif für 14,50 US-Dollar pro Lizenz und Monat, den Plus-Tarif für 19,95 US-Dollar pro Lizenz und Monat sowie den Suite-Tarif für 25 US-Dollar pro Lizenz und Monat.

Wichtige Funktionen

• Eine Auswahl an Kommunikationstools, darunter Sprache, Video, Messaging, Umfragen, Webinare, Veranstaltungen und Whiteboarding.
• Bietet starke Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kommunikationsdaten.
• Sichere, nach Arbeitsabläufen organisierte Messaging-Plattform, die die Abstimmung über verschiedene Projekte und Aufgaben hinweg erleichtert.

Vorteile

• Der umfangreiche Funktionsumfang erfüllt die komplexen Anforderungen großer Unternehmen.
• Starke Sicherheitsmaßnahmen gewährleisten den Schutz von Kommunikationsdaten.
• Dank der hohen Skalierbarkeit kann die Lösung mit dem Unternehmen wachsen.

Nachteile

• Neue Nutzer könnten die Oberfläche als etwas komplex empfinden.
• Die Preise können für kleine Unternehmen etwas hoch sein.

Zoom

Am besten für Remote-Teams

Zoom ist ein bei Remote-Teams beliebter UCaaS-Anbieter. Mit hochwertiger Video- und Audioqualität, einfacher Bedienung und verschiedenen Kollaborationsfunktionen wie Bildschirmfreigabe und Breakout-Räumen hat sich Zoom zur bevorzugten Lösung für Unternehmen entwickelt, die auf Videokonferenzen angewiesen sind. Damit eignet sich Zoom hervorragend für Unternehmen, die viele Remote-Meetings, Webinare oder Online-Schulungen durchführen.

Preise

Neben dem kostenlosen Basic-Tarif umfassen die Zoom-Tarife den Pro-Tarif für 14,99 US-Dollar pro Nutzer und Monat sowie den Business-Tarif für 19,99 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Für die Tarife Business Plus und Enterprise müssen Sie sich für Preisinformationen an den Zoom-Vertrieb wenden.

Wichtige Funktionen

• Hochwertige Videokonferenzen mit erstklassiger Video- und Audioqualität.
• Bietet verschiedene Kollaborationsfunktionen wie Bildschirmfreigabe, Breakout-Räume und gemeinsame Anmerkungen.
• Zoom Whiteboard für interaktives Brainstorming und Zusammenarbeit im Team.

Vorteile

• Die hochwertige Video- und Audioqualität verbessert das Videokonferenzerlebnis.
• Die einfache Bedienung macht die Lösung für Nutzer aller technischen Kenntnisstufen zugänglich.
• Die verschiedenen Kollaborationsfunktionen erleichtern effektive Remote-Meetings und Schulungen.

Nachteile

• Zusatzkosten für den vollen Funktionsumfang können für kleinere Unternehmen prohibitiv sein.
• Gelegentliche Verbindungsprobleme, da eine gute Internetverbindung erforderlich ist.

Microsoft Teams

Am besten für nahtlose Integration mit Microsoft 365

Microsoft Teams ist ein UCaaS-Anbieter, der sich durch die nahtlose Integration mit Microsoft 365 auszeichnet. Er bietet eine einheitliche Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die nativ mit anderen Microsoft-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und SharePoint integriert ist. Damit ist Microsoft Teams eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die auf Microsoft 365 setzen und eine UCaaS-Lösung wünschen, die sich problemlos in ihre bestehenden Arbeitsabläufe einfügt.

Preise

Für kleine und mittelständische Unternehmen bietet Microsoft Teams zusätzlich zu einem kostenlosen Tarif Teams Essentials für 4,00 US-Dollar pro Nutzer und Monat, Microsoft 365 Business Basic für 6,00 US-Dollar pro Nutzer und Monat sowie Microsoft 365 Business Standard für 12,50 US-Dollar pro Nutzer und Monat – jeweils bei jährlichem Abonnement. Teams für Unternehmen ist in allen Microsoft-365-Tarifen enthalten.

Wichtige Funktionen

• Nahtlose Integration mit Microsoft-365-Anwendungen.
• Bietet eine umfassende Auswahl an Kommunikationstools wie Sprache, Video, Messaging und Team-Kollaboration.
• Teams Rooms ermöglicht hybride Meeting-Erlebnisse am gesamten Arbeitsplatz.

Vorteile

• Die nahtlose Integration mit Microsoft 365 steigert Produktivität und Zusammenarbeit.
• Bietet eine umfassende Auswahl an Kommunikationstools.
• Unterstützt Microsoft Whiteboard, das effektive Brainstorming- und Planungssitzungen ermöglicht.

Nachteile

• Die Oberfläche kann für neue Nutzer etwas komplex sein.
• Einige Nutzer haben gelegentlich von Verbindungsproblemen berichtet.

Wichtige Funktionen von UCaaS-Anbietern

UCaaS-Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, die die Geschäftskommunikation deutlich verbessern können, insbesondere cloudbasierte Kommunikation und integrierte Kommunikationstools – doch über diese Grundlagen hinaus sollte sie auch Skalierbarkeit, Sicherheit und Möglichkeiten zur Integration externer Systeme bieten.

Cloudbasierte Kommunikation

UCaaS-Software wird in der Cloud gehostet. Das bedeutet, dass Unternehmen von überall und jederzeit auf Kommunikationstools zugreifen können. Diese Funktion ist besonders für Remote-Teams oder Unternehmen mit mehreren Standorten von Vorteil. Sie ermöglicht nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit unabhängig von geografischen Grenzen.

Integrierte Kommunikationstools

UCaaS-Software umfasst in der Regel eine Vielzahl integrierter Kommunikationstools. Diese Integration ermöglicht eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens. Sie macht mehrere eigenständige Tools überflüssig, reduziert dadurch die Komplexität und verbessert die Effizienz.

Skalierbarkeit

Wenn Unternehmen wachsen, ändern sich häufig auch ihre Kommunikationsanforderungen. UCaaS-Software ist hoch skalierbar und ermöglicht es Unternehmen, bei Bedarf problemlos Nutzer oder Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass sich die Software an die sich wandelnden Anforderungen des Unternehmens anpassen kann, und macht sie zu einer zukunftssicheren Investition.

Sicherheit und Compliance

UCaaS-Anbieter bieten in der Regel leistungsstarke Sicherheitsfunktionen zum Schutz der Geschäftskommunikation. Viele Anbieter bieten außerdem Compliance-Lösungen für Branchen mit besonderen Kommunikationsvorschriften, etwa das Gesundheitswesen oder den Finanzsektor. So können Unternehmen sicher kommunizieren, ohne die Einhaltung von Vorschriften zu gefährden.

Integration mit anderen Geschäftstools

Viele UCaaS-Lösungen lassen sich in andere Geschäftstools wie CRM- oder ERP-Systeme integrieren. Diese Integration kann Arbeitsabläufe optimieren und die Effizienz steigern. Unternehmen können dadurch ihre bestehenden Investitionen in Geschäftstools weiter nutzen und Kosten sowie Komplexität reduzieren.

So wählen Sie die besten UCaaS-Anbieter für Ihr Unternehmen aus

Die Auswahl der idealen UCaaS-Software ist eine wichtige Entscheidung, die von Ihren spezifischen Anforderungen abhängt. Sie sollten Faktoren wie die Größe und Art Ihres Unternehmens, die benötigten Kommunikationstools, die Integrationsmöglichkeiten der Software und ihre Sicherheitsfunktionen berücksichtigen.

Große Unternehmen könnten beispielsweise den umfangreichen Funktionsumfang und die Skalierbarkeit von RingCentral ideal finden, während Unternehmen jeder Größe von der Vielseitigkeit von Vonage profitieren können. Teams, die stark auf Videokonferenzen setzen, dürften dagegen die hochwertigen Videokonferenzen und interaktiven Whiteboarding-Funktionen von Zoom schätzen.

Die beste UCaaS-Software sollte letztlich eine umfassende Auswahl an Kommunikationstools bieten, skalierbar sein, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten, sich nahtlos in Ihre bestehenden Geschäftstools integrieren lassen und leistungsstarke Sicherheitsfunktionen zum Schutz Ihrer Geschäftskommunikation bereitstellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Methodik

Wir haben die UCaaS-Anbieter in diesem Artikel anhand verschiedener Faktoren bewertet, darunter der Funktionsumfang, die Benutzerfreundlichkeit, die Skalierbarkeit, die Sicherheit und Kundenbewertungen. Außerdem haben wir die Anbieter danach beurteilt, wie gut sie sich in andere Geschäftstools integrieren lassen.

Aus der Vergleichstabelle ist wichtig hervorzuheben, dass zwar alle vorgestellten Anbieter die grundlegenden Funktionen bieten (denn Anbieter, die dies nicht tun, haben es nicht auf die Liste geschafft!), sich die Details und die Qualität dieser Funktionen jedoch von Anbieter zu Anbieter unterscheiden können.

Fazit: Der beste UCaaS-Anbieter für Ihr Unternehmen

Die Wahl des besten UCaaS-Anbieters kann die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen deutlich verbessern. Wenn Sie Ihre spezifischen Anforderungen berücksichtigen und die Funktionen, Skalierbarkeit und Sicherheit verschiedener Anbieter bewerten, finden Sie eine Lösung, mit der Ihr Unternehmen im Jahr 2023 und darüber hinaus erfolgreich sein kann.

Ganz gleich, ob Sie als kleines Unternehmen nach kostengünstigen Lösungen suchen, als Großunternehmen robuste und skalierbare Kommunikationstools benötigen oder in einer stark regulierten Branche mit besonderen Compliance-Anforderungen tätig sind – es gibt einen UCaaS-Anbieter, der Ihre Anforderungen erfüllen kann.

Denken Sie daran: Die beste UCaaS-Lösung ist diejenige, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt, Ihnen hilft, Ihre Kommunikationsziele zu erreichen, und gleichzeitig Ihren Kunden und Mitarbeitern einen Mehrwert bietet.

Bleiben Sie nicht zurück: Informieren Sie sich über die wichtigsten Trends im Bereich Unified Communications, die die Branche vorantreiben.