Le logiciel en tant que service (SaaS) compte parmi les avancées les plus importantes de l’ère du cloud computing et des réseaux d’entreprise, avec Gartner prévoyant que les dépenses des utilisateurs finaux consacrées aux services SaaS dépasseront 171 milliards de dollars d’ici 2022. Parce qu’il est très facile à adopter pour les particuliers comme pour les entreprises, le SaaS a façonné la manière dont les entreprises abordent les réseaux dans leur ensemble. Voici quelques tendances à prendre en compte à mesure que son adoption se poursuit en 2022.
Une adoption plus large par les entreprises
Netskope a indiqué que les entreprises utilisent en moyenne 1 071 services cloud pour leurs opérations. Les principales solutions, comme Salesforce, ont connu une croissance sans précédent — passant de 161 milliards de dollars en janvier 2020 à plus de 250 milliards de dollars l’année suivante.
Les entreprises doivent veiller à ce que cette adoption rapide ne contourne pas les responsables informatiques et les autres dirigeants. Il est facile pour les principales parties prenantes de l’entreprise de perdre de vue les outils adoptés par leur organisation. Cela est particulièrement vrai alors que de nombreuses entreprises sont passées à des modèles de travail à distance. Pour assurer cette supervision, les entreprises adoptent notamment AIOps. Ironiquement, bon nombre des solutions utilisées par les entreprises qui ont recours à l’AIOps dans leurs opérations sont elles-mêmes des produits SaaS.
L’un des effets positifs de cette nouvelle omniprésence sera la montée en compétences générale des employés. Alors que l’hyperautomatisation et la transformation numérique contribuent à façonner l’univers du SaaS, il faut s’attendre à ce que davantage de salariés d’entreprise maîtrisent les outils de référence du secteur.
Quoi qu’il en soit, l’adoption généralisée des applications SaaS par les entreprises devient une norme du secteur. Cela s’explique en grande partie par la transformation numérique continue des entreprises et par l’acceptation générale de l’automatisation des opérations.
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Une cybersécurité renforcée
Il apparaît de plus en plus clairement que les entreprises s’exposent à un certain niveau de vulnérabilité lorsqu’elles utilisent des solutions SaaS. Comme la plupart des plateformes SaaS fonctionnent via le cloud computing et les réseaux, les centres de données et les infrastructures informatiques pourraient faire face à une augmentation des cyberattaques.
Ces préoccupations s’intensifient à mesure que l’Internet des objets (IoT) et l’adoption de la 5G introduisent de nouvelles vulnérabilités. À l’avenir, les entreprises devront donner la priorité à la cybersécurité en la plaçant au premier plan de leurs opérations et en élaborant des mesures concrètes pour atténuer les menaces.
Les auteurs Tom Wheeler et David Simpson ont préconisé de nouvelles approches de la cybersécurité dans leur rapport Brookings de 2019, soulignant que les entreprises et les particuliers doivent adopter un « nouveau devoir de vigilance cyber ». Ce devoir de vigilance cyber consiste à donner la priorité à la sécurité dans le cycle DevOps, à adopter des solutions avancées pour gérer les attaques complexes et à investir suffisamment de ressources dans la cybersécurité des entreprises. Il s’agit d’une mesure concrète que les entreprises devraient envisager à l’approche de 2022.
De nouvelles méthodes de supervision
Comme nous l’avons indiqué précédemment, les responsables informatiques peinent à superviser efficacement leurs opérations alors que la main-d’œuvre mondiale s’installe durablement dans un mode de travail depuis n’importe où. Cette difficulté s’étend au suivi du nombre d’applications SaaS adoptées par les entreprises.
Un rapport Pulse Q&A montre que 56 % des responsables informatiques s’appuient encore sur des moyens traditionnels, comme des outils internes ou même des feuilles de calcul manuelles, pour gérer leurs applications SaaS. En outre, seules 41 % des équipes informatiques sont capables d’aller au-delà du simple suivi des licences pour gérer les applications SaaS.
Cela signifie que les méthodes utilisées par les équipes informatiques pour suivre leurs applications SaaS, comme l’étendue de ces méthodes, sont insuffisantes. Il s’agit d’un problème auquel les plateformes SaaS comme les dirigeants d’entreprise devraient donner la priorité à l’approche de 2022.
L’intelligence artificielle en tant que service
L’intelligence artificielle (IA) en tant que service est essentiellement une branche du SaaS. On peut la considérer comme un SaaS principalement propulsé par l’IA et l’apprentissage automatique (ML).
L’IA en tant que service sera sans aucun doute une priorité pour les entreprises axées sur l’IA à l’approche de 2022. En réalité, les entreprises exploitent déjà l’IA dans trois grands cas d’usage :
- Cybersécurité : La cybersécurité fondée sur l’IA est l’un des secteurs de l’univers de l’IA qui connaît la croissance la plus rapide. Les entreprises utilisent ces solutions pour tirer des enseignements du comportement humain et empêcher les intrusions avant même qu’elles ne se produisent.
- Automatiser les tâches : L’automatisation des tâches est l’une des applications les plus concrètes de l’IA en tant que service. En utilisant des logiciels d’automatisation robotisée des processus (RPA), les entreprises peuvent déployer des robots dans des applications tierces et développer efficacement leurs opérations.
- Assistants virtuels : Autre application concrète de l’IA en tant que service, les assistants virtuels sont très utiles aux entreprises qui cherchent à automatiser et à optimiser leur assistance client. Ils peuvent réduire globalement les temps d’attente et permettre aux clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin.
Même si l’application de l’IA aux entreprises est prometteuse, celles-ci doivent être prêtes à relever un certain nombre de défis, notamment l’intégration, l’adhésion des employés et les coûts. Il faut s’attendre à ce que l’adoption plus large de l’IA en tant que service contribue à résoudre ces difficultés à l’approche de 2022.
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Les principales plateformes SaaS pour ajuster le dimensionnement
Enfin, les entreprises doivent connaître les outils qui gagnent réellement en popularité pour ajuster le dimensionnement de leurs ressources, une démarche qui consiste à réduire les dépenses tout en augmentant la valeur et l’efficacité des applications SaaS.
Selon l’étude Pulse Q&A citée précédemment, trois acteurs majeurs de l’univers du SaaS sont actuellement à l’avant-garde de l’ajustement du dimensionnement pour les entreprises :
- Office 365
- Salesforce
- ServiceNow
Les entreprises ne doivent pas seulement se renseigner sur ces outils, mais aussi se préparer à utiliser des plateformes plus récentes et en constante évolution dans ce secteur. Parmi les autres outils que les responsables informatiques ont identifiés comme particulièrement adaptés à l’ajustement du dimensionnement figurent Workday, Dropbox et G Suite.
À l’approche de 2022, les DSI et les parties prenantes de l’entreprise doivent travailler sur leurs stratégies d’ajustement du dimensionnement. Divers facteurs, comme les contrats liés aux applications, les données de connexion et les données d’engagement des utilisateurs, gagneront en importance. Il n’est pas surprenant que bon nombre des outils populaires pour ajuster le dimensionnement proposent des offres tarifaires destinées aux entreprises et privilégient la facilité d’utilisation.
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