Best Chatbot Platforms & Software

Chatbots sind eine Form künstlicher Intelligenz, die es Kunden ermöglicht, per Sprache oder Text mit Unternehmen zu interagieren. Sie werden eingesetzt, um Kundenservice, Marketing, Vertriebsprozesse und zahlreiche weitere organisatorische Aktivitäten zu automatisieren.

Der globale Chatbot-Markt wächst Schätzungen zufolge mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 28,7 % und soll bis 2027 beeindruckende 19,57 Milliarden US-Dollar erreichen. Dieses Wachstum wird durch die steigende Nachfrage und das zunehmende Bewusstsein für die Vorteile von Chatbots bei der Beantwortung und Verwaltung von Kundenanfragen angetrieben.

Darüber hinaus werden Entwicklung und Einsatz von Chatbots durch Engineering-Konzepte wie Low-Code- und No-Code-Entwicklung immer einfacher. Diese ermöglichen es inzwischen auch technisch nicht versierten Nutzern, Chatbots zu entwickeln.

Der Markt ist mit zahlreichen verschiedenen Chatbot-Plattformen und Softwareoptionen übersät, sodass die Wahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen eine Herausforderung sein kann. Dieser Artikel nimmt Ihnen die aufwendige Recherche ab und stellt die besten heute verfügbaren Chatbot-Plattformen und Softwareoptionen für Unternehmen vor.

Was ist ein Chatbot?

Der Begriff „Bot“, abgeleitet von „Roboter“, bezeichnet eine Computeranwendung, die eine Aufgabe automatisieren kann. Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das durch Sprachbefehle oder Textnachrichten ein intelligentes menschliches Gespräch simulieren kann. Es gibt viele verschiedene Arten von Chatbots. Am besten lassen sie sich jedoch auf einem linearen Spektrum einordnen.

Am einen Ende stehen Chatbots, die die Interaktion mit Menschen erleichtern. Sie sammeln Nutzerinformationen und geben, sofern möglich, Feedback, leiten die Eingaben der Nutzer jedoch an einen Menschen weiter, wenn sie keine genaue oder hilfreiche Antwort geben können.

Am anderen Ende stehen programmatische Chatbots, die vollständig automatisiert sind und selbstständig lernen. Sie nutzen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um menschliche Gespräche vollständig zu ersetzen.

In der Praxis liegen die meisten Chatbots heute irgendwo in der Mitte dieses Spektrums. Ziel ist es jedoch, hochentwickelte, selbstlernende programmatische Chatbots zu entwickeln, die Gespräche zwischen Menschen vollständig ersetzen können. Im Idealfall würden Nutzer nicht bemerken, dass sie statt mit einem Menschen mit einem Bot sprechen.

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Wofür werden Chatbots eingesetzt?

Chatbot-Plattformen und -Software werden für zahlreiche Unternehmensfunktionen eingesetzt. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Anwendungsfälle beschrieben:

• Automatisierung des Kundenservice: Der Kundenservice ist eine der häufigsten Anwendungen für Chatbots, da sie schnell und unkompliziert Antworten auf häufig gestellte Fragen und andere Kundenanfragen liefern können. Sie können Nutzer auch zu relevanten Informationen auf der Website eines Unternehmens oder in dessen FAQ weiterleiten.
• Automatisierung von Vertrieb und Marketing: Marketing-Chatbots erleichtern es Unternehmen, persönlicher mit Kunden zu kommunizieren, was sich positiv auf die langfristige Kundenbindung auswirkt. Vertriebs- und Marketing-Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Leads zu generieren, den Kundenservice zu verbessern, Kunden in zahlende Abonnenten oder Käufer umzuwandeln und zusätzliche Produkte zu verkaufen. Außerdem können sie auf Grundlage früherer Aktivitäten oder Präferenzen des Kunden personalisierte Empfehlungen geben.
• Automatisierung des Mitarbeiterlebenszyklus: Chatbots können zur Automatisierung des Mitarbeiterlebenszyklus eingesetzt werden, etwa für die Automatisierung des Einstellungsprozesses, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die Bereitstellung von Schulungen.
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben: Chatbots können Aufgaben automatisieren, die üblicherweise von Menschen erledigt werden, etwa die Terminplanung, die Buchung von Reisen oder die Bestellung von Essen.
• Standardisierung kritischer Geschäftsprozesse: Chatbots helfen außerdem dabei, standardisierte Geschäftsprozesse durchzusetzen, indem sie Mitarbeitern eine einheitliche Schnittstelle für den Zugriff auf die benötigten Informationen bereitstellen.

Die besten Chatbot-Plattformen und -Software

Im Folgenden finden Sie eine Liste der besten heute auf dem Markt verfügbaren Chatbot-Plattformen und -Software für Unternehmen.

Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, mit der Ihr Unternehmen Kunden überall und über jedes von ihnen bevorzugte Medium unterstützen kann. Der integrierte und personalisierte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, über SMS, Live-Chat, E-Mail, Sprache oder soziale Medien mit ihren Kunden zu interagieren. 

Wichtige Funktionen

• Fügen Sie Ihrer Website, Ihren Social-Media-Kanälen und mobilen Anwendungen eine Messaging-Funktion hinzu. 
• Automatisierter Self-Service durch Bots und Integrationen. Servicemitarbeiter interagieren nur dann mit Kunden, wenn dies erforderlich ist. 
• Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport über Zendesk’s No-Code-Plattform Answer Bot.
• Bots speichern Transkripte der Kundengespräche. Kunden müssen sich nicht wiederholen, wenn sie mit einem menschlichen Servicemitarbeiter interagieren.
• Unterstützt mehr als 16 Sprachen.
• Verfügt über erweiterte Funktionen, mit denen Sie Ihren eigenen Chatbot und individuelle Interaktionen erstellen können.
• Integrieren Sie das Messaging von Zendesk in die Vertriebs-, IT- und Marketingabteilungen.
• Vorgefertigte Integrationen zur Gestaltung Ihres Helpdesks und Ihrer Community-Plattform.
• Einheitlicher Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter zur Nachverfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen.
• Rufen Sie während eines Gesprächs die Kundenhistorie auf und erfassen Sie Kundendaten.

Vorteile

• Zendesk vereinheitlicht Kundendaten, sodass Servicemitarbeiter die Kundenhistorie an einem Ort einsehen können.
• Die Plattform ist vielseitig, intuitiv und übersichtlich. So können Sie Kundenanfragen beispielsweise in wenigen Schritten in Tickets aufteilen. 
• Es handelt sich um eine All-in-one-Plattform, die alle Integrationen für den Aufbau eines Kundensupportsystems bietet. 
• Nutzer können Anfragen von derselben Plattform aus eskalieren, ohne zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen.

Nachteile

• Aufgrund von Funktionen, die mithilfe von Triggern programmiert werden müssen, benötigen Nutzer eine umfassende Schulung. Außerdem erfordern die Automatisierungsprozesse nach wie vor umfangreiche menschliche Eingriffe.

Preise

Zendesk bietet Chatbots und Softwareintegrationen für Ihre Kundenservice- und Vertriebsfunktionen. 

Zendesk für den Kundenservice

Zendesk für den Vertrieb

Intercom

Intercom bietet eine umfassende Suite von Tools für die dialogorientierte Kundenkommunikation, mit denen Sie bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können. Die Plattform ist mehr als ein automatisiertes Messaging-System – der Anbieter verfügt auch über Bots und Anwendungen für menschenähnliche, durchgängige Interaktionen mit Menschen. 

Wichtige Funktionen

• Ein leistungsfähiger Business-Messenger ermöglicht Live-Chats in Echtzeit, Self-Service für Kunden und den Versand ausgehender Nachrichten von Ihrer Website oder Ihren Anwendungen.
• Automatisierte Antworten auf Grundlage präziser Algorithmen für maschinelles Lernen.
• Geführte Produkttouren mit interaktiven Schritt-für-Schritt-Erlebnissen.
• Ein umfassendes Kundenrepository ermöglicht die Integration historischer Kundeninformationen während der Interaktionen.
• Ein botgestütztes Hilfe- und Wissenszentrum leitet wiederkehrende Kundenanfragen zu relevanten Artikeln weiter. 
• Codefreie Verwaltungstools zur Ausführung automatisierter Workflows wie Zuweisung, Routing und Durchsetzung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Integrierter App-Store zur Einbindung der Intercom-Software in Ihre Anwendungen.

Vorteile

• Flexible, übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche.
• Dank umfassender Anleitungen für neue Nutzer einfach einzurichten.
• Transaktionen und Kundenanfragen lassen sich einfach nachverfolgen – während einer Live-Interaktion können Sie sämtliche Kundendaten und Fragen in einer einzigen Übersicht einsehen.
• Ermöglicht dialogorientierte und menschenähnliche Interaktionen.
• Mit dem Kampagnen-Builder von Intercom namens Series können Sie Kampagnen zur Steigerung der Kundenbindung auf Ihren Plattformen verteilen.
• Unterstützt Live-Messaging in Apps, auf Mobilgeräten und online.
• Der Kundensupport reagiert schnell und kümmert sich um Probleme umgehend.

Nachteile

• Die meisten beeindruckenden Funktionen von Intercom sind nur in höherpreisigen Paketen verfügbar.
• Die Analysemetriken sind für größere Teams deutlich schwieriger zu nutzen.
• Der Anbieter hebt die Preispläne für nicht alle seine Produkte hervor. 

Preise

Intercom bietet Tarife für 67 US-Dollar pro Monat für kleine Unternehmen, 199 US-Dollar pro Monat für Produkttouren und 9 US-Dollar pro Monat für WhatsApp-Messaging an. 

Preise für andere Funktionen wie Kundenbindung, dialogorientierten Support und Marketing werden auf Anfrage mitgeteilt.

Tidio

Tidio bietet die nahtlose Integration von Kundenservice und Vertrieb, damit Sie mit einer einzigen Plattform höhere Umsätze, mehr Kundentreue und eine stärkere Kundenbindung erzielen können. Darüber hinaus bietet die intuitive Software mehr als 20 Vorlagen zum Erstellen Ihres Chatbots, mit denen sich mehr als 40 % der Kundengespräche automatisieren lassen.

Wichtige Funktionen

• Tidio ermöglicht die Live-Chat-Integration über alle Ihre Webplattformen und Anwendungen hinweg.
• Das Live-Chat-Widget passt sich an die Präferenzen der Kunden an und sorgt für eine reibungslose Interaktion auf Mobilgeräten und Tablets.
• Es lässt sich anpassen und ermöglicht Ihnen, Ihre Gesprächsszenarien zu gestalten.
• Bietet automatisierte Rabatte, um Kunden davon abzuhalten, ihre Warenkörbe zu verlassen. 
• Automatisierte Lead-Qualifizierung für eine schnellere Kontaktaufnahme.
• Tidio bietet eine einheitliche Multichannel-Plattform zur Integration all Ihrer Kommunikationsfunktionen. 
• Sofortige Antworten auf dringende und besonders wichtige Anfragen dank der Funktion für zugewiesene und nicht zugewiesene Nachrichten. 

Vorteile

• Schnelle Installation und einfach nachvollziehbare Schritte für neue Nutzer.
• Der Chatbot des Vertriebsteams ermöglicht Ihnen, mit potenziellen Kunden auf natürliche und menschenähnliche, dialogorientierte Weise zu kommunizieren.
• Die Software ist ein hervorragender Chatbot für die Automatisierung von E-Commerce-Funktionen wie Rabattaktionen und zur Unterstützung von Kunden bei der Navigation auf Ihren Plattformen.
• Die Funktion für Live-Besucher hilft Teams, Probleme schneller zu lösen und Geschäfte schneller abzuschließen.
• Der Workflow von Tidio für Produktivität und Fortschritt hilft Teamleitern, die Chatkommunikation besser nachzuverfolgen.
• Der kostenlose Tarif bietet ein umfassendes Funktionspaket und ermöglicht es Ihnen, ohne zusätzliche Kosten drei weitere Agents hinzuzufügen.

Nachteile

• Die automatisierten Antworten können für wiederkehrende Kunden unnatürlich und störend wirken.
• Das Wissenszentrum ist auf Blogs und Fallstudien beschränkt. Der Anbieter könnte Videotutorials, geführte Produkttouren oder interaktivere Formate nutzen, um die Informationen in seinem Hilfezentrum zu präsentieren.

Preise

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Qualified

Qualified wurde speziell dafür entwickelt, Ihre Vertriebsziele zu unterstützen, indem eingehender Webtraffic in qualifizierte Leads umgewandelt wird. Durch diese gezielte Kommunikation erhalten Unternehmen 30 % mehr Leads als mit Formularen und Landingpage-Kampagnen. 

Wichtige Funktionen

• Die dialogorientierte Plattform basiert auf der Salesforce-Funktionalität, um mehr Datenpunkte zu nutzen und hochgradig zielgerichtete dialogorientierte Programme zu erstellen.
• Bietet Analysen in Echtzeit und Einblicke in Kunden.
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen es Ihnen, in Sekundenschnelle auf Kundenattributen aufzubauen.
• Qualified ist mit allen gängigen Salesforce-Datentypen kompatibel.
• Anpassbare Chatbots, die Sie problemlos in all Ihre Plattformen integrieren können.
• Chatbots können direkt von Ihrer Website aus Meetings mit besonders wertvollen Besuchern vereinbaren.
• Schnelles Routing von Interessenten und Leads an relevante Vertriebsmitarbeiter.

Vorteile

• Das Dashboard von Qualified zeigt alle relevanten Informationen zu Ihren Interessenten sowie den besten Weg, sie zu erreichen.
• Die Plattform bietet granulare Anpassungsmöglichkeiten und zahlreiche Optionen für die Integration von Apps.
• Proaktiver Kundensupport, insbesondere bei der erstmaligen Einrichtung der Software. 
• Ermöglicht Ihnen, detaillierte User Journeys für verschiedene Funktionen zu erstellen.
• Nahtloses Onboarding von Interessenten und Kunden. 
• Jeder verfügbare Mitarbeiter kann Kunden ansprechen und Gespräche dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden.

Nachteile

• Aufgrund der zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten und Salesforce-Integrationen ist eine umfangreiche Schulung erforderlich.
• Das Einrichten von Automatisierungsregeln kann für neue Nutzer eine Herausforderung darstellen.
• Der Dashboard- und Analysebereich könnte bessere Anpassungsoptionen bieten. 
• Die Preise liegen eher im höheren Bereich.
• Qualified bietet keine kostenlose Testversion an.

Preise

Qualified bietet zwei Pakete an. QualifiedX unterstützt die dialogorientierten Anforderungen von Vertrieb und Marketing durchgängig und ist in drei Preisstufen erhältlich. Signals unterstützt Kampagnen zur Kaufabsicht, mit denen Unternehmen ihre Ziele bei der Lead-Konvertierung maximieren können.

Verloop.io

Verloop.io nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um Kunden personalisierte und interaktive Erlebnisse zu bieten. Dank der KI-Reasoner-Technologie erhalten Kunden natürliche Antworten vom Chatbot von Verloop.io in ihrer bevorzugten Sprache.

Wichtige Funktionen

• Die Agent-Assist-Plattform von Verloop.io verfügt über ein Agent-Dashboard, Live-Chat-Plugins, vorgefertigte Antworten und Nudge zum Senden sanfter Erinnerungen an Kunden.
• Mehrsprachiger Chatbot mit Unterstützung für mehr als 20 Sprachen.
• Der Sprachsupport ermöglicht es Kunden, sich selbst aufzunehmen und die Aufnahme über WhatsApp zu teilen. Der Sprachbot transkribiert die Aufnahme außerdem und sendet eine Textversion der Kundenaufnahme.
• Vorgefertigte Integrationen ermöglichen es Ihnen, Ihre Business-Services sofort mit den Apps von Verloop.io zu verbinden.
• Rund um die Uhr verfügbar über alle Ihre zentralen Kommunikationskanäle hinweg.
• Abrufbare Chats über Webhook-URLs.

Vorteile

• Verfügt über eine leicht navigierbare Benutzeroberfläche.
• Dashboard-Analysen in Echtzeit ermöglichen eine präzise Entscheidungsfindung.
• Verloop.io verfügt über einen nahtlosen Workflow zur Datenerfassung, mit dem Nutzer problemlos Kundendaten aus Chats erfassen und Tickets zuweisen können. 
• Hervorragende Browser-Erfahrung für Unternehmen, die die Webversion nutzen.
• Lässt sich gut in andere Chatbot-Software wie Zendesk und Intercom integrieren. 
• Bietet Rich-Media-Inhalte wie Fotos und Videos innerhalb von Chats für ein persönlicheres Erlebnis. 

Nachteile

• Verloop.io bietet Nutzern keine Tastenkürzel, um während Live-Chats zwischen Fenstern zu wechseln.
• Der Anbieter könnte die Videolimits erhöhen, um größere Dateien zu unterstützen.
• Die Software reagiert verzögert und benötigt Zeit, um aktuelle Antworten anzuzeigen.

Preise

Das Unternehmen veröffentlicht keine Preispläne auf seiner Website. Sie können jedoch eine kostenlose Demo vereinbaren.

Auswahl einer Chatbot-Plattform

Da viele Unternehmen derzeit eine rasante digitale Transformation durchlaufen, spielen Chatbot-Plattformen und -Software eine entscheidende Rolle in Kundenservice, Kundenbindung und Support. Zudem sind sie von unschätzbarem Wert für die Optimierung von Geschäftsprozessen.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der besten Chatbot-Plattform für Ihre Anforderungen die wichtigsten Funktionen für Ihr Unternehmen. Benötigen Sie beispielsweise eine vollständig programmierbare Plattform mit leistungsfähigen KI-Funktionen, oder brauchen Sie lediglich Funktionen zur Informationsbeschaffung mit stärkerer menschlicher Beteiligung? Bevorzugen Sie anpassbare Optionen, mit denen Sie einzigartige Kundenerlebnisse schaffen können? Sind Analysen in Echtzeit für Sie wichtig?

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung auch Ihr Budget. Viele Plattformen bieten kostenlose Testversionen an, sodass Sie die Software vor einer verbindlichen Entscheidung testen können.

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