9 beste Anbieter von Communication Platform as a Service (CPaaS)

Da Verbraucher zunehmend auf mobile Geräte angewiesen sind, erkennen Unternehmen immer stärker, wie wichtig Kommunikationsstrategien und -lösungen sind, die Kunden dort erreichen, wo sie sich befinden. Daher wächst der Markt für Communication Platform as a Service (CPaaS).

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Was ist Communication Platform as a Service?

Communication-Plattformen als Service bieten hochgradig anpassbare Kommunikationsinfrastrukturen und -tools, mit denen Entwicklungsteams kundenorientierte Anwendungen erstellen und bestehende Anwendungen um neue Kommunikationsfunktionen erweitern können.

CPaaS ermöglicht es Entwicklungsteams, ihre Anwendungen über APIs (Programmierschnittstellen) mit SMS-, Sprach- und Verifizierungsfunktionen zu verbinden. Zu diesen Kommunikationsfunktionen gehören Textbenachrichtigungen, Sprachverbindungen und Chats zwischen Nutzern.

CPaaS geht jedoch über grundlegende Kommunikationsfunktionen hinaus und bietet unter anderem Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) per E-Mail und SMS.

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So wählen Sie einen CPaaS-Anbieter aus

Um den besten CPaaS-Anbieter für Ihr Unternehmen auszuwählen, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen.

• Globale Reichweite: Die von einem Anbieter angebotenen Funktionen können sich je nach Region unterscheiden. Wenn Ihr Unternehmen die Kommunikation auf ausländische Märkte ausweiten und Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen erreichen muss, sollten Sie Anbieter mit äußerst zuverlässigen Netzwerken und globaler Reichweite priorisieren. 
• Sicherheit auf Enterprise-Niveau: Die infrage kommenden Anbieter sollten durch die Verschlüsselung der über ihre APIs übertragenen Informationen Sicherheit auf Enterprise-Niveau bieten. Außerdem muss der Anbieter sicherstellen, dass Daten im Ruhezustand und während der Übertragung durch Verschlüsselung und Sicherheitsmaßnahmen geschützt sind.
• Compliance: Ein Verständnis des Angebots jedes Anbieters hilft dabei, die Branchen zu ermitteln, in denen dieser konform ist. Ihr potenzieller Anbieter sollte auf Ihre Compliance-Anforderungen abgestimmt sein.
• Technischer Support: Technischer Support ist entscheidend, damit Entwicklungsteams nicht durch technische Herausforderungen ausgebremst werden. Sie sollten Anbieter mit besonders effektiven und verfügbaren Supportteams in Betracht ziehen.

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Beste CPaaS-Anbieter

• Twilio
• Bandwidth
• Plivo
• TextUs
• Vonage Communications
• Zipwhip
• thinQ
• Botmaker
• Vergleichstabelle der CPaaS-Anbieter

Twilio

Twilio ermöglicht Unternehmen, ansprechende Interaktionen für ihre Kunden zu schaffen, indem das Unternehmen einfache Tools als weltweit verfügbare, entwicklerorientierte Cloud-Plattform bereitstellt. Der Anbieter ermöglicht die Einbindung von Telefonie, VoIP (Voice over Internet Protocol) und Messaging in Web-, Desktop- und mobile Software, um die Zukunft der Geschäftskommunikation zu unterstützen.

Twilios Cloud-API ist weltweit verfügbar und ermöglicht Entwicklern, komplexe und intelligente Kommunikationssysteme zu erstellen.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Intelligente Kundeninteraktion: Twilio bietet Personalisierung im großen Maßstab, damit Unternehmen ihre Kunden wirklich kennenlernen. Die Kundendatenplattform (CDP) Twilio Segment liefert zusätzlich zu Echtzeitdaten aus erster Hand ein vollständiges Kundenbild und verbessert so das Verständnis der Unternehmen für ihre Kunden.
• Agilität bei Innovationen: Die von Twilio gebotene Innovationsagilität hilft Unternehmen, ihre individuellen und gewünschten Anwendungsfälle zu erfüllen. Sie können dank anpassbarer Apps frei herausragende Erlebnisse für ihre Kunden entwickeln.
• Integriertes Vertrauen: Twilio gewährleistet Vertrauen und Compliance durch integrierte Vertrauensmechanismen. Datenschutz, Datensicherheit und Compliance werden in jede Ebene der Twilio-Plattform integriert. So zeigt Twilio Sorgfalt im Umgang mit Kundendaten und -präferenzen und schützt diese über alle Interaktionen und Kanäle hinweg.

Bandwidth

Bandwidth stellt eine Suite flexibler und skalierbarer APIs für Messaging, Sprache und den Zugang zu 911 in Nordamerika bereit, um die geschäftlichen Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen. Der Anbieter gehört außerdem zu den wenigen CPaaS-Anbietern, die ein landesweites All-IP-Sprachnetzwerk besitzen.

Bandwidth ermöglicht seinen Nutzern, die APIs und das Netzwerk von Bandwidth zu nutzen, um ihre Ziele im Bereich Kommunikationsdienste zu erreichen.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Sprache: Bandwidth nutzt ein landesweites All-IP-Sprachnetzwerk der Tier 1, um Kunden die erforderliche Reichweite, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Qualität zu bieten – unabhängig davon, ob es sich um Netzbetreiber handelt, die ihre Präsenz ausweiten möchten, Anwendungsanbieter, die Sprache hinzufügen wollen, oder Reseller, die ihr Portfolio erweitern möchten.
• Messaging-API: Mit der Messaging-API von Bandwidth können Bandwidth-Kunden die Möglichkeiten von Textnachrichten innerhalb weniger Minuten in ihre Anwendungen integrieren.
• Enterprise 911: Enterprise 911 von Bandwidth ermöglicht es Bandwidth-Kunden, ihre Nutzer zuverlässig, schnell und präzise mit Notfalldiensten zu verbinden.

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Plivo

Plivo hilft Unternehmen, ihre Geschäftskommunikation mit einer skalierbaren, schnellen und benutzerfreundlichen Cloud-Kommunikationsplattform zu modernisieren. Über seine API-Plattform ermöglicht Plivo Unternehmen, Sprach- und SMS-Funktionen schnell in ihre Anwendungen zu integrieren. Plivo bietet außerdem Mietdienste für Telefonnummern und SIP-Trunking an.

Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, dank klarer und kompakter Entwicklerdokumentation, client- und serverseitiger SDKs (Software Development Kits) sowie vorgefertigter Vorlagen innerhalb weniger Stunden Text- und Sprachlösungen zu erstellen und bereitzustellen.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• SMS-API-Plattform: Plivo bietet eine SMS-API-Plattform, über die Unternehmen weltweit mit ihren Kunden interagieren können, indem sie Textnachrichten programmatisch senden und empfangen.
• MMS-API-Plattform: Die MMS-API-Plattform ermöglicht es Nutzern, über Telefonnummern in den USA und Kanada visuell mit ihren Kunden zu interagieren.
• Sprach-API-Plattform: Plivo-Nutzer können Sprachgespräche in ihre Anwendungen integrieren, um Anrufe weltweit programmatisch zu tätigen, anzunehmen und zu steuern.
• Zentrunk: Das cloudbasierte SIP-Trunking von Plivo verbindet die VoIP-Infrastruktur von Unternehmen innerhalb weniger Minuten. Es bietet weltweite Konnektivität und unbegrenzt viele gleichzeitige Anrufe mit nutzungsabhängiger Preisgestaltung.

TextUs

TextUs ist eine vielseitige Kommunikations- und Textmarketingplattform, die sich die Möglichkeiten von Zwei-Wege-Textgesprächen zunutze macht.

TextUs bietet Unternehmen Textnachrichtendienste, die Echtzeitgespräche mit Kunden, Mitarbeitern, Leads und anderen Gesprächspartnern suchen. Der Anbieter ermöglicht diese Gespräche in großem Maßstab und mit höheren Antwortquoten als Sprach- und E-Mail-Kommunikation.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Campaigns Pro: Campaigns Pro bietet Nutzern vollständige Transparenz über ihre erfolgreichsten Textnachrichten, um Interaktionen und Antwortquoten zu steigern und die Konversionsraten zu maximieren.
• Flexibilität und Kontrolle über Textnachrichten auf Enterprise-Niveau: Mit TextUs profitieren Nutzer in ihrer gesamten Organisation von Verwaltung, Kontrolle und Einblicken in die Textkommunikation auf Enterprise-Niveau. Dazu gehören Organisationszuordnung, Opt-out-Verwaltung und Analysefunktionen.
• Posteingang für Echtzeitgespräche: Echtzeitkommunikation trägt direkt zu einem höheren Gesprächsvolumen bei. TextUs verfügt über einen Posteingang für Echtzeitgespräche mit umfangreichen Funktionen, mit denen Nutzer die Wirkung ihrer Textkommunikation maximieren können. Gesprächsverwaltung, schnelles Verfassen und Hinzufügen von Kontakten, Diktieren von Textnachrichten sowie Analysen des Gesprächstrichters gehören zu diesen Funktionen.

Vonage Communications 

Mit programmierbaren Text-, Sprach- und Videofunktionen und mehr helfen die APIs von Vonage Communications Unternehmen dabei, ihre Kundenerlebnisse zu transformieren. Sie ermöglichen agilen Unternehmen und wachsenden Start-ups, erstklassige Kommunikationslösungen in großem Maßstab zu entwickeln.

Vonage bietet eine globale Plattform und eine umfassende Suite von Kommunikationskanälen, damit Unternehmen ihren Kunden die hilfreichste und intuitivste Erfahrung ermöglichen können.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Sprach-API: Mit der programmierbaren Voice API von Vonage können Nutzer ihre WebRTC- und PSTN-Anruferlebnisse personalisieren sowie mit flexiblen Sprachfunktionen Innovationen vorantreiben, skalieren und Prozesse optimieren. Die Voice API wird sekundengenau abgerechnet.
• Video-API: Die Video-API steigert das Engagement durch interaktive Live-Videoanrufe. Sie vereinfacht die Entwicklung individueller Videoerlebnisse in mobilen, Web- und Desktop-Anwendungen.
• SMS: Die SMS-API von Vonage hilft Nutzern, Kundenreisen durch Gespräche zu gestalten. Sie unterstützt sichere Textkommunikation über private SMS und stellt sicher, dass Nutzer ihren Kunden zur richtigen Zeit die richtige Nachricht senden.
• Verify API: Vonage nutzt eine patentierte Technologie zur Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Nutzer vor Betrug zu schützen, Vertrauen zu stärken und die Konversion zu verbessern. Die Verify API hilft Nutzern, ihre Kunden weltweit und in großem Maßstab zu verifizieren.

Zipwhip

Zipwhip bietet eine Texting-Plattform auf Netzbetreiber-Niveau, die Mobilfunk- und Festnetzbetreiber bei der Modernisierung ihrer Textkommunikation unterstützt. Der Anbieter bietet Texting for Business, damit Unternehmen schneller und effektiver mit ihren Kunden interagieren können.

Die Texting-Lösung von Zipwhip lässt sich in mehrere führende Anwendungen integrieren und ermöglicht es so, Textkommunikation einfach in bestehende Workflows einzubinden.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Aufbau von Abonnentenlisten: Zipwhip nutzt manuelle Importe und Opt-in-Schlüsselwörter als wichtigste Werkzeuge zum Listenaufbau. Nutzer können Abonnenten über CSV-Dateien importieren sowie Opt-in-Schlüsselwörter einfach einrichten und bearbeiten, um Kontaktlisten aufzubauen.
• Nachrichtenerstellung: Nutzer können MMS-Nachrichten und Vorlagen versenden sowie benutzerdefinierte Felder einfügen. Außerdem können sie Nachrichten so planen, dass sie zu festgelegten Zeiten an Kunden gesendet werden. Die Funktion zur Nachrichtenerstellung warnt automatisch, wenn Nutzer ein leeres benutzerdefiniertes Feld verwenden, und verhindert so den Versand falsch formatierter Nachrichten.
• Kampagnenerstellung: Mit der Kampagnenerstellung in Zipwhip können Nutzer Massen-SMS-Kampagnen erstellen. Neben unbegrenztem Messaging können Zipwhips Massen-SMS-Kampagnen für Marketingfachleute, die nicht personalisierte Massen-SMS versenden möchten, sehr nützlich sein.

thinQ

thinQ von Commio ermöglicht Nutzern, mit dem integrierten thinQ.io-Portal sowie flexiblen APIs schnell startklar zu sein und letztlich Sprach- und Textkommunikation in der Cloud zu unterstützen. thinQ vereinfacht das Hinzufügen der eigenen 40 hochwertigen Netzbetreiber zu Twilio, Plivo, Nexmo, SignalWire oder jeder SIP-Verbindung.

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Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Intelligente Sprachkommunikation: Die thinQ Voice API lässt sich mit bestehenden CPaaS-Technologiestacks wie Twilio verbinden und ermöglicht so qualitativ hochwertigere internationale, nationale und gebührenfreie Anrufe. Durch intelligentes Routing und Verbindungen über mehrere Netzbetreiber lässt sich thinQ skalieren, um den Anforderungen an Anrufe gerecht zu werden und maximale Betriebszeit zu gewährleisten.
• Einfache Nummernverwaltung: thinQ von Commio vereinfacht den Kauf oder die Mitnahme eigener Telefonnummern, sodass Unternehmen ihre Lösungen ohne den Aufwand der Nummernverwaltung betreiben können.
• Intelligentere gebührenfreie Kommunikation: thinQ nutzt intelligente Routing-Technologie für gebührenfreie Verbindungen, um die Leistung gebührenfreier Dienste für seine Nutzer zum bestmöglichen Preis zu verbessern. Die Software von thinQ erfasst jeden Anruf und optimiert das Routing über Netzbetreiber, um konstant hochwertige Anrufe bereitzustellen.

Botmaker

Botmaker ist eine fortschrittliche dialogorientierte Plattform, mit der Nutzer ihren Kunden über digitale Kanäle schnelle und intelligente Antworten geben können.

Nutzer können digitale Erlebnisse mit Live-Mitarbeitern und Hybrid-Bots erstellen und ihr Geschäft durch automatisierte Chat-, Kundenservice-, Helpdesk- und Commerce-Lösungen ausbauen. Darüber hinaus nutzt die Plattform von Botmaker künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um Nutzern zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden vorherzusehen und zu verstehen.

Wichtige Unterscheidungsmerkmale

• Chatbot-Plattform: Mit Botmaker können Nutzer ihre Dialogstrategien durch den Einsatz von Bots mit Fachwissen zu bestimmten Themen und Abläufen verbessern. Diese Bots lassen sich zur Optimierung von Anfragen, zur Automatisierung von Verkaufsprozessen und zur Nachverfolgung von Chats einsetzen. Sie können außerdem über ein zentrales Konto verwaltet werden.
• KI-Engine: Botmaker nutzt eine proprietäre KI-Engine, um Nutzerabsichten zu interpretieren, die in Form von Text oder Sprache in natürlicher Sprache geäußert werden. Die Engine überzeugt bei der Verarbeitung natürlicher Sprache, beim maschinellen Lernen und bei der kognitiven Interpretation und stellt so sicher, dass Bots in Kundenanwendungsfällen hervorragende Ergebnisse liefern.
• Live-Chat: Über ein Live-Chat-Modul für mehrere Mitarbeiter können Nutzer Botmaker für den Kundenservice einsetzen. Das Modul lässt sich über APIs in andere Chat-, Social-Media- und Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM) integrieren.

Vergleichstabelle der CPaaS-Anbieter