De nombreuses organisations, surtout à l’ère du travail à distance, ont adopté les politiques « apportez votre propre appareil » (BYOD) et utilisent davantage les appareils mobiles dans tous leurs services. Mais sans politiques et procédures de gestion des appareils mobiles, ni outils d’assistance, les équipes informatiques et opérationnelles se heurtent à des dizaines de difficultés en matière de gestion des appareils, des applications et des utilisateurs.
Si votre organisation recherche de nouveaux outils pour accompagner l’intégration et le retrait des appareils mobiles, leur sécurisation et les autres besoins de gestion, envisagez d’investir dans l’une des meilleures solutions logicielles de gestion des appareils mobiles (MDM) présentées dans cet article.
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Les meilleures solutions de gestion des appareils mobiles pour les entreprises
- Qu’est-ce que la gestion des appareils mobiles ?
- Qu’est-ce qu’un logiciel MDM ?
- Les meilleurs logiciels MDM
- Qui a besoin d’un logiciel MDM ?
- Avantages de la gestion des appareils mobiles
Qu’est-ce que la gestion des appareils mobiles ?
La gestion des appareils mobiles désigne la pratique selon laquelle les équipes informatiques et de sécurité collaborent pour déployer, dépanner et gérer de manière sécurisée les appareils des utilisateurs d’une organisation, de façon continue. Ces équipes configurent les appareils mobiles des employés, tels que les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs portables, afin de répondre aux exigences de performance et de conformité réglementaire. La configuration ne concerne pas uniquement le matériel de l’appareil : elle peut également inclure l’installation des logiciels et des applications nécessaires.
Souvent, la gestion des appareils mobiles s’effectue à distance, notamment avec des effectifs répartis dans le monde entier et des collaborateurs qui utilisent leurs propres appareils pour travailler. Même sur les appareils personnels qui accèdent aux données et aux applications de l’entreprise, la gestion des appareils mobiles peut servir à segmenter et à sécuriser les informations sensibles de l’entreprise.
Pour en savoir plus sur ce sujet dans eWeek : Huit bonnes pratiques pour sécuriser durablement le travail à distance
Qu’est-ce qu’un logiciel MDM ?
Les logiciels MDM constituent l’un des éléments de la gestion des appareils mobiles. Les équipes informatiques et de sécurité se chargent principalement d’élaborer et de faire appliquer une politique MDM, mais les logiciels MDM les aident dans les domaines clés suivants :
- Provisionnement et gestion des appareils
- Visibilité sur les appareils et tableaux de bord, particulièrement utiles pour les audits
- Gestion de la sécurité des données, des applications et des contenus
- Surveillance de la sécurité et gestion des performances des applications
- Analyses de la sécurité des données et des indicateurs de performance
- IA/ML d’assistance
- Automatisation des flux de travail
En savoir plus sur la gestion des performances des applications : L’importance de la gestion des performances des applications (APM) pour les réseaux cloud
Les meilleurs logiciels MDM
Hexnode MDM
Hexnode MDM est une solution très appréciée sur le marché de la gestion des appareils mobiles en raison de sa facilité d’utilisation et de sa polyvalence. De nombreux utilisateurs apprécient l’association d’une interface utilisateur simple à plusieurs options de sécurité et de conteneurisation. Hexnode MDM propose également à ses clients diverses intégrations d’entreprise avec des organisations telles que Microsoft, Google, Apple, Sony, Samsung, Android, Zendesk et Honeywell.
Fonctionnalités clés :
- Gestion des applications par listes noires et blanches, gestion des mises à niveau et des rétrogradations, et catalogage
- Gestion de la sécurité avec chiffrement et effacement des données, gestion des e-mails et verrouillage automatique notamment
- Surveillance automatisée de la conformité
- Verrouillage du mode kiosque pour gérer la navigation des utilisateurs
- Géorepérage et suivi des appareils
Avantage : Hexnode MDM propose explicitement des fonctionnalités et des modèles pour la gestion des dépenses.
Inconvénient : Certains clients souhaitent l’ajout de fonctionnalités de sécurité supplémentaires pour l’accès administratif.
Tarifs : Les options tarifaires sont indiquées ici. Un essai gratuit est disponible avec Hexnode MDM.
ManageEngine MDM Plus
ManageEngine Mobile Device Manager Plus est une solution MDM qui aide les administrateurs d’entreprise à gérer les appareils mobiles Apple, Android, Windows et Chrome. Cette solution offre de solides fonctionnalités de gestion et de dépannage à distance, ainsi que plusieurs fonctions de définition des autorisations, comme le mode kiosque. Plus important encore, elle est accessible à différents types d’effectifs et de sites, grâce à des fonctionnalités de gestion des appareils durcis et à plusieurs langues disponibles.
Fonctionnalités clés :
- Gestion de l’inscription des appareils avec authentification à deux facteurs (2FA)
- Gestion des applications, des catalogues et des profils
- Conteneurisation de la plateforme et Exchange ActiveSync pour la gestion des e-mails
- Audit des appareils mobiles avec rapports modèles fournis
- Gestion des appareils durcis
Avantage : De nombreux clients soulignent la qualité de la formation et de l’assistance continue proposées par ManageEngine.
Inconvénient : Certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour configurer et utiliser des rapports personnalisés.
Tarifs : Les tarifs varient selon le nombre d’appareils gérés, le mode de paiement mensuel ou annuel et la configuration de l’infrastructure. Consultez les informations tarifaires complètes ici.
SOTI MobiControl
SOTI MobiControl est l’une des solutions MDM les plus flexibles lorsqu’il s’agit de fonctionner avec différents appareils et terminaux. MobiControl est compatible avec de nombreux appareils existants, des terminaux IoT et des appareils et systèmes d’exploitation tels que Google Android, Apple iOS et macOS, ainsi que Microsoft Windows et Linux.
Fonctionnalités clés :
- Inscription et provisionnement à la demande via SOTI Stage, Apple DEP, Android Zero-Touch Enrollment, Samsung KME, Windows Autopilot et Zebra StageNow
- Gestion des appareils mobiles basés sur Linux et des terminaux IoT intelligents
- SOTI Hub et SOTI Surf pour la gestion sécurisée des contenus et l’accès mobile
- Tableau de bord SOTI MobiControl System Health pour les données en temps réel et historiques des opérations mobiles
- Packages et profils pour la gestion des applications
Avantage : SOTI MobiControl propose l’une des rares solutions de gestion pour les appareils mobiles Linux et les terminaux IoT intelligents.
Inconvénient : Bien que SOTI assure la compatibilité avec de nombreux types d’appareils, certains utilisateurs recherchent davantage de possibilités d’intégration pour les appareils iOS et macOS.
Tarifs : Les informations tarifaires sont fournies directement par l’équipe commerciale de SOTI. Un essai gratuit est disponible.
IBM Security MaaS360 with Watson
IBM Security MaaS360 with Watson est l’une des nombreuses solutions d’entreprise de premier plan proposées par IBM. Comparé à la plupart des autres solutions MDM, MaaS360 offre une bibliothèque plus complète de solutions de gestion de la sécurité et de détection des menaces. Le produit bénéficie également de la prise en charge de Watson et d’autres fonctionnalités d’IA/ML, ce qui permet aux entreprises d’automatiser plus facilement leurs flux de travail pour la gestion des politiques et de l’intégration des appareils.
Fonctionnalités clés :
- Chiffrement sécurisé des conteneurs
- Analyses par IA pour l’identification des menaces, la gestion de la productivité, les analyses industrielles et l’actualité produit
- Recommandations de politiques via MaaS360 Policy Recommendation Engine
- Analyse des données structurées et non structurées via UEM Advisor, alimenté par l’IA
- Fonctionnalités de sécurité SSO et MFA
Avantage : IBM offre des fonctionnalités d’IA et d’analyse automatisée très avancées, notamment grâce à IBM Watson.
Inconvénient : Certains utilisateurs ont indiqué que les notifications de gestion des appareils étaient irrégulières.
Tarifs : Les informations tarifaires détaillées sont disponibles ici. Un essai gratuit est disponible.
Citrix Endpoint Management
Citrix Endpoint Management est l’une des meilleures solutions de gestion des infrastructures mobiles et à distance pour les entreprises qui souhaitent gérer une grande variété de types d’appareils. En complément, l’équipe Citrix propose une assistance dédiée aux entreprises qui souhaitent migrer leurs déploiements sur site vers le cloud.
Fonctionnalités clés :
- Prise en charge des plateformes Android, Apple, Windows, Chrome OS, Raspberry Pi et Alexa for Business
- Séparation des données professionnelles et personnelles
- Intégration de l’authentification SAML avec Citrix Content Collaboration
- Nœuds de service pour l’équilibrage de charge et la gestion des terminaux
- Surveillance des sites avec fonctionnalités de base de données, de connectivité d’entreprise, de tunnel VPN et de gestion des terminaux
Avantage : Citrix offre l’une des plus grandes flexibilité de plateformes et de fournisseurs pour les appareils utilisateurs compatibles.
Inconvénient : Cette solution peut rapidement devenir coûteuse si vous n’utilisez pas déjà du matériel Citrix et ses autres programmes.
Tarifs : Citrix Endpoint Management est proposé selon trois forfaits différents : autonome, workspace premium et workspace premium plus. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez ici.
Microsoft Endpoint Manager
Microsoft Endpoint Manager est l’un des derniers produits lancés par Microsoft. Il associe Microsoft Intune, une véritable plateforme MDM, à Configuration Manager. Cet ensemble de solutions facilite la gestion, sur une infrastructure cloud, d’autres types de terminaux distants dont disposent les organisations. L’ajout de Configuration Manager fait de cet outil une solution de premier plan à la fois pour la gestion des appareils mobiles et pour la gestion et la configuration des clients et serveurs sur site.
Fonctionnalités clés :
- Gestion et effacement à distance des données des appareils perdus, volés ou mis hors service
- Gestion des groupes d’utilisateurs, d’appareils et d’applications mobiles
- Effacement sélectif des données pour supprimer uniquement les données de l’organisation
- Rapports sur les indicateurs d’utilisation et de conformité concernant les utilisateurs et les appareils
- Accès à Azure AD pour séparer les données de l’organisation des données personnelles
Avantage : Faisant partie de la gamme technologique de Microsoft, Microsoft Endpoint Manager dispose de fonctionnalités natives d’intégration des accès avec diverses solutions de premier plan pour la sécurité et la gestion de l’environnement de travail.
Inconvénient : Certains clients estiment que les fonctionnalités de création de rapports MDM de Microsoft sont limitées par rapport à celles de certaines autres solutions de premier plan.
Tarifs : Pour en savoir plus sur les licences d’appareils et les coûts, consultez ici.
Trend Micro Mobile Security
Comme son nom l’indique, Trend Micro Mobile Security est une solution MDM qui se concentre particulièrement sur la fourniture d’une grande variété de solutions de sécurité pour les appareils mobiles. Le produit propose plusieurs contrôles différents au niveau administratif, permettant aux entreprises de restreindre la manière dont les utilisateurs emploient leurs applications personnelles préférées en lien avec le travail et les données professionnelles. Parmi les applications et actions utilisateur restreintes figurent la modification des comptes, l’itinérance, AirDrop, le contrôle des données cellulaires, l’écran de verrouillage, le jumelage et Find My Friends.
Fonctionnalités clés :
- Inscription, provisionnement et déprovisionnement à distance des appareils avec les paramètres du réseau d’entreprise
- Déploiement facilité des services Apple TV et AirPrint pour les utilisateurs iOS
- Prise en charge de la localisation et de la gestion de l’inventaire des appareils
- Gestion des politiques interappareils et par groupe
- Déploiement de politiques via l’International Mobile Equipment Identity (IMEI), le Wi-Fi et l’adresse Mac
Avantage : Outre le MDM, cette solution Trend Micro inclut également la gestion des applications mobiles et des services de réputation des applications mobiles.
Inconvénient : Certains utilisateurs ont constaté des ralentissements avec cette solution, tandis que d’autres ont remarqué qu’elle utilisait beaucoup de mémoire.
Tarifs : Tarifs proposés directement par l’équipe commerciale de Trend Micro. Un essai gratuit est disponible.
Jamf Pro
Jamf Pro, anciennement connu sous le nom de Casper Suite, est un MDM spécifique aux produits Apple qui vise à optimiser la productivité des utilisateurs finaux. De nombreux utilisateurs choisissent cet outil pour sa spécialisation dans la gestion du cycle de vie des applications et pour ses options en libre-service. Même si Jamf Pro limite principalement la gestion aux produits Apple, l’outil offre également des possibilités d’intégration et d’utilisation d’API.
Fonctionnalités clés :
- Déploiement sans intervention pour les appareils Apple
- Politiques et scripts pour la gestion et la personnalisation des appareils
- Gestion du cycle de vie des applications avec catalogue en libre-service disponible
- Gestion de l’inventaire avec rapports personnalisés, alertes et gestion des licences
- Intégrations avec plusieurs outils Apple, Cisco et Microsoft, avec disponibilité d’API pour d’autres intégrations
Avantage : L’option de boutique d’applications d’entreprise en libre-service permet aux utilisateurs d’installer des applications sécurisées et vérifiées sans envoyer de ticket ni nécessiter de supervision directe.
Inconvénient : Certains utilisateurs ont rencontré des difficultés avec les options de configuration en libre-service sur leurs appareils mobiles.
Tarifs : 3,33 $ par mois et par appareil iOS ou tvOS, 7,17 $ par mois et par Mac. Pour en savoir plus, consultez ici.
Rippling MDM
Rippling MDM est une solution de gestion des appareils mobiles de premier plan pour les entreprises qui souhaitent notamment gérer des appareils Apple et Windows. Ce produit offre un bon équilibre entre actions personnalisées et modèles prédéfinis, afin que les administrateurs puissent utiliser l’outil selon leur degré d’aisance en matière de personnalisation. Bien que Rippling MDM puisse être acheté comme solution de gestion des effectifs distincte, il est souvent acquis dans le cadre de la plateforme Rippling Unity.
Fonctionnalités clés :
- Création de comptes et gestion des autorisations avec regroupement des utilisateurs par rôle pour les applications tierces
- Expédition et suivi natifs des appareils
- Verrouillage et effacement planifiés des données des appareils
- Modèles de flux de travail prédéfinis
- Collecte des appareils, gestion et stockage hors site
Avantage : Rippling propose des solutions pour la collecte, l’expédition et le stockage du matériel, avec notamment son propre entrepôt hors site pour les clients.
Inconvénient : Les solutions de Rippling sont assez limitées aux appareils Apple et Windows.
Tarifs : Rippling est proposé à partir de 8 $ par mois et par utilisateur. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez ici.
Miradore
Miradore est une solution MDM qui prend spécifiquement en charge la gestion des appareils Apple, Windows et Android. Bien qu’elle fasse partie des solutions les moins connues de cette liste, de nombreux clients continuent de choisir Miradore et de l’utiliser pour ses interfaces utilisateur épurées, ses solutions d’automatisation simples et ses fonctionnalités de sécurité, comme le chiffrement des données et la gestion des applications.
Fonctionnalités clés :
- Effacement sélectif des données sur les appareils mobiles à distance
- Gestion automatisée des correctifs
- Profils de configuration, comme le mode kiosque pour une seule application
- Suivi de la localisation pour les plateformes Android et iOS
- Mise sur liste noire et liste blanche des applications
- Inscription automatisée des appareils et déploiement des politiques
Avantage : Miradore est l’une des rares solutions de ce marché à proposer une option gratuite au-delà de la période d’essai gratuit. Cette version peut même prendre en charge un nombre illimité d’appareils, mais avec des fonctionnalités produit limitées.
Inconvénient : Certains appareils rencontrent des problèmes de fonctionnement après leur inscription dans Miradore.
Tarifs : Des versions gratuite et premium de Miradore sont disponibles, ainsi qu’une période d’essai gratuit. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez ici.
Qui a besoin d’un logiciel MDM ?
Comme de nombreuses équipes permettent désormais à leurs collaborateurs de travailler à l’aide d’appareils mobiles, les politiques MDM et les logiciels MDM sont utiles à presque tous les types d’organisations. Parmi les équipes qui tireront le plus grand profit d’un logiciel MDM figurent notamment :
- Les équipes dont les collaborateurs travaillent à distance ou sur le terrain et utilisent régulièrement des appareils mobiles.
- Les équipes qui gèrent des données hautement sensibles, telles que des PHI ou des PII.
- Les équipes comptant un grand nombre de collaborateurs et/ou présentant un taux de rotation élevé.
- Les équipes qui déploient des téléphones portables et des tablettes d’entreprise à grande échelle.
- Les équipes qui souhaitent améliorer la surveillance et la visibilité en matière de sécurité.
- Les équipes qui autorisent leurs employés à utiliser leurs propres appareils à des fins professionnelles.
En savoir plus sur la gestion de la conformité : Cinq conseils pour gérer la conformité sur les réseaux d’entreprise
Avantages de la gestion des appareils mobiles
Surveillance à distance des appareils
Lorsque les employés travaillent depuis des sites distants et utilisent leurs propres appareils mobiles, il peut devenir difficile de surveiller les comportements suspects sur le réseau, qu’ils proviennent d’utilisateurs internes ou de pirates potentiels. La plupart des logiciels MDM intègrent une fonctionnalité de surveillance à distance des appareils, afin que les administrateurs puissent facilement visualiser les activités suspectes sur leur réseau et même détecter les problèmes fonctionnels à résoudre. Les employés peuvent continuer à travailler depuis n’importe où tout en bénéficiant de la sécurité et de l’assistance dont ils ont besoin.
Sécurité au niveau des données et des applications
Les solutions MDM utilisent des conteneurs et plusieurs formes de sécurité axées sur les données et les applications afin d’atteindre le niveau de protection mobile le plus granulaire. En mettant l’accent sur la sécurité des données et des applications, les logiciels MDM séparent les usages personnels et professionnels sur un appareil mobile, afin que les données professionnelles les plus sensibles ne soient pas compromises par l’absence de fonctionnalités personnelles de sécurité ou de conformité.
Amélioration de la connaissance des données et des performances
Grâce à la séparation granulaire des données, des applications et des programmes permise par les logiciels MDM, ainsi qu’à la surveillance des appareils mobiles, les administrateurs améliorent leur connaissance des données et des performances du réseau grâce à une meilleure visibilité. Ce niveau de visibilité permet aux administrateurs réseau de véritablement connaître leurs réseaux et de se préparer à des événements majeurs tels que les audits de sécurité et de conformité.
En savoir plus sur les audits réseau : Créer une liste de contrôle pour l’audit d’un réseau
Assistance aux utilisateurs et résolution des problèmes efficaces
La visibilité accrue offerte par la surveillance des appareils mobiles ne profite pas uniquement à l’entreprise et à ses administrateurs réseau ; elle peut également être utile aux employés lorsqu’ils ont besoin de résoudre un problème ou de bénéficier de l’assistance du service d’assistance pour leurs appareils. Même les appareils des employés à distance sont régulièrement suivis et analysés selon différents indicateurs de performance ; ils sont également configurés dès le départ avec les politiques et les processus d’intégration appropriés. Comme les solutions de gestion des appareils mobiles sont conçues pour rechercher les problèmes sur les appareils mobiles des utilisateurs, le réseau d’entreprise pourra probablement obtenir rapidement les données nécessaires afin de prévenir ou de résoudre de manière proactive un problème système avant qu’il ne prenne de l’ampleur.
Autorisations fondées sur les rôles
Tous les utilisateurs n’ont pas besoin du même niveau d’accès aux différents ensembles de données et applications en ligne de l’entreprise. Avec un logiciel MDM, les administrateurs peuvent définir des autorisations fondées sur les rôles afin qu’aucune ressource de l’entreprise ne soit inutilement exposée aux risques liés aux utilisateurs.
Intégration et départ des employés
Les appareils des employés ont besoin d’une intégration et d’un départ structurés, tout comme les employés eux-mêmes. Les logiciels MDM appliquent différentes listes de contrôle, différents flux de travail et différentes fonctionnalités de gestion des données à distance afin que chaque appareil bénéficie de l’accès professionnel dont il a besoin, et de rien de plus.
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