2023年版 UCaaSプロバイダー・企業ベスト7を比較

Unified Communications as a Service（UCaaS）とは、さまざまなコミュニケーションおよびコラボレーションのアプリケーションやサービスを提供する、クラウドベースの提供モデルです。

企業がデジタルトランスフォーメーションを進めるなか、UCaaSソリューションの需要は急増しています。これらのソリューションは、ビジネスコミュニケーションを効率化するだけでなく、コラボレーションの強化、生産性の向上、運用コストの削減にもつながります。

2023年におすすめのUCaaSプロバイダーは以下のとおりです。

• Nextiva：複数拠点の運営に最適（続きを読む）
• RingCentral：大企業に最適（続きを読む）
• 8×8: 統合コミュニケーションソリューションに最適（続きを読む）
• Vonage：柔軟なコミュニケーションの選択肢を求める企業に最適（続きを読む）
• Cisco Webex：高い安全性が求められるコミュニケーションに最適（続きを読む）
• Zoom：リモートチームに最適（続きを読む）
• Microsoft Teams：Microsoft 365とのシームレスな統合に最適（続きを読む）

UCaaSプロバイダー・企業比較

各プロバイダーの詳細に入る前に、7社の主要なUCaaS機能を比較してみましょう。各社の強みは異なりますが、いずれもこれらの主要機能を備えている点に注目してください。

ジャンプ：

• UCaaSプロバイダーの主な機能
• 自社に最適なUCaaSプロバイダーの選び方
• よくある質問（FAQ）
• 方法論

Nextiva

複数拠点の運営に最適

Nextivaは、複数のオフィスを持つ企業にとって有力な選択肢です。音声、ビデオ、インスタントメッセージング、コラボレーションを1つのソリューションに統合した、堅牢なUCaaSプラットフォームを提供しています。

Nextivaの高度な通話管理機能には、自動応答や通話ルーティングなどが含まれており、異なる拠点間の通話を簡単に管理できます。また、通話無制限や無料の市内番号・フリーダイヤル番号も利用できるため、あらゆる規模の企業にとって費用対効果の高いソリューションです。

料金

Nextivaの料金は、Essentialプランの場合、1～4ユーザーのチームで年払いにすると1ユーザーあたり月額23.95米ドルから始まります。ProfessionalプランとEnterpriseプランは、それぞれ27.95米ドルと37.95米ドルです。月払いの場合、3つのプランの料金はそれぞれ30.95米ドル、35.95米ドル、45.95米ドルとなります。5～19ユーザー、20～99ユーザー、100ユーザー以上の各段階では、1ユーザーあたりの料金が下がります。

主な機能

• 自動応答や通話ルーティングなどの高度な通話管理機能により、Nextivaは複数拠点を持つ企業にとって理想的な選択肢となっています。
• すべてのNextivaプランに通話無制限が含まれているため、通話量の多い企業にとって費用対効果の高いソリューションです。
• Nextivaでは無料の市内番号・フリーダイヤル番号を利用でき、企業にとっての価値をさらに高めています。

メリット

• 音声、ビデオ、インスタントメッセージング、コラボレーションを統合した包括的なUCaaSソリューション。
• 複数拠点を持つ企業に最適な高度な通話管理機能。
• 通話無制限と無料の市内番号・フリーダイヤル番号を利用でき、費用対効果が高い。

デメリット

• モバイルアプリは改善の余地があるという声があります。
• 初期設定が複雑になる可能性があります。

RingCentral

大企業に最適

RingCentralは、特に大企業に適した包括的なUCaaSソリューションです。米国とカナダへの通話無制限、自動通話録音、ビデオ会議など、大規模な業務を支援するさまざまな機能を提供しています。

RingCentralは、CRMや生産性向上ソフトウェアなど、幅広いビジネスツールとの統合にも対応しており、多様なニーズを持つ大企業にとって汎用性の高いソリューションです。

料金

RingCentralの料金は、Coreプランが年払いで1ユーザーあたり月額20米ドル、月払いで30米ドル、Advancedプランが年払いで1ユーザーあたり月額25米ドル、月払いで35米ドル、Ultraプランが年払いで1ユーザーあたり月額35米ドル、月払いで45米ドルから始まります。

主な機能

• 米国とカナダ国内への通話が無制限で、通話量の多い企業にとって費用対効果の高いソリューションです。
• 自動通話録音機能により、コンプライアンス、トレーニング、品質保証を目的として通話を録音できます。
• ビデオ会議機能を備えており、場所を問わず対面での会議を開催できます。

メリット

• 幅広い機能を備えた包括的なUCaaSソリューション。
• 米国とカナダ国内への通話無制限。
• 幅広いビジネスツールとの統合に対応。

デメリット

• 通話品質に関する問題が時折発生するという声があります。
• 初期設定が複雑になる可能性があります。

8×8

統合コミュニケーションソリューションに最適

8×8は、統合コミュニケーションソリューションの提供に強みを持つUCaaSプロバイダーです。コンタクトセンター、音声、ビデオ、チャット、APIをまとめた統合プラットフォームを提供しており、包括的なコミュニケーションツールを求める企業にとって、ワンストップのソリューションとなっています。

8×8はMicrosoft Teamsとの特にシームレスな統合も実現しており、企業は両プラットフォームの機能を拡張できます。

料金

8×8のBusiness Communication製品には、主に2つの料金プランがあります。X2は年払いで1ユーザーあたり月額24米ドル、月払いで28米ドル、X4は年払いで1ユーザーあたり月額44米ドル、月払いで57米ドルです。

主な機能

• コンタクトセンター、音声、ビデオ、チャット、APIを統合した統合プラットフォームを提供。
• Microsoft Teamsやその他の主要なビジネスアプリケーションとの統合に対応。
• コミュニケーションのパターンやパフォーマンスに関するインサイトを得られる高度な分析機能を搭載。

メリット

• 統合プラットフォームにより、コミュニケーションプロセスを簡素化できます。
• さまざまなビジネスニーズに対応する豊富な機能を提供します。
• 高度な分析機能により、意思決定に役立つ貴重なインサイトを得られます。

デメリット

• 中小企業にとっては料金がやや高い可能性があります。
• インターフェースの操作がやや複雑だという声があります。

Vonage

柔軟なコミュニケーションの選択肢を求める企業に最適

Vonageは、あらゆる規模の企業に対応する有力なUCaaSプロバイダーです。簡単に設定・導入できる包括的なコミュニケーションツール群を提供しています。Vonageのプラットフォームには、音声、メッセージング、SMS、ビデオ、電話サービスが含まれており、いずれもデスクトップまたはモバイルアプリから利用できます。この柔軟性により、企業はいつでもどこでも顧客やチームとつながることができます。

料金

Vonage Business Communicationsの料金は、Basic Mobileプランが1回線あたり月額19.99米ドルから始まり、Premiumプランは1回線あたり月額29.99米ドル、Advancedプランは1回線あたり月額39.99米ドルです。

主な機能

• Vonage Meetingsでは、デスクトップまたはモバイルアプリからビデオ会議を開始でき、世界中のチームメンバーや顧客と簡単につながれます。
• VonageはSMS、MMS、Facebook Messengerとの統合に対応しており、顧客が好むチャネルでコミュニケーションやコラボレーションを行えます。
• バーチャル受付により、昼休み、営業時間外、緊急時、休日に対応する、完全にカスタマイズ可能で信頼性の高い通話ルーティング技術を利用できます。

メリット

• Salesforceなど、主要な顧客関係管理システムとのCRM統合
• 主要なビジネスアプリケーションとの幅広い統合に対応。
• 包括的なコミュニケーションツール群を提供。

デメリット

• 中小企業にとってはコストが高い可能性があります。
• 通話品質に関する問題が時折発生します。

Cisco Webex

高い安全性が求められるコミュニケーションに最適

Cisco Webexは、安全なコミュニケーションの提供に強みを持つ主要なUCaaSプロバイダーです。堅牢な機能、高い拡張性、強固なセキュリティ対策を備えたWebexは、さまざまな組織の複雑なコミュニケーションニーズに対応できます。信頼性、安全性、豊富な機能を備えたUCaaSソリューションを必要とする企業に適しています。

料金

Webexの会議向け料金プランは月払いで4段階あり、無料のFreeプラン、1ライセンスあたり月額14.50米ドルのMeetプラン、1ライセンスあたり月額19.95米ドルのPlusプラン、1ライセンスあたり月額25米ドルのSuiteプランが含まれます。

主な機能

• 音声、ビデオ、メッセージング、投票、ウェビナー、イベント、ホワイトボードなどのコミュニケーションツール群。
• コミュニケーションデータを保護する強固なセキュリティ対策を提供。
• ワークストリーム別に整理された安全なメッセージングプラットフォームにより、プロジェクトやタスクをまたいだ連携を容易に実現。

メリット

• 堅牢な機能群により、大企業の複雑なニーズに対応。
• 強固なセキュリティ対策により、コミュニケーションデータを確実に保護。
• 高い拡張性により、ビジネスの成長に合わせてソリューションを拡張可能。

デメリット

• 新しいユーザーにとっては、インターフェースがやや複雑に感じられる可能性があります。
• 中小企業にとっては料金がやや高い可能性があります。

Zoom

リモートチームに最適

Zoomは、リモートチームに人気のUCaaSプロバイダーです。高品質なビデオと音声、使いやすさ、画面共有やブレークアウトルームなどのさまざまなコラボレーション機能を備え、ビデオ会議を重視する企業にとって定番のソリューションとなっています。そのため、リモート会議、ウェビナー、オンライントレーニングを頻繁に実施する企業に最適です。

料金

無料のBasicプランに加え、Zoomのプランには1ユーザーあたり月額14.99米ドルのProプランと、1ユーザーあたり月額19.99米ドルのBusinessプランがあります。Business PlusプランとEnterpriseプランの料金については、Zoomの営業担当者への問い合わせが必要です。

主な機能

• 高品質なビデオと音声による優れたビデオ会議機能。
• 画面共有、ブレークアウトルーム、共同注釈など、さまざまなコラボレーション機能を提供。
• チームでのインタラクティブなブレインストーミングやコラボレーションに利用できるZoom Whiteboard。

メリット

• 高品質なビデオと音声により、ビデオ会議の体験が向上します。
• 使いやすいため、技術スキルを問わず利用できます。
• さまざまなコラボレーション機能により、リモート会議やトレーニングを効果的に実施できます。

デメリット

• すべての機能を利用するための追加費用が、中小企業にとって負担になる可能性があります。
• 安定したインターネット接続が必要なため、接続に関する問題が時折発生します。

Microsoft Teams

Microsoft 365とのシームレスな統合に最適

Microsoft Teamsは、Microsoft 365とのシームレスな統合に強みを持つUCaaSプロバイダーです。Word、Excel、PowerPoint、SharePointなどの他のMicrosoftアプリケーションとネイティブに統合された、統合コミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームを提供しています。そのため、Microsoft 365を利用しており、既存のワークフローに簡単に組み込めるUCaaSソリューションを求める企業に最適です。

料金

中小企業向けに、Microsoft Teamsは無料プランに加え、Teams Essentialsを1ユーザーあたり月額4.00米ドル、Microsoft 365 Business Basicを1ユーザーあたり月額6.00米ドル、Microsoft 365 Business Standardを1ユーザーあたり月額12.50米ドルで提供しています。いずれも年契約の料金です。エンタープライズ向けのTeamsは、すべてのMicrosoft 365プランに含まれています。

主な機能

• Microsoft 365アプリケーションとのシームレスな統合。
• 音声、ビデオ、メッセージング、チームコラボレーションなど、包括的で多様なコミュニケーションツールを提供。
• Teams Roomsにより、職場全体でハイブリッド会議を実現。

メリット

• Microsoft 365とのシームレスな統合により、生産性とコラボレーションが向上します。
• 包括的なコミュニケーションツール群を提供。
• 効果的なブレインストーミングや計画セッションを促進するMicrosoft Whiteboardに対応。

デメリット

• 新しいユーザーにとっては、インターフェースがやや複雑に感じられる可能性があります。
• 接続に関する問題が時折発生するという声があります。

UCaaSプロバイダーの主な機能

UCaaSソフトウェアは、クラウドベースのコミュニケーションや統合コミュニケーションツールなど、ビジネスコミュニケーションを大幅に強化できるさまざまな機能を提供します。ただし、基本的な機能に加えて、拡張性、セキュリティ、外部との統合機能も備えている必要があります。

クラウドベースのコミュニケーション

UCaaSソフトウェアはクラウド上でホスティングされるため、企業はいつでもどこからでもコミュニケーションツールにアクセスできます。この機能は、リモートチームや複数拠点を持つ企業に特に有用です。地理的な境界にかかわらず、シームレスなコミュニケーションとコラボレーションを実現できます。

統合コミュニケーションツール

UCaaSソフトウェアには通常、さまざまな統合コミュニケーションツールが含まれています。この統合により、企業内でシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを実現できます。複数の単体ツールを使い分ける必要がなくなるため、複雑さが軽減され、効率が向上します。

拡張性

企業の成長に伴い、コミュニケーションのニーズは変化することがよくあります。UCaaSソフトウェアは拡張性が高く、必要に応じてユーザーや機能を簡単に追加・削除できます。この柔軟性により、ソフトウェアを企業の変化するニーズに適応させられるため、将来を見据えた投資となります。

セキュリティとコンプライアンス

UCaaSプロバイダーは通常、ビジネスコミュニケーションを保護する強固なセキュリティ機能を提供します。さらに、多くのプロバイダーは、医療や金融など、特定のコミュニケーション規制がある業界向けにコンプライアンスソリューションを提供しています。これにより、企業はコンプライアンスを損なうことなく、安全にコミュニケーションを行えます。

他のビジネスツールとの統合

多くのUCaaSソリューションは、CRMやERPシステムなど、他のビジネスツールと統合できます。この統合により、ワークフローを合理化し、効率を向上させられます。企業は既存のビジネスツールへの投資を活用できるため、コストと複雑さを削減できます。

自社に最適なUCaaSプロバイダーの選び方

最適なUCaaSソフトウェアを選ぶことは重要な意思決定であり、自社固有のニーズを踏まえて判断する必要があります。企業の規模や性質、必要とする具体的なコミュニケーションツール、ソフトウェアの統合機能、セキュリティ機能などを考慮しましょう。

たとえば、大企業にはRingCentralの堅牢な機能群と拡張性が適している一方、規模を問わずあらゆる企業がVonageの柔軟性から恩恵を得られるでしょう。また、ビデオ会議を多用するチームには、Zoomの高品質なビデオ会議やインタラクティブなホワイトボード機能が適しています。

最終的に、最適なUCaaSソフトウェアは、包括的なコミュニケーションツール群を提供し、ビジネスの成長に対応できる拡張性を備え、既存のビジネスツールとシームレスに統合でき、ビジネスコミュニケーションを保護する強固なセキュリティ機能を備えている必要があります。

よくある質問（FAQ）

方法論

この記事では、提供される機能の範囲、使いやすさ、拡張性、セキュリティ、顧客レビューなど、さまざまな要素に基づいてUCaaSプロバイダーを評価しました。また、他のビジネスツールとの統合能力も評価しました。

比較表からわかる重要な点は、掲載したすべてのプロバイダーが基本機能を提供していることです（基本機能を提供していないプロバイダーはリストに入っていないためです）。ただし、これらの機能の具体的な内容や品質は、プロバイダーによって異なる場合があります。

結論：自社に最適なUCaaSプロバイダー

最適なUCaaSプロバイダーを選ぶことで、ビジネスにおけるコミュニケーションとコラボレーションを大幅に強化できます。自社固有のニーズを考慮し、各プロバイダーの機能、拡張性、セキュリティを評価することで、2023年以降もビジネスの成長を支えるソリューションを見つけられるでしょう。

コスト効率の高いソリューションを求める中小企業でも、堅牢で拡張性の高いコミュニケーションツールを必要とする大企業でも、特定のコンプライアンス要件がある規制の厳しい業界の企業でも、ニーズに応えてくれるUCaaSプロバイダーは存在します。

最適なUCaaSソリューションとは、自社にぴったり合い、コミュニケーションの目標達成を支援しながら、顧客と従業員に価値を提供できるものです。

業界を前進させるユニファイドコミュニケーションの主なトレンド