Unternehmen wie Verbraucher erwarten von ihren mobilen Nachrichten inzwischen mehr Nutzen. Ob über native Messaging-Software oder zusätzliche proprietäre Software: Rich Communication Services (RCS), manchmal einfach als „Rich Communications“ oder „Chat“ bezeichnet, sind die jüngste Entwicklungsstufe der Flexibilität beim mobilen Messaging und haben viele große Mobilfunkanbieter und ihre Mobilgeräte erreicht. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Rich Communications funktioniert und – noch wichtiger – wie RCS für die Zusammenarbeit in Unternehmen und andere Anwendungsfälle eingesetzt werden kann.
Außerdem lesenswert: 6 neue Trends, die die Zukunft der Unified Communications (UC) prägen
Rich Communication Services (RCS) im Unternehmen
- Was sind Rich Communication Services?
- Funktionen von Rich-Communication-Messaging
- Was ist RCS Business Messaging (RBM)?
- Vorteile von RCS für Unternehmen
- Mögliche Risiken von RCS für Unternehmen
Was sind Rich Communication Services?
RCS ist ein Ansatz für mobiles Messaging, bei dem über native Messaging-Software sowie kompatible Anbieter und Mobilgeräte erweiterte Funktionen bereitgestellt werden. Technisch gesehen funktionieren Rich Communication Services über die Unterstützung von Session Initiation Protocol (SIP) und Hypertext Transfer Protocol (HTTP).
Rich Communications bietet häufig ähnliche erweiterte Funktionen wie Messaging-Anwendungen von Drittanbietern, etwa Slack und WhatsApp. Der Unterschied besteht darin, dass diese Funktionen direkt über den Dienst des Mobilfunkanbieters bereitgestellt werden. Nutzer müssen keine zusätzlichen Anwendungen herunterladen, um von dem zu profitieren, was sich im Grunde als eine leistungsfähigere Version von SMS darstellt.
Funktionen von Rich-Communication-Messaging
Worin unterscheidet sich Rich Communication also vom herkömmlichen mobilen Messaging? Auf RCS-fähigen Geräten werden typischerweise folgende Funktionen hinzugefügt oder erweitert:
- Formatierter Text: Formatierter Textgeht beim Text-Messaging über einfachen Klartext hinaus und umfasst textbasierte Funktionen, die auf Aktionen und die Nutzererfahrung ausgerichtet sind. Beispiele dafür sind Aktionsschaltflächen und Lesebestätigungen.
- Hochwertige Bilder und Videos: Beim herkömmlichen Messaging können nicht alle Nutzer audiovisuelle Inhalte durchgängig in derselben Qualität teilen. Hochwertige Bilder und Videos verbessern nicht nur die Qualität dieser Inhalte, sondern können im Nachrichtenverlauf beispielsweise auch sichtbare Videovorschaubilder enthalten.
- Branding: Insbesondere bei der Nutzung von RCS durch Unternehmen lassen sich Logos und Bilder der Marke, Handlungsaufforderungen und sogar einige Funktionen für die sichere Freigabe einbinden, um die Kundenerfahrung beim Messaging zu verbessern.
- Standort- und Kartenfunktionen: Rich Communications geht über die einfache Weitergabe von Adressen hinaus und kann die Ortung und Freigabe von Standorten ermöglichen, teilweise auch mit visuellen Darstellungen.
- Integrationen für Nutzeraktionen: Einige RCS-Integrationen ermöglichen es Nutzern, in einer einzigen App zu bleiben und beispielsweise Termine direkt aus einer Nachricht heraus zu vereinbaren oder Zahlungen vorzunehmen.
- Zusammenarbeit und Dateifreigabe:Beim herkömmlichen Messaging können Nutzer normalerweise keine Dateien wie PDFs teilen. RCS ermöglicht die Dateifreigabe und erweitert die Möglichkeiten der Zusammenarbeit innerhalb von Nachrichten.
Das Potenzial von Video für Unternehmen: Videokonferenzen erleben in Krisenzeiten einen Aufschwung
Was ist RCS Business Messaging (RBM)?
RCS Business Messaging (RBM) ist im Grunde die Anwendung der RCS-Funktionen auf geschäftliche Anwendungsfälle. Wenn Unternehmen RBM in ihre Arbeitsabläufe integrieren, können sie Kundeninteraktionen interaktiver gestalten. Unternehmen können außerdem Aufgaben wie die Sendungsverfolgung und -zustellung, die Terminplanung, Zahlungsbenachrichtigungen und verschiedene andere geschäftliche Vorgänge ohne eine Drittanbieteranwendung abwickeln.
RBM bietet außerdem verschiedene markenbezogene und funktionsreiche Elemente, die die Nutzererfahrung für Kunden verbessern. Dazu gehören beispielsweise Karussells mit umfangreichen Karten, die Kunden Produkte und Dienstleistungen veranschaulichen, Unternehmensverifizierungen und Benachrichtigungen sowie vorausgefüllte Antwortoptionen. Ein zusätzlicher Vorteil für Unternehmen, die RBM einsetzen: Bei der Nutzung von RCS Business Messaging können Analysen zur Kundeninteraktion und Kommunikation abgerufen und ausgewertet werden.
Vorteile von RCS für Unternehmen
Rich Communications kann Unternehmen, die ihre mobile Kommunikation auf dieses Format umstellen, mehrere wichtige Vorteile bieten:
Markenbezogene Kundengespräche
RCS ist die einzige Möglichkeit, Kunden mit sämtlichen Branding-Funktionen einer Drittanbieteranwendung über native Messaging-Dienste zu erreichen. Das bedeutet, dass Ihr Team für Kundengespräche weniger Apps verwalten muss. Gleichzeitig können Kunden Ihre Marke in einer Nachricht leicht erkennen und darauf vertrauen, dass die Nachricht tatsächlich von Ihnen stammt.
Möglichkeiten für Handlungsaufforderungen
Die erweiterten Funktionen von RCS erleichtern es Kunden, Handlungsaufforderungen (Call-to-Actions, CTA) in einer Nachricht zu sehen und darauf zu reagieren. Da die Nachricht und die damit verbundene Aktion direkt in ihrem zentralen Nachrichten-Posteingang landen, sehen sie die von Ihnen angebotene CTA eher und setzen sie eher um.
Zusammenarbeit und Gruppen
Rich Communications kann auch die Zusammenarbeit mit internen Teams verbessern, insbesondere dank der Gruppenfunktionen und anpassbaren Benachrichtigungen. Auch für Ihre Mitarbeiter ist dies eine angenehme Lösung, da sie wahrscheinlich keine weitere Kommunikationsanwendung auf ihre Telefone herunterladen möchten.
Weniger frustrierende Benutzeroberfläche für Kunden
Gerade Unternehmenskunden schätzen RCS, selbst wenn sie nicht wissen, dass ein Unternehmen es nutzt, weil sie direkt im bereits vertrauten Posteingang mit einer Marke interagieren können. Sie müssen nicht über eine App oder den Chatbot auf Ihrer Website mit Ihnen kommunizieren.
Mehr zum Thema Kommunikation am Arbeitsplatz: Arbeitsplatzgerechtigkeit mit Unified Communications verbessern
Mögliche Risiken von RCS für Unternehmen
Rich Communication bietet Unternehmen zwar mehrere Vorteile, doch die Neuartigkeit der Technologie kann bei der Implementierung und Sicherheit zu Risiken führen:
Mögliche Inkompatibilität von Geräten
RCS-Kommunikation funktioniert nur, wenn alle Teilnehmer eines Gesprächs RCS-fähige Geräte verwenden. Neuere Geräte unterstützen RCS inzwischen typischerweise, ältere Geräte können die erweiterten Funktionen von Rich Communications jedoch wahrscheinlich nicht nutzen. Außerdem gibt es einige Anbieter wie Apple, die RCS derzeit noch nicht in ihre Mobilprodukte integrieren.
Sicherheit
Unternehmen und Nutzer teilen sensible Daten über Rich-Communication-Nachrichten, doch nicht alle RCS-Anbieter verfügen über starke Sicherheitsmaßnahmen, um diese Daten zu schützen. Einige RCS-Nutzer waren bereits verschiedenen Formen von Hackerangriffen ausgesetzt, etwa Denial-of-Service-Angriffen (DoS) und dem Abfangen von Nachrichten. Auch wenn es im RCS-Umfeld weiterhin Sicherheitsprobleme gibt, gehen die meisten aktuellen RCS-Anbieter das Problem mit Chip- und SIM-Karten-Authentifizierung, Sitzungsvalidierung, PIN-Codes und anderen Sicherheitsmethoden an.
Weiterlesen: Die besten VoIP-Anbieter für Unternehmen