La pandémie de COVID-19, qui entre dans sa troisième année, continue de remodeler les environnements informatiques et professionnels à mesure que les entreprises s’adaptent aux changements à long terme provoqués par la crise sanitaire mondiale, selon un rapport publié cette semaine par Aryaka, fournisseur de réseaux étendus définis par logiciel (SD-WAN).
Les conclusions du sixième rapport annuel 2022 du fournisseur, le Rapport sur l’état du WAN , montrent que la tendance au travail hybride continue de s’ancrer dans les entreprises et qu’en réaction, celles-ci ferment davantage de sites, notamment des agences, et adoptent des applications de logiciel en tant que service (SaaS), comme les outils de collaboration, notamment Microsoft Teams et Zoom.
Les efforts accélérés de transformation numérique entraînés par la pandémie se traduisent par la fermeture d’un plus grand nombre de centres de données, les entreprises transférant une part croissante de leurs activités vers des clouds publics. Les budgets consacrés aux réseaux devraient augmenter et les organisations adoptent de plus en plus des stratégies agiles et axées sur le cloud, ce qui alimente une évolution vers davantage de convergence.
L’essor du SASE
Dans les domaines des réseaux et de la sécurité, cela passe notamment par l’adoption du secure access service edge (SASE), qui réunit essentiellement le SD-WAN et plusieurs grands cadres de sécurité. En outre, plus des deux tiers des quelque 1 600 entreprises ayant répondu à l’enquête d’Aryaka ont déclaré qu’elles opteraient pour un SASE managé afin de répondre à des enjeux tels que la complexité et les coûts.
« Nous constatons l’émergence de ce que nous commençons à appeler l’entreprise hybride permanente », a déclaré à Enterprise Networking Planet David Ginsburg, vice-président du marketing produit et solutions chez Aryaka. « Cela s’inscrit dans l’accélération de la transformation numérique, qui coïncide avec l’accélération de la mise hors service des centres de données historiques. »
Les organisations cherchent également des moyens de réduire la complexité que peuvent créer ces environnements hybrides et de faire porter une partie de la charge aux fournisseurs, grâce à des offres convergées dans des environnements de services managés pour les réseaux et d’autres domaines informatiques.
« La visibilité et le contrôle ont toujours posé problème, mais ils ont pris davantage d’importance au cours de l’année écoulée par rapport à d’autres considérations », a déclaré Ginsburg. « C’est un enjeu de plus en plus important pour les entreprises qui cherchent des solutions à leurs problèmes, ce que nous appelons une offre SD-WAN et SASE tout-en-un. Elles ne veulent pas devoir s’adresser à une multitude de fournisseurs ou de prestataires pour essayer d’assembler une solution. »
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Le passage au travail hybride
La poursuite de la transition vers un modèle de travail plus permanent ne devrait pas surprendre. Alors que la pandémie resserrait son emprise sur le monde tout au long de 2020, les entreprises ont presque du jour au lendemain envoyé leurs employés travailler depuis chez eux, ce qui les a contraintes à adopter rapidement des services cloud, comme les logiciels de collaboration, pour s’adapter au nouvel environnement professionnel. Depuis, de nombreuses organisations ont déclaré qu’elles permettraient à beaucoup de salariés de continuer à travailler à distance, au moins une partie du temps.
Selon le rapport d’Ayaka, cette tendance s’accélère. L’enquête révèle que près de la moitié des répondants ont déclaré que 25 % à 50 % de leurs salariés travaillaient à distance, tandis que 28 % ont indiqué que jusqu’à 75 % de leur personnel était en télétravail. À l’avenir, une fois les restrictions liées à la pandémie assouplies, 43 % des entreprises s’attendent à ce que jusqu’à la moitié de leurs employés travaillent à distance, et 25 % supplémentaires estiment que cette proportion pourrait atteindre 75 %.
Des budgets en hausse, des sites qui ferment
L’adoption croissante d’une main-d’œuvre hybride coïncide également avec la fermeture de plus en plus fréquente de sites physiques par les entreprises. Un quart des répondants ont déclaré avoir fermé entre 25 % et 50 % de leurs sites de bureaux. Cela renforce l’importance de gérer les déplacements des salariés entre les sites et de garantir une bonne expérience aux employés travaillant depuis leur domicile, ce qui nécessite une réallocation dynamique de la bande passante du réseau, jugée très importante par 61 % des entreprises.
Ginsburg a déclaré qu’Aryaka avait été confrontée à cette situation. L’entreprise possède un bureau principal à San Mateo, en Californie, conçu pour accueillir une centaine de salariés.
« Nous sommes de toute façon une entreprise très distribuée », a-t-il déclaré. « À l’avenir, nous ne voyons pas forcément la nécessité de conserver autant de postes, même dans notre siège, et beaucoup de gens font le même calcul. »
Le passage au travail à distance renforce également l’importance des logiciels et services de collaboration et de productivité. Des entreprises comme Zoom et Microsoft — avec Teams — ont vu leur utilisation et leurs revenus augmenter fortement dans les mois qui ont suivi le début de la pandémie. Selon le rapport d’Aryaka, ces offres continueront de jouer un rôle clé dans le monde du travail hybride.
Teams et Office 365 ont connu une forte adoption dans le cadre de l’enquête, avec respectivement 58 % et 55 %. Ils étaient suivis par Zoom et Google Docs, à 35 %, Salesforce, à 28 %, et SAP HANA, à 25 %.
Les performances applicatives posent problème
Cela dit, les performances restent un problème : 42 % des entreprises indiquent que la lenteur pour les utilisateurs à distance et mobiles constitue un enjeu majeur, tandis que 37 % citent la lenteur dans les agences. Cette situation attire l’attention sur le réseau et soulève la question du contrôle à mesure que la migration vers le cloud et les services se poursuit.
« Cela a toujours été un problème », a déclaré Ginsburg. « Vous mettez en œuvre votre infrastructure WAN, vous investissez, vous déployez le SD-WAN et le SASE, mais si vous n’avez pas de contrôle, si vous ne comprenez pas les performances de vos applications, vous ne comprenez pas l’expérience de vos utilisateurs. Cela ne répond pas aux objectifs de votre entreprise. Cela nous ramène à des outils comme Teams [et] les applications de collaboration, pour lesquels vous devez très bien comprendre comment votre infrastructure web gère réellement ces usages. »
En décembre, Aryaka a annoncé AppAssure, un logiciel conçu pour fournir une visibilité approfondie, ainsi que des capacités d’observation et de contrôle sur plus de 3 500 applications.
La transformation du WAN constitue un élément essentiel de la refonte de l’environnement informatique, a expliqué Ginsburg. Les organisations ne recherchent pas seulement la sécurité ou l’optimisation des applications. Elles veulent tout regrouper au même endroit, avec une intégration complète et une utilisation simple. C’est là qu’intervient le SASE, qui apporte un large éventail de fonctionnalités, notamment la sécurité du WAN — ou du SD-WAN —, l’optimisation des applications, la connectivité multicloud et la gestion du dernier kilomètre.
Cela s’inscrit également dans l’abandon du Multiprotocol Label Switching (MPLS), qui a été pendant des années la technologie clé pour relier les agences aux centres de données centraux, mais dont l’utilité a décliné avec l’essor de la mobilité et l’adoption du cloud. Environ 46 % des entreprises prévoient de mettre fin à une partie ou à la totalité de leurs contrats MPLS au cours de l’année à venir.
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La transformation implique davantage de dépenses
Compte tenu de l’ampleur des changements, les organisations s’attendent à voir augmenter leurs budgets réseau. Environ 25 % des répondants prévoient une hausse budgétaire d’au moins 25 %, et les trois quarts anticipent une augmentation d’au moins 10 %.
« Cela est étroitement lié aux autres statistiques qui émergent sur l’accélération par les entreprises de certains de leurs efforts de transformation numérique à plus long terme », a déclaré Ginsburg. « Dans le contexte de la pandémie, un projet qui devait initialement s’étaler sur cinq ans a été ramené au présent. […] Les entreprises veulent prendre du recul, comprendre où elles doivent investir à long terme, puis commencent à planifier et à réaliser ces investissements. »
Cela a également modifié les priorités, a-t-il ajouté. Alors qu’auparavant les entreprises indiquaient que la réduction de la complexité de la connectivité constituait leur principal besoin, elles accordent désormais davantage d’importance aux coûts fondamentaux de la transformation.
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