14 principaux fournisseurs de services informatiques managés (MSP) pour 2023

Un fournisseur de services managés (MSP) est une organisation tierce externalisée qui assume la gestion et la responsabilité d’un ensemble prédéfini de services informatiques quotidiens pour ses utilisateurs. Ces services comprennent la gestion des applications, des réseaux, de la sécurité et du cloud. Un MSP peut fournir ses services en complément de ceux d’autres prestataires informatiques.

Cet article compare les principaux MSP, présente leurs fonctionnalités, explore les avantages liés à leur utilisation et explique comment choisir un fournisseur.

Voici nos principaux choix de MSP informatiques pour 2023 :

• Accenture: Idéal pour l’optimisation des opérations et de l’infrastructure informatiques des grandes entreprises et des entreprises de taille moyenne
• Capgemini: Idéal pour des solutions complètes et personnalisées destinées à moderniser l’infrastructure informatique
• Deloitte: Idéal pour les grandes entreprises des secteurs soumis à des environnements réglementaires complexes
• Cognizant: Idéal pour la refonte et la réinvention des modèles économiques et opérationnels
• Atos: Idéal pour les services d’IA, d’IoT, d’industrie 4.0, d’informatique cognitive, de cybersécurité et de ML quantique
• Rackspace: Idéal pour les domaines du commerce électronique, de la gestion des bases de données, de la veille stratégique et des services managés professionnels
• CDW Corporation: Les meilleures solutions complètes pour les entreprises, les établissements d’enseignement et les institutions gouvernementales
• HCL Technologies: Idéal pour la transformation numérique et les modèles « everything-as-a-service »
• IBM: Idéal pour combiner une main-d’œuvre experte et des solutions avancées
• DXC Technology: Idéal pour le cloud, l’analytique et la mobilité au service de l’innovation et de la transformation des entreprises
• Infosys: Idéal pour l’IA et l’agilité numérique
• TruAdvantage: Meilleure combinaison de cloud, de sécurité et de stratégie informatique pour les petites et moyennes entreprises
• Wipro: Idéal pour les cas d’usage des technologies numériques émergentes et avancées
• Tata Consultancy Services: Idéal pour l’analytique avancée, la connaissance client et les insights destinés aux entreprises de taille moyenne à grande

Comparatif de 14 principaux fournisseurs de services informatiques managés

Comme tous ces MSP proposent un ensemble diversifié de services, nous les avons comparés en fonction de leur périmètre et de leurs propositions de valeur.

Accenture : idéal pour l’optimisation des opérations et de l’infrastructure informatiques des grandes entreprises et des entreprises de taille moyenne

Accenture est un MSP de premier plan qui fournit des services de conseil associés à des capacités clairement définies en matière d’intégration numérique. Accenture propose notamment des systèmes d’intégration des données, de développement de frameworks IoT et d’intégration de l’IA, ainsi que d’autres technologies émergentes. 

Ses nombreux services comprennent la stratégie d’entreprise, l’IA, le métavers, le conseil et l’innovation technologiques, ainsi que l’automatisation. Les services managés d’Accenture pour l’Internet des objets (IoT) et les appareils edge répondent aux besoins des composants hétérogènes des écosystèmes IoT et edge. L’entreprise propose également des services de transformation cloud, d’ingénierie et de sécurité.

Tarifs

Contactez Accenture pour obtenir des informations tarifaires adaptées à votre cas d’usage.

Fonctionnalités

• Des services de calcul managés pour offrir agilité et valeur aux clients et leur permettre d’exécuter leur infrastructure informatique du cloud à l’edge et sur site.
• Des services réseau managés pour offrir fiabilité, sécurité et flexibilité aux clients.
• Une sécurité managée pour améliorer la posture de risque.
• Infrastructure de bases de données managée pour sécuriser les bases de données sur site et dans des environnements multicloud et cloud hybride.

Avantages

• Crée des modèles opérationnels fondés sur les données afin de s’adapter aux activités des utilisateurs et de générer de la valeur.
• Fournit un écosystème puissant et étendu pour stimuler l’innovation.
• Accompagne des clients internationaux issus d’un large éventail de secteurs.
• Des capacités de sécurité managée telles que la sécurité des applications, la sécurité cloud, l’identité numérique, la gestion des risques de sécurité, ainsi que la détection et la réponse.

Inconvénients

• Peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises.
• Les solutions d’Accenture sont conçues pour être fortement intégrables à son écosystème, ce qui peut compliquer la transition des clients vers des solutions autres que celles d’Accenture lorsqu’ils en ont besoin.

Capgemini : idéal pour des solutions complètes et personnalisées de modernisation de l’infrastructure informatique

Capgemini s’appuie sur la technologie pour favoriser la transformation des entreprises dans les organisations du monde entier. Capgemini dispose d’une expertise dans des domaines tels que les données, l’IA, le cloud, la connectivité, l’ingénierie numérique, ainsi que les logiciels et les plateformes, afin de répondre aux besoins des entreprises en matière de conception, de stratégie, d’opérations et plus encore. L’entreprise aide également les organisations à intégrer le cloud public à leurs stratégies de cloud hybride grâce à ses services managés de niveau entreprise.

Tarifs

Les informations tarifaires n’ont pas été publiées. Contactez Capgemini pour obtenir des informations sur les tarifs.

Fonctionnalités

• Intelligent Industry de Capgemini fournit des services 5G, d’edge computing, d’IoT et d’industrie 4.0 dans divers secteurs tels que la santé et l’industrie manufacturière.
• Perform AI permet aux organisations d’exploiter la puissance de l’IA et des données à grande échelle afin d’améliorer leurs résultats métier.
• Les services numériques de Capgemini aident les organisations à atteindre une croissance durable grâce à des services tels que la préparation au RGPD, la gestion des données, ainsi que des services d’ingénierie et de fabrication numériques.

Avantages

• Capgemini améliore les fonctionnalités informatiques en permettant aux équipes informatiques internes de donner la priorité à des programmes plus stratégiques.
• Des solutions cloud agnostiques permettant aux utilisateurs de déployer leurs services auprès de fournisseurs cloud pris en charge.
• Les solutions informatiques d’entreprise aident les entreprises à intégrer les services cloud publics.

Inconvénients

• Un support moins performant au Moyen-Orient et en Afrique que dans les autres régions.
• Les clients indiquent que les tarifs de Capgemini sont supérieurs à ceux du marché.

Deloitte : idéal pour les grandes entreprises de secteurs soumis à des environnements réglementaires complexes

Deloitte est un fournisseur de premier plan de services de conseil, de fiscalité, d’audit et de certification, ainsi que de conseil en risques, auprès de milliers d’entreprises.

Deloitte aide les entreprises à gérer la complexité croissante du paysage technologique actuel et à améliorer les performances des applications et les résultats métier grâce à ses spécialistes de la gestion des applications. Le fournisseur permet aux entreprises d’adapter leurs services de gestion des applications à leurs objectifs métier et informatiques.

Deloitte propose des services tels que la gestion de l’information, les progiciels de gestion intégrés et l’intégration des systèmes.

Tarifs

Contactez Deloitte pour obtenir des informations sur les tarifs, qui n’ont pas été publiés.

Fonctionnalités

• Une fonction de conseil en services managés pour aider les clients à choisir le modèle de services managés idéal.
• Peut prendre en charge de grandes entreprises dans des secteurs soumis à des environnements réglementaires complexes.
• Des services de sécurité managée sophistiqués, illustrés par son partenariat en évolution avec Palo Alto Networks pour fournir des solutions de cybersécurité Zero Trust intégrées de bout en bout à leurs clients communs.

Avantages

• Aide les utilisateurs à repenser leurs processus informatiques afin d’intégrer l’automatisation à leurs services managés.
• Fournit une grande variété de services de conseil.
• Des solutions plug-and-play faciles à utiliser.

Inconvénient

• Traite presque exclusivement avec de grandes entreprises.

Cognizant : idéal pour repenser et réinventer les modèles d’entreprise et les modèles opérationnels

Cognizant s’associe à des organisations pour leur permettre de transformer avec succès leur infrastructure numérique et de mettre en œuvre leurs environnements cloud. Le fournisseur propose le service Cloud Operate, une offre de cloud hybride de bout en bout qui s’appuie sur l’IA pour prendre en charge des modèles de fourniture cloud tels que la plateforme en tant que service, l’infrastructure en tant que service (IaaS), les fonctions en tant que service et les conteneurs, entre autres.

Les offres de Cognizant comprennent le provisionnement et l’orchestration, la surveillance et les notifications, la sécurité, la gouvernance, la gestion des performances des applications, et bien plus encore, dans l’ensemble du spectre de la gestion cloud.

Tarifs

Contactez Cognizant pour discuter des tarifs.

Fonctionnalités

• Cloud 360 Integrated Cloud Management Platform offre une automatisation intelligente avec une feuille de route vers le no-ops.
• Des accélérateurs et ressources cloud pour accélérer l’adoption du cloud par les entreprises.
• Une automatisation fondée sur l’IA et le machine learning (ML) grâce aux services Analytics and Context-Driven Automated Service Operations de Cognizant.

Avantages

• Fournit des options de gestion cloud permettant à ses utilisateurs d’exploiter les capacités de leurs clouds.
• Simplifie l’utilisation du cloud pour les utilisateurs du cloud hybride.

Inconvénient

• Bien qu’il s’adresse également aux petites entreprises, Cognizant se concentre généralement sur les grandes entreprises.

Atos : idéal pour les services d’IA, d’IoT, d’industrie 4.0, d’informatique cognitive, de cybersécurité et de ML quantique

Atos est non seulement un leader du numérique sécurisé et décarboné, mais il est également présent dans le cloud et les espaces de travail numériques. Le fournisseur propose des services managés très bien notés, associés à une puissance de calcul de premier ordre et au machine learning quantique.

Atos se concentre particulièrement sur les services cloud, la cybersécurité et l’IA, et met également l’accent sur l’industrie 4.0, l’informatique cognitive et l’analytique des données.

Tarifs

Contactez Atos pour connaître ses offres tarifaires.

Fonctionnalités

• Des solutions de ML quantique qui aident les utilisateurs à se préparer à cette technologie et à l’exploiter sans disposer physiquement de machines quantiques.
• Atos OneCloud permet aux utilisateurs d’exploiter des plateformes applicatives hybrides et multitechnologies.
• Un service de sécurité managée couvrant la sécurité industrielle, la sécurité IoT, l’espace de travail numérique et la sécurité du cloud hybride, les identités numériques de confiance, la protection et la gouvernance des données, ainsi que la détection et la réponse avancées.

Avantages

• Les services de sécurité managée d’Atos utilisent l’IA pour la résolution des menaces, l’analyse des causes profondes et les actions préventives.
• Fournit des équipes certifiées de réponse aux incidents de sécurité informatique 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, ainsi qu’une base de connaissances complète.
• Un service de sécurité managée flexible

Inconvénient

• Certains clients ont souligné que le temps de réponse d’Atos pourrait être amélioré.

Rackspace : idéal pour les domaines du commerce électronique, de la gestion des bases de données, de la veille stratégique et des services managés professionnels

Rackspace propose aux entreprises des services managés professionnels dans des secteurs tels que la finance et la santé, qui peuvent faciliter et accélérer leur transformation numérique, avec une expertise couvrant les applications, les clouds, la sécurité et les données.

Fondé en 1998, Rackspace compte plus de 3 000 ingénieurs cloud spécialisés dans Windows, Linux et VMware. Rackspace aborde le cloud selon une perspective centrée sur la pile technologique, plutôt qu’en opposant les infrastructures cloud publiques et privées. L’entreprise propose une stratégie flexible de placement des workloads entre les clouds.

Tarifs

Contactez Rackspace, car ses informations tarifaires ne sont pas publiques.

Fonctionnalités

• Rackspace Fabric fournit une plateforme unifiée de gestion multicloud qui simplifie la gestion de plusieurs clouds publics.
• Rackspace Elastic Engineering permet aux clients de faire appel à des experts à la demande pour fournir des solutions cloud-first telles que la migration cloud, les applications et les services DevOps.
• Une sécurité cloud native comprenant une surveillance et une réponse 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, ainsi qu’une visibilité complète sur la sécurité.

Avantages

• Rackspace propose à ses clients des services cloud modulaires, personnalisables et flexibles.
• La facturation à l’usage fait de Rackspace une solution idéale pour les trafics imprévisibles.

Inconvénients

• Le support client pourrait être amélioré.
• Rackspace attend de ses clients qu’ils disposent de connaissances techniques avancées, ce qui peut exclure les utilisateurs dépourvus de personnel informatique interne.

CDW Corporation : idéal pour des solutions complètes destinées aux entreprises, aux établissements d’enseignement et aux institutions gouvernementales

CDW associe technologie, expertise, expérience, partenariats de premier plan dans le secteur et support de bout en bout pour résoudre les enjeux métier de ses clients. CDW aide les organisations à gérer leurs applications et infrastructures les plus complexes grâce à des solutions sécurisées et holistiques. Ces solutions couvrent notamment des domaines tels que le DevOps, la cybersécurité, les solutions d’espace de travail numérique, la transformation numérique, ainsi que l’infrastructure des centres de données et des réseaux.

Tarifs

Contactez CDW pour connaître les tarifs du service managé concerné.

Fonctionnalités

• CDW se concentre sur la migration, l’intégration et la gestion des services cloud. Ses services personnalisés comprennent l’IaaS, la sauvegarde en tant que service, la reprise après sinistre en tant que service (DRaaS) et l’hébergement managé.
• Des services de centres de colocation comprenant la sauvegarde et la reprise après sinistre, des racks denses et puissants, ainsi que des services de colocation évolutifs.
• Des services de connectivité tels que les réseaux managés, le transport à faible latence, la fibre personnalisée, ainsi que les services WAN, SD-WAN et IP mondiaux.

Avantages

• Une sélection étendue et efficace de services managés.
• Un MSP centré sur le client et axé sur la création de valeur pour les clients.
• Un excellent service et support client.

Inconvénient

• De nombreux utilisateurs soulignent que CDW pourrait améliorer sa communication ou assurer un meilleur suivi auprès de ses clients.

HCL Technologies : idéal pour la transformation numérique et les modèles everything-as-a-service

HCL Technologies est un MSP de nouvelle génération qui permet aux entreprises de repenser leurs activités à l’ère numérique.

HCL Technologies propose aux entreprises trois catégories au sein d’un portefeuille intégré de produits et services :

• Services d’ingénierie et de R&D (ERS)
• Services informatiques et métiers (ITBS)
• Produits et plateformes (P&P)

Ces trois catégories sont soutenues par la stratégie Mode 1-2-3 de HCL, qui constitue le cœur de l’approche Digital Enterprise 4.0 de HCL, visant à fournir des services holistiques afin que les clients soient non seulement couverts aujourd’hui, mais également prêts pour l’avenir.

Tarifs

Contactez HCL pour obtenir des conseils sur les tarifs correspondant à votre cas d’usage.

Fonctionnalités

• Digital Foundation est une pile d’infrastructure modernisée conçue autour du cloud hybride, du cloud numérique et des réseaux définis par logiciel.
• Digital Business associe les services de conseil et d’applications de HCL pour faciliter la transformation numérique.
• Digital Operations facilite la modernisation et optimise l’efficacité des opérations d’entreprise.
• ERS fournit des solutions et des services d’ingénierie dans les domaines de l’ingénierie des plateformes et du développement de produits.

Avantages

• Un support performant au niveau des accords de service pour les clients, grâce au recours par HCL à un modèle de gestionnaire de cloud pour ses services cloud.
• Ses services de logiciel en tant que service (SaaS) aident les entreprises à remplacer leurs applications sur site existantes.
• Les clients bénéficient d’un fournisseur présent à l’échelle mondiale, doté d’une vaste expertise sectorielle et proposant une grande variété de services.

Inconvénients

• Le coût, la taille et la complexité du périmètre de HCL peuvent rendre HCL moins accessible aux petites et moyennes entreprises.
• Les utilisateurs peuvent se retrouver captifs d’un fournisseur, ce qui complique le changement de prestataire.

IBM : idéal pour associer une main-d’œuvre experte et des solutions avancées

Présent à l’échelle mondiale et bénéficiant d’une forte notoriété, IBM fournit aujourd’hui de nombreux services managés sur le marché, notamment en accompagnant d’autres MSP, directement ou par l’intermédiaire d’un modèle MSP. IBM propose des solutions d’innovation et de transformation des entreprises via IBM Cloud, IBM Watson pour ses services d’IA, IBM Consulting, IBM Security, son infrastructure informatique et IBM Research, entre autres.

Tarifs

Compte tenu de l’étendue des services managés proposés par IBM, il est nécessaire de contacter l’entreprise pour obtenir des informations tarifaires.

Fonctionnalités

• L’informatique quantique en tant que service via le cloud, afin de proposer aux chercheurs, aux entreprises et aux développeurs des frameworks d’informatique quantique sans qu’ils aient besoin d’être experts en quantique.
• Des services de sécurité managés, tels que la cybersécurité managée comprenant la gestion des menaces, le MDR, la sécurité cloud et la sécurité réseau managée, qui inclut le Secure Access Service Edge, les services de pare-feu managé ainsi que la détection et la prévention des intrusions.

Avantages

• IBM est reconnu pour son expertise et sa main-d’œuvre hautement qualifiée, qu’il met à la disposition de ses clients pour les aider à gérer leurs besoins informatiques.
• IBM propose des solutions propres à chaque secteur, ce qui lui permet d’accompagner les entreprises ayant besoin d’un support et d’une expertise spécialisés.
• Des solutions et technologies avancées issues d’une culture d’investissement dans la recherche et le développement.

Inconvénients

• Avec un catalogue de services aussi vaste, les clients peuvent se sentir dépassés par l’offre d’IBM et avoir du mal à déterminer lesquelles répondent le mieux à leurs cas d’usage.
• Risque de dépendance à un fournisseur.

DXC Technology : idéal pour le cloud, l’analytique et la mobilité au service de l’innovation et de la transformation des entreprises

DXC Technology est une entreprise de services informatiques qui s’appuie sur la puissance de la technologie pour améliorer l’avenir de l’ensemble de son écosystème. DXC permet aux entreprises internationales non seulement d’exécuter des systèmes stratégiques, mais aussi de moderniser leur infrastructure informatique, d’optimiser leurs architectures de données et de garantir évolutivité et sécurité sur l’ensemble des architectures cloud. DXC propose notamment des services d’analytique et d’ingénierie, d’applications, de cloud, de conseil et de processus métier d’assurance en tant que service (BPaaS).

Tarifs

Contactez DXC pour obtenir les informations tarifaires en vigueur.

Fonctionnalités

• Cloud Right est l’approche distinctive de DXC Technology en matière de services de transformation cloud, destinée à accélérer les résultats métier issus de la modernisation informatique.
• L’entreprise utilise une plateforme d’automatisation intelligente pilotée par les données, baptisée DXC Platform X, pour accélérer le parcours des utilisateurs vers une informatique capable de s’auto-réparer dans l’ensemble de leur infrastructure.
• Insurance BPaaS fournit une combinaison de personnes et de processus pour exécuter l’ensemble des services d’assurance.

Avantages

• Des partenariats solides et stratégiques avec des fournisseurs technologiques de premier plan tels que Microsoft, VMware et AWS permettent aux clients de tirer parti des technologies et solutions les plus récentes.
• Une expertise sectorielle qui garantit aux clients de bénéficier d’une compréhension approfondie des exigences et des défis propres à leur secteur.
• Bénéficie d’une forte présence mondiale.

Inconvénients

• Des difficultés d’intégration peuvent découler des nombreuses fusions et acquisitions qui ont contribué à la croissance de DXC.
• Certains clients indiquent être insatisfaits de facteurs tels que la mauvaise communication et la lenteur des délais de réponse dans le cadre des services de DXC.

Infosys : idéal pour l’IA et l’agilité numérique

Infosys s’impose comme un leader mondial des services numériques et du conseil de nouvelle génération. L’entreprise fournit des services informatiques managés pour le support opérationnel, ainsi que des services stratégiques aux entreprises.

Infosys s’appuie sur un socle propulsé par l’IA pour permettre aux entreprises de donner la priorité à la mise en œuvre du changement. Infosys propose également une agilité numérique à grande échelle afin d’améliorer les performances et la satisfaction client. L’entreprise dispose d’un framework de fourniture évolutif qui favorise l’innovation, aide les entreprises à atténuer les risques et leur permet de s’aligner sur leurs écosystèmes.

Tarifs

Infosys invite les clients potentiels à échanger avec ses experts au sujet de ses services et de ses tarifs.

Fonctionnalités

• Infosys dispose de plusieurs pôles d’innovation qui permettent aux entreprises d’explorer diverses technologies numériques telles que l’IA et le ML, l’IoT, entre autres.
• Infosys fournit ses modèles opérationnels numériques afin d’aider les entreprises à réinventer constamment leurs modèles opérationnels grâce à cinq offres : Design+, Proximity+, Agile+, Automation+ et Learning+.

Avantages

• Une expérience utilisateur améliorée et une optimisation des coûts grâce à l’automatisation et à la surveillance proactive proposées par Infosys Managed Services.
• Un tarif unique pour plusieurs produits et services, afin d’accroître le retour sur investissement des clients.

Inconvénients

• Les petites organisations à la recherche d’un MSP plus flexible et agile peuvent trouver qu’un MSP de cette envergure est lent et moins réactif.
• Risque de dépendance à un fournisseur.

TruAdvantage : la meilleure combinaison de cloud, de sécurité et de stratégie informatique pour les petites et moyennes entreprises

Les services informatiques managés de TruAdvantage constituent un ensemble complet de solutions clés en main de gestion et de support informatiques pour les petites et moyennes entreprises.

TotalCARE est la suite informatique managée de TruAdvantage, qui met en place un service informatique de niveau entreprise couvrant l’infrastructure, la stratégie et le support. Elle utilise des outils d’automatisation et du personnel pour fournir un support de centre d’assistance rapide, une gestion informatique proactive et des conseils stratégiques.

Tarifs

Contactez TruAdvantage pour connaître ses tarifs.

Fonctionnalités

• La solution TotalPROTECT de TruAdvantage offre des services de sauvegarde, de reprise après sinistre et de continuité d’activité en protégeant les utilisateurs contre les interruptions de service et la perte de données.
• Une cybersécurité managée via Secure360, qui fournit des niveaux de sécurité couvrant la mise en œuvre des politiques, la formation du personnel et les technologies avancées.
• TotalCONNECT fournit des services VoIP aux petites et moyennes entreprises sans investissement initial.

Avantages

• Un support proactif, en temps réel et disponible 24 h/24, 7 j/7.
• Accompagne les petites et moyennes entreprises.
• Des solutions de cybersécurité robustes.

Inconvénients

• Risque de dépendance à un fournisseur.
• Pour certaines organisations, recruter une équipe informatique interne peut coûter moins cher que d’externaliser ces services auprès de TruAdvantage.

Wipro : idéal pour les cas d’usage des technologies numériques émergentes et avancées

Wipro est une entreprise de services informatiques, de processus métier et de conseil qui exploite la puissance de l’hyperautomatisation, de l’informatique cognitive, du cloud, de l’analytique, de la robotique et des technologies émergentes pour permettre à ses clients de s’adapter au monde numérique et d’y réussir. Elle fournit des services dans les domaines des données, de l’analytique et de l’IA, du conseil, des applications, des services d’infrastructure, ainsi que des opérations et plateformes numériques.

Tarifs

Contactez Wipro pour obtenir les informations tarifaires à jour.

Fonctionnalités

• Wipro HOLMES, une plateforme propulsée par l’IA et le ML, exploite des services cognitifs qui utilisent l’automatisation pour accélérer les processus métier.
• Un framework axé sur l’IA pour monétiser les données grâce à des processus robustes, des technologies de nouvelle génération et des capacités de pointe.
• L’innovation dans la blockchain pour stimuler la transformation et façonner les écosystèmes blockchain.

Avantages

• L’accent mis sur l’innovation et la recherche permet à Wipro de fournir des solutions pertinentes à ses clients.
• Wipro fournit des solutions sur mesure à ses clients grâce à sa connaissance approfondie de nombreux secteurs.

Inconvénient

• Les capacités d’automatisation de ses services de gestion des réseaux pourraient être améliorées.

Tata Consultancy Services : idéal pour l’analytique avancée, l’intelligence client et les insights destinés aux moyennes et grandes entreprises

Tata Consultancy Services (TCS) est une entreprise axée sur le conseil et propulsée par l’IA et le ML, qui dispose d’un portefeuille intégré de services technologiques, métier et d’ingénierie. TCS associe intelligence métier et expertise technologique pour mettre en œuvre le changement et fournir des résultats optimisés.

TCS propose des services managés de cybersécurité, de centre de contacts et de communications unifiées. L’entreprise fournit à ses clients un support technique (opérations informatiques) afin d’améliorer l’expérience client et de rendre les opérations plus efficaces.

Tarifs

Contactez Tata pour obtenir des informations sur les tarifs, qui ne sont pas publiés.

Fonctionnalités

• Le logiciel Customer Intelligence and Insights (CI&I) fournit des fonctionnalités d’analytique avancée et d’intégration de l’IoT dans les secteurs bancaire, des communications, de la vente au détail et bien d’autres.
• Les services managés comprennent la sécurité cloud, la gestion des dispositifs de sécurité, la gestion des crises cyber, le renseignement et le conseil en matière de menaces.
• Les services managés de communications unifiées comprennent la gestion du centre d’assistance, l’application des correctifs et les mises à niveau, le reporting et la gouvernance, la gestion des accords de niveau de service (SLA), entre autres.

Avantages

• Un vaste portefeuille de services et une expertise sectorielle.
• Un bilan éprouvé de projets menés à bien.
• Un accent marqué sur la recherche et le développement pour faire progresser ses services.

Inconvénients

• Ses modèles de fourniture offshore peuvent être confrontés à des difficultés liées aux fuseaux horaires et à des problèmes de communication, susceptibles d’affecter la satisfaction des utilisateurs.
• Une base de clients très importante peut compliquer la personnalisation des services dont certains clients peuvent avoir besoin.

Fonctionnalités clés des fournisseurs de services informatiques managés

Bien que les offres de chaque MSP puissent varier considérablement, certaines fonctionnalités clés sont communes à la quasi-totalité d’entre eux. Il s’agit notamment de la surveillance à distance, du support du centre d’assistance, des services de sécurité, de l’analytique et de la gestion des réseaux, du matériel et des logiciels.

Surveillance et gestion à distance (RMM)

Les MSP utilisent des outils et logiciels avancés pour surveiller à distance les systèmes informatiques, les réseaux et les appareils de leurs clients. Cela les aide à identifier et à résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne se transforment en difficultés plus importantes.

Support du centre d’assistance

Les MSP offrent un point de contact central aux utilisateurs finaux pour signaler des problèmes, poser des questions et obtenir de l’aide concernant leurs difficultés informatiques. Ce support est souvent fourni par différents canaux, tels que le téléphone, l’e-mail et le chat.

Services de sécurité

Compte tenu de la nature cruciale et sensible de la cybersécurité aujourd’hui, les fournisseurs de services informatiques managés proposent de plus en plus un éventail de services de sécurité, tels que la gestion des pare-feu, la détection des intrusions, les évaluations des vulnérabilités et les mises à jour de sécurité régulières, afin de garantir la protection des données et des systèmes des clients contre les menaces.

Reporting et analytique

Les fournisseurs de services informatiques managés fournissent généralement des rapports réguliers sur les performances des systèmes informatiques de leurs clients, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant leurs investissements technologiques et à identifier les domaines à améliorer.

Gestion des réseaux

Les MSP aident les entreprises à assurer la maintenance et l’optimisation de leurs réseaux en surveillant les performances, en garantissant la sécurité du réseau et en traitant les éventuels problèmes de connectivité.

Gestion du matériel et des logiciels

Certains MSP peuvent prendre en charge l’achat, l’installation et la gestion du matériel et des logiciels pour leurs clients, en veillant à ce que ceux-ci disposent des outils adaptés pour répondre à leurs besoins métier.

Avantages des fournisseurs de services informatiques managés

Comme les MSP fournissent généralement bon nombre des mêmes services qu’un service informatique interne, vous pouvez vous demander s’ils constituent le bon choix pour votre entreprise. Faire appel à un MSP offre effectivement de nombreux avantages, qu’il remplace le service informatique interne ou, dans de nombreux cas, qu’il le complète : accès à des compétences et à un support 24 h/24, 7 j/7, assistance supplémentaire en matière de sécurité et de maintenance, évolutivité, autant d’éléments qui peuvent vous aider à rester concentré sur vos objectifs métier essentiels.

Accès à l’expertise

Les MSP disposent d’une équipe de professionnels de l’informatique possédant un large éventail de compétences et de connaissances, ce qui permet aux entreprises d’accéder à une expertise spécialisée qu’il pourrait être difficile ou coûteux de maintenir en interne.

Une meilleure concentration sur le cœur de métier

En externalisant la gestion informatique, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences et objectifs clés, sans être distraites par la gestion d’une infrastructure informatique complexe.

Évolutivité

À mesure qu’une entreprise se développe, ses besoins informatiques évoluent. Les MSP peuvent facilement faire évoluer leurs services pour accompagner cette croissance, en veillant à ce que les ressources soient toujours disponibles pour répondre aux besoins actuels et futurs.

Support 24 h/24, 7 j/7

Les MSP offrent un support 24 h/24, 7 j/7, afin que tout problème soit traité rapidement et efficacement, en réduisant les temps d’arrêt et en maintenant les entreprises opérationnelles.

Sécurité renforcée

Les MSP sont équipés pour gérer et surveiller la sécurité des systèmes informatiques, certains étant spécialisés dans la sécurité des entreprises. Ils aident les entreprises à rester à jour face aux menaces de sécurité et assurent une protection contre les cyberattaques potentielles.

Maintenance proactive

Les MSP assurent une maintenance régulière des systèmes et des réseaux, ce qui peut contribuer à prévenir des temps d’arrêt coûteux et à améliorer les performances globales. En identifiant et en traitant les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, les entreprises peuvent réduire le risque de défaillances informatiques.

Comment choisir le meilleur fournisseur de services informatiques managés pour mon entreprise ?

Le choix d’un MSP pour votre entreprise est une décision essentielle qui influe sur la réussite globale et l’efficacité de vos activités. Pour prendre une décision éclairée, vous devrez examiner et évaluer divers facteurs, des capacités et besoins de votre entreprise à l’évolutivité, en passant par la sécurité et la conformité.

• Définir vos besoins : Tout d’abord, vous devez clairement identifier les exigences informatiques de votre organisation, ses objectifs à court et à long terme, ainsi que le niveau de support que vous attendez d’un MSP.
• Expérience et expertise : Recherchez un MSP qui dispose d’un bilan éprouvé, d’une solide expertise dans votre secteur et d’une expérience auprès d’organisations de taille et de complexité similaires à la vôtre.
• Éventail de services : Assurez-vous que le MSP propose un large éventail de services couvrant vos besoins, tels que la gestion des réseaux, la sécurité, la sauvegarde et la récupération des données, les services cloud, ainsi que le support matériel et logiciel.
• Évolutivité : Choisissez un MSP capable de faire évoluer ses services à mesure que votre entreprise se développe, en offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter à l’évolution de vos besoins.
• Tarifs et conditions contractuelles : Comparez les modèles tarifaires, les conditions contractuelles et les éventuels frais supplémentaires. Assurez-vous de comprendre ce qui est inclus dans les services du MSP et ce qui peut entraîner des coûts additionnels.
• SLA : Comprenez les SLA du MSP, ses délais de réponse et la disponibilité de son support. Assurez-vous qu’ils correspondent à vos attentes et à vos exigences.
• Adéquation culturelle : Demandez-vous si la culture d’entreprise du MSP est compatible avec la vôtre. Une bonne adéquation culturelle peut favoriser une relation de travail plus productive et harmonieuse.
• Certifications et partenariats : Vérifiez si le MSP détient des certifications conformes aux normes du secteur et s’il est partenaire de fournisseurs technologiques de premier plan. Cela témoigne de son engagement à rester à jour en matière de technologies et de bonnes pratiques.
• Sécurité et conformité : Enfin — et c’est essentiel — assurez-vous que le MSP maîtrise les bonnes pratiques de sécurité et qu’il peut aider votre entreprise à satisfaire aux exigences de conformité propres à votre secteur.

Méthodologie

Nous avons pris en compte les principaux fournisseurs de services informatiques managés répertoriés par des sites d’évaluation réputés tels que Gartner Peer Insights et G2 en consultant également des articles de blog, des forums, ainsi que la documentation et les sites web officiels des fournisseurs. Nous les avons ensuite sélectionnés en fonction de la manière dont ils se distinguent en tant que MSP, en matière de services cloud et informatiques en général, ainsi que de leurs scores de satisfaction client.

En résumé : choisir un MSP pour votre entreprise

Bien qu’il puisse sembler difficile de faire le tri parmi la diversité des offres de MSP disponibles sur le marché, ce guide peut vous aider à restreindre vos choix en vous concentrant sur les entreprises jouissant d’une solide réputation auprès d’organisations de votre secteur, de votre zone géographique et de votre taille.

Une fois que vous aurez établi une liste restreinte d’environ quatre candidats de premier plan, vous pourrez entamer des discussions plus approfondies avec leurs services commerciaux afin d’évoquer les tarifs des offres spécifiques dont vous avez besoin. Ces échanges vous aideront également à comprendre ce que serait une collaboration à long terme avec ce MSP, afin de vous engager en toute confiance dans une relation mutuellement avantageuse.

Vous recherchez des offres plus spécifiques ? N’hésitez pas à consulter nos guides sur les meilleures solutions Wi-Fi d’entreprise, entreprises de sécurité réseau, et les entreprises d’edge computing.